推薦序1：

極致服務(wù)是一種修行

馬明哲 平安集團(tuán)董事長

胡適先生曾講過，保險(xiǎn)的意義，是今天作明天的準(zhǔn)備；生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備；父母做兒女的準(zhǔn)備；兒女幼時(shí)做兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備。

保險(xiǎn)是最能詮釋保護(hù)與責(zé)任內(nèi)涵的行業(yè)。保險(xiǎn)從業(yè)者基于不同家庭、不同個(gè)體的差異化需求，幫助客戶為未來生活做好個(gè)性化財(cái)務(wù)安排，集合今天閑散的資金，化解明天可能的突如其來的風(fēng)險(xiǎn)，幫助大眾未雨綢繆、守望相助，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)人生的挑戰(zhàn)。

對(duì)于現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)而言，服務(wù)就是實(shí)踐保護(hù)與責(zé)任的修行。對(duì)于保險(xiǎn)人而言，以善為本，從心出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，為客戶提供全面、極致服務(wù)，在日常工作中砥身礪行，在服務(wù)大眾中漸覺漸悟，就是一種修行。

葉云燕自從事保險(xiǎn)營銷工作以來，持續(xù)學(xué)習(xí)、快速成長，全心全意為客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為保險(xiǎn)人的修行作出了最好的詮釋。她的新作即將付梓，通過一個(gè)個(gè)鮮活的營銷、服務(wù)案例，她分享了自己在20 年保險(xiǎn)從業(yè)中的點(diǎn)滴感悟，非常難得，希望大家從書中獲得啟發(fā)和裨益。

推薦序2：

每一位創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該向葉云燕學(xué)習(xí)

蔡文勝 隆領(lǐng)投資股份有限公司董事長、廈門美圖之家科技有限公司董事長

葉云燕是廈門互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者新生代心中的燕子姐，她不僅能夠幫他們解決保險(xiǎn)問題，還可以幫助他們解決公司運(yùn)營的問題，這不僅僅因?yàn)槿~云燕取得了整個(gè)平安人壽最優(yōu)秀的銷售業(yè)績，更因?yàn)樗�具備一位�?yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的所有特征。

發(fā)現(xiàn)需求

葉云燕有敏銳的洞察力，她能夠快速地發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求，在兩個(gè)人面對(duì)面交流的時(shí)候，這種反應(yīng)往往是在一瞬間完成的。最初我還驚訝于她這種能力，但想過之后，我明白這是她20 年的積累，在她的心里肯定有一張能覆蓋所有人的圖譜包含了經(jīng)濟(jì)狀況、性格愛好、家庭成員、事業(yè)理想等要素，她為之做了大量的分析和儲(chǔ)備，這樣一來，才能夠讓她具備這種本能反應(yīng)。

快速學(xué)習(xí)

大多數(shù)保險(xiǎn)代理人都是草根創(chuàng)業(yè)者，他們能夠在這個(gè)行業(yè)里取得優(yōu)秀的業(yè)績，靠的都是不間斷的學(xué)習(xí)。葉云燕本身是天生的學(xué)習(xí)型人格，我只記得自己很早跟她說過，要善用微博這個(gè)新社交手段，沒想到，此后她認(rèn)真經(jīng)營微博、微信，并且又一次做到了業(yè)內(nèi)最好。

持續(xù)投入

保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)冷啟動(dòng)的市場(chǎng)，經(jīng)過了漫長的用戶教育過程，葉云燕這批代理人是市場(chǎng)的先行者，她和每個(gè)目標(biāo)用戶建立了長期的關(guān)系，并在此期間樹立自己的個(gè)人品牌，當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入收獲期的時(shí)候，她自然會(huì)是取得最好業(yè)績的那個(gè)人。

保持專業(yè)

保險(xiǎn)是一件極其專業(yè)的事，這是不同的代理人之間最明顯的區(qū)分，就像創(chuàng)業(yè)者一定要在自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)揮所能一樣，葉云燕特別強(qiáng)調(diào)做保險(xiǎn)計(jì)劃書的水平。她給客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)，已不僅僅限于做一張單純的保險(xiǎn)計(jì)劃書，而是根據(jù)客戶家庭的情況甚至企業(yè)的情況，為客戶做全方位的理財(cái)規(guī)劃書。

改變?nèi)巳?/p>

讀了葉云燕這本書我才知道，中國整個(gè)保險(xiǎn)代理人群體已經(jīng)超過700 萬人，我想每個(gè)人對(duì)保險(xiǎn)代理人都有自己的印象，或好評(píng)或差評(píng)可以自己回想。但我們都知道，葉云燕有改變整個(gè)保險(xiǎn)代理人群體的決心，并且她一直在為這個(gè)目標(biāo)而努力，這個(gè)決心給她帶來了與眾不同的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)會(huì)吸引我們，讓我們肯定她、認(rèn)同她。

葉云燕一直植根在廈門，這并不是一個(gè)大城市，然而從2005年開始，每年她的業(yè)績都在全國前三名，多次獲得平安人壽業(yè)績第一，她競爭的恰恰是北上廣深那些大市場(chǎng)上的同行們，她所付出的努力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他人，但這恰恰也證實(shí)了她的實(shí)力。

當(dāng)我們懷著不同的目的看這本書，會(huì)看到不一樣的葉云燕，但這本書絕對(duì)不僅僅限于銷售，因?yàn)閷?duì)我而言，我已經(jīng)看到了一位優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)和情懷。希望大家通過葉云燕的故事得到啟發(fā)，可以開拓你的事業(yè)與生活！