本教材全面介紹了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的基本理論、操作方法和各種分析技術(shù),包括明確調(diào)查問題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、選擇調(diào)查方法、處理調(diào)查數(shù)據(jù)、整理調(diào)查資料、進(jìn)行市場(chǎng)分析、開展?fàn)I銷策劃、應(yīng)用SPSS軟件等。希望讀者通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),能夠在實(shí)際工作中獨(dú)立地計(jì)劃、組織和實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查,幫助企業(yè)解決某一具體的營(yíng)銷問題。對(duì)于現(xiàn)代管理者來(lái)說(shuō),熟悉并掌握市場(chǎng)分析的方法和技能是非常重要的。它有助于企業(yè)更好地滿足目標(biāo)顧客的需要,也有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定和長(zhǎng)期的發(fā)展。
李國(guó)強(qiáng),中國(guó)人民大學(xué)成教學(xué)院教授,兼任全國(guó)商業(yè)企業(yè)管理教學(xué)研究會(huì)理事、中國(guó)社會(huì)調(diào)查所顧問及多家上市公司營(yíng)銷和投資顧問。主要研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、證券投資、企業(yè)改制與購(gòu)并。開設(shè)的課程有:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、證券投資學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、推銷技巧等。
第一章 市場(chǎng)調(diào)查概述
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)和作用
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容
第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展與問題
本章實(shí)例 宜家的運(yùn)行模式和營(yíng)銷策略
第二章 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
第一節(jié) 調(diào)查方案的重要性
第二節(jié) 調(diào)查方案的類型與選擇
第三節(jié) 調(diào)查方案的內(nèi)容
第四節(jié) 消費(fèi)者調(diào)查方案
本章實(shí)例 上海市水龍頭市場(chǎng)調(diào)查方案
第三章 市場(chǎng)調(diào)查的主要方法
第一節(jié) 訪問法
第二節(jié) 觀察法
第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)法
第四節(jié) 德爾菲法
本章實(shí)例 寶潔公司市場(chǎng)調(diào)查方法
第四章 市場(chǎng)調(diào)查問卷
第一節(jié) 問卷的作用、類型與結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 問卷設(shè)計(jì)的程序
第三節(jié) 問卷設(shè)計(jì)技術(shù)
第四節(jié) 問卷中的量表
第五節(jié) 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題
本章實(shí)例 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查問卷
第五章 抽樣調(diào)查技術(shù)
第一節(jié) 抽樣調(diào)查概述
第二節(jié) 隨機(jī)抽樣技術(shù)
第三節(jié) 非隨機(jī)抽樣技術(shù)
第四節(jié) 抽樣誤差與樣本容量
本章實(shí)例 萬(wàn)方商城抽樣調(diào)查方法
第六章 文案調(diào)查法
第一節(jié) 市場(chǎng)信息來(lái)源與文案調(diào)查法的基本原則
第二節(jié) 文案調(diào)查的特點(diǎn)、功能、局限性及資料評(píng)估
第三節(jié) 文案調(diào)查的階段
本章實(shí)例 北京市中型商場(chǎng)調(diào)查分析
第七章 調(diào)查數(shù)據(jù)處理
第一節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)處理的必要性及原則
第二節(jié) 數(shù)據(jù)處理的步驟
第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理的方法
本章實(shí)例 美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)調(diào)查
第八章 調(diào)查資料分析
第一節(jié) 調(diào)查資料分析的內(nèi)涵與原則
第二節(jié) 定性分析的特點(diǎn)與方法
第三節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第四節(jié) 解析性統(tǒng)計(jì)分析
本章實(shí)例 麥當(dāng)勞選址的商圈調(diào)查
第九章 預(yù)測(cè)分析
第一節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理
第二節(jié) 集合分析法
第三節(jié) 時(shí)間序列分析法
第四節(jié) 回歸分析
本章實(shí)例 燕京啤酒市場(chǎng)銷售量預(yù)測(cè)
第十章 消費(fèi)者市場(chǎng)分析
第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)需求
第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分
第三節(jié) 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第四節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為與購(gòu)買決策
本章實(shí)例 特思購(gòu)的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃
第十一章 競(jìng)爭(zhēng)者分析
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析的重要性與內(nèi)容
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者資料的來(lái)源與收集
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究
第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析與研究方法
本章實(shí)例 凌志(Lexus)PK奔馳(Mercedes-Benz)
第十二章 品牌分析
第一節(jié) 品牌定位理論
第二節(jié) 品牌定位時(shí)代
第三節(jié) 品牌定位的基本思想
第四節(jié) 品牌定位的法則及應(yīng)注意的問題
本章實(shí)例 王老吉和加多寶的重新定位
第十三章 營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)分析
第一節(jié) 傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 根據(jù)戰(zhàn)術(shù)制定戰(zhàn)略
第三節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)分析
第四節(jié) 獲取有效的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)
本章實(shí)例 星巴克的營(yíng)銷策略與市場(chǎng)拓展
第十四章 營(yíng)銷戰(zhàn)方法分析
第一節(jié) 營(yíng)銷即戰(zhàn)爭(zhēng)
第二節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)的基本原則
第三節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)的主要作戰(zhàn)形式
本章實(shí)例 韓國(guó)企業(yè)的跟隨戰(zhàn)略
第十五章 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃
第一節(jié) 營(yíng)銷策劃的基本內(nèi)容
第二節(jié) 營(yíng)銷策劃的程序
第三節(jié) 營(yíng)銷策劃的方法
本章實(shí)例 腦白金與杜仲羊肉的營(yíng)銷策劃
第十六章 計(jì)算機(jī)在市場(chǎng)調(diào)查與分析中的應(yīng)用
第一節(jié) 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍與意義
第二節(jié) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的特點(diǎn)
第三節(jié) 計(jì)算機(jī)軟件與數(shù)據(jù)信息處理
第四節(jié) 計(jì)算機(jī)分析工具—SPSS
本章實(shí)例 亞馬遜的云計(jì)算與數(shù)據(jù)營(yíng)銷