簡明目錄 作者簡介 前言 第一篇　零售的世界 第1章　零售世界簡介 2 第2章　零售商的類型 30 第3章　多渠道零售 58 第4章　消費者購買行為 79 第二篇　零售戰(zhàn)略 第5章　零售市場戰(zhàn)略 112 第6章　財務(wù)戰(zhàn)略 142 第7章　零售區(qū)位 171 第8章　零售選址 194 第9章　人力資源管理 220 第10章　信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理 247 第11章　客戶關(guān)系管理 271 第三篇　商品管理 第12章　商品規(guī)劃過程管理 294 第13章　商品采購 332 第14章　零售定價 359 第15章　零售傳播組合 388 第四篇　店面管理 第16章　管理店面 418 第17章　店面布局、設(shè)計及視覺營銷 446 第18章　顧客服務(wù) 476 附錄A　開創(chuàng)自己的零售業(yè)務(wù) 498 第五篇　案例 案例1　拖拉機供應(yīng)公司：瞄準(zhǔn)兼職的牧場主 509 案例2　熊寶寶工作坊：在這里結(jié)交最好的朋友 510 案例3　藍色番茄：一個多渠道零售商的國際化 512 案例4　史泰博股份有限公司 516 案例5　購買自行車的決策過程 518 案例6　巴黎法式糕點——“Maison Ladurée”走向全球 520 案例7　零售業(yè)在印度：大賣場的影響 522 案例8　從礦山到市場的鉆石 524 案例9　星巴克進軍中國 526 案例10　沃爾瑪：供應(yīng)鏈管理的先驅(qū)者 530 案例11　蒂芙尼公司和TJX：比較財務(wù)業(yè)績 532 案例12　為一家精品店選址 534 案例13　哈奇：新店選址 536 案例14　雅芳擁抱多元化 542 案例15　絲芙蘭的忠誠度計劃：法國和美國的對比 544 案例16　吸引Y一代參與零售職業(yè) 546 案例17　Active Endeavors：分析顧客數(shù)據(jù) 548 案例18　新管理層下的梅爾百貨商店 549 案例19　為休斯制訂一個分類計劃 551 案例20　準(zhǔn)備一項商品預(yù)算計劃 553 案例21　克羅格和弗雷德·梅爾：在全球市場上采購產(chǎn)品 555 案例22　塔吉特及其新一代的合作伙伴關(guān)系 558 案例23　美國家具倉儲城進行全球采購 560 案例24　顧客對彭尼百貨的減價促銷上癮嗎 562 案例25　怡人清香，價值幾多 565 案例26　一次促銷活動 566 案例27　利用谷歌AdWords瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場 567 案例28　Enterprise汽車租賃公司以人為本 570 案例29　如何讓“寶石”綻放光彩 571 案例30　迪斯馬特的一次商品脫銷 573 案例31　諾德斯特龍的顧客服務(wù)和關(guān)系管理 574 案例32　Zipcar： 只給你想要的那么多的駕駛服務(wù) 577 案例33　建立蘋果專賣店 579 案例34　倫敦哈羅德百貨商店：來自數(shù)字顯示屏網(wǎng)絡(luò)的廣告收入 581 案例35　揚基蠟燭：新產(chǎn)品開發(fā) 583 案例36　寵物大賣場：寵物們的大家庭 586 案例37　林迪新娘用品商店 589 案例38　管理培訓(xùn)生職位面試 592 術(shù)語表 597 參考文獻 目錄 作者簡介 前言 第一篇　零售的世界 第1章　零售世界簡介 2 1.1　什么是零售 4 1.1.1　零售商在供應(yīng)鏈中的作用 4 1.1.2　零售商創(chuàng)造價值 5 1.1.3　渠道活動成本 6 1.1.4　零售商從事批發(fā)和生產(chǎn)活動 6 1.1.5　世界各國分銷渠道的差異 7 1.2　零售業(yè)的社會和經(jīng)濟意義 8 1.2.1　在發(fā)達經(jīng)濟體中的作用 8 1.2.2　企業(yè)社會責(zé)任 8 1.2.3　在發(fā)展中經(jīng)濟體中的作用——金字塔底層 9 零售視角1-1　墨西哥電器集團改善拉美窮困勞工的生活方式 10 1.3　零售業(yè)及零售商日益增長的重要性 11 1.3.1　零售業(yè)的演進 11 1.3.2　信息系統(tǒng)的作用 12 1.4　管理機遇及企業(yè)家機遇 13 1.4.1　管理機遇 13 1.4.2　企業(yè)家機遇 13 零售視角1-2　沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓（1918—1992） 14 1.5　零售管理決策過程 16 1.5.1　了解零售的世界——第一篇 16 1.5.2　制定零售戰(zhàn)略——第二篇 17 1.5.3　實施零售戰(zhàn)略——第三篇和第四篇 19 零售視角1-3　全食：有機超市的誕生 19 1.5.4　全食超市——一家有機及天然食品連鎖超市 20 1.5.5　倫理和法律考量 22 本章小結(jié) 23 小試身手 24 討論問題 25 推薦讀物 26 附錄1A　零售行業(yè)中的職業(yè) 26 第2章　零售商的類型 30 2.1　零售商的特征 31 2.1.1　商品類型 32 2.1.2　種類與分類 33 零售視角2-1　亞馬遜：樣樣都行的零售貿(mào)易萬能博士 34 2.1.3　所提供的服務(wù) 34 2.1.4　所提供商品和服務(wù)的廣度及深度的價格與成本 35 2.2　食品零售商 35 2.2.1　超市 36 2.2.2　超級購物中心 39 2.2.3　倉儲式會員店 39 2.2.4　便利店 40 零售視角2-2　與眾不同的日本便利店 41 2.3　日常用品零售商 42 2.3.1　百貨商店 42 零售視角2-3　到消費者那里去 43 2.3.2　全線折扣商店 44 2.3.3　品類專門店 45 2.3.4　專賣店 46 2.3.5　藥店 47 2.3.6　特價零售商 48 2.3.7　低價零售商 48 2.4　服務(wù)零售 49 服務(wù)零售商和商品零售商的區(qū)別 51 2.5　所有權(quán)類型 53 2.5.1　獨立的單一店面零售商 53 2.5.2　公司零售連鎖 53 2.5.3　特許經(jīng)營 54 零售視角2-4　果餡冷凍酸奶：甜食的特許經(jīng)營 54 本章小結(jié) 55 小試身手 55 討論問題 57 推薦讀物