《解密無(wú)印良品》作者松井忠三1992年加入良品計(jì)劃。歷任總務(wù)人事部長(zhǎng)、無(wú)印良品事業(yè)部部長(zhǎng)，于2001年就任無(wú)印良品社長(zhǎng)。面對(duì)無(wú)印良品的赤字狀況，松井忠三著手從企業(yè)文化到管理手段進(jìn)行一系列改革，最終形成了整個(gè)企業(yè)通用的一本2000頁(yè)的MUJIGRAM工作手冊(cè)。
無(wú)印良品是什么？
無(wú)印良品是日本雜貨品牌，是生活用品、服飾，甚至房屋建筑……
無(wú)印良品是生活方式，是提倡自然、簡(jiǎn)約、質(zhì)樸和循環(huán)……
曾經(jīng)一度陷入經(jīng)營(yíng)艱難的困境，從36億赤字到1620億營(yíng)業(yè)額的傳奇
驚天逆轉(zhuǎn)的秘密，是MUJI內(nèi)部通用的“2000頁(yè)工作手冊(cè)”
這手冊(cè)如何制作完成？管理方式如何貫徹？
良品計(jì)劃會(huì)長(zhǎng)松井忠三為你《解密無(wú)印良品》
讓“努力”與“成果”直接關(guān)聯(lián)
無(wú)印良品公司內(nèi)部有兩本厚重的凝結(jié)了全體員工“智慧與努力”結(jié)晶的工作指南。
它們分別是幫助業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的“公司內(nèi)部機(jī)制”指南和總結(jié)了店鋪服務(wù)一切“標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)指南，其中可謂收錄了“無(wú)印良品的一切”。
本書將公開部分指南內(nèi)容，并以此為依據(jù)向讀者介紹何謂“重視機(jī)制的工作方法”。
或許讀者們?cè)诳吹街改弦辉~時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“無(wú)機(jī)冰冷的印象”。
但本文即將詳細(xì)介紹的無(wú)印良品指南，卻絕非那種枯燥無(wú)味的東西。而是生動(dòng)地結(jié)合了每日的工作，能夠創(chuàng)造最終成果的、最強(qiáng)的“工具”。
這些指南，讓我們能夠快樂高效地工作，并最終獲得豐厚的成果。
為何要現(xiàn)在公開“機(jī)制”呢？
筆者現(xiàn)在正擔(dān)任負(fù)責(zé)無(wú)印良品公司運(yùn)營(yíng)的良品計(jì)劃部門會(huì)長(zhǎng)。身處這一職位的筆者卻為何要公開無(wú)印良品的秘密，闡述機(jī)制的重要性呢？其原因有二：
第一，大言不慚地說，是為了與大家一起努力，振興日本經(jīng)濟(jì)。
如今日本面臨著十分嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，許多商業(yè)人士正不斷努力改善情況。但筆者認(rèn)為，其中許多“努力”都沒有正確地指向最終的“成果”。
那么，到底該如何是好呢？
筆者認(rèn)為，“曾經(jīng)在低谷中掙扎的無(wú)印良品”就給出了很好的提示。
在大家的支持下，無(wú)印良品已發(fā)展成為一個(gè)國(guó)民品牌。如今在海外提到“MUJI”，也有很多人知道那是一個(gè)源自日本的品牌。
盡管如此，我們還是經(jīng)歷了一個(gè)業(yè)績(jī)惡化，業(yè)內(nèi)紛紛傳聞“無(wú)印良品快完蛋了”的時(shí)期。筆者正是在那個(gè)“跌落谷底的時(shí)期”就任了公司社長(zhǎng)。
筆者上任后采取的第一個(gè)行動(dòng)，既不是削減工資，也不是大幅裁員，更加不是縮小規(guī)模，而是創(chuàng)建機(jī)制。
簡(jiǎn)單來說，就是創(chuàng)建“讓努力制造成果的機(jī)制”、“傳承經(jīng)驗(yàn)和靈感的機(jī)制”、“徹底消除浪費(fèi)的機(jī)制”。這些機(jī)制最后成了無(wú)印良品復(fù)活的原動(dòng)力。
所謂機(jī)制，就是一個(gè)組織的根基。如果不創(chuàng)建良好的機(jī)制，無(wú)論再怎么裁員，也無(wú)法解決導(dǎo)致不景氣的根本問題，最后企業(yè)只能不斷衰退。
萬(wàn)事缺乏“基礎(chǔ)”就無(wú)法“應(yīng)用”，同理，缺乏“企業(yè)的內(nèi)在機(jī)制”就無(wú)法催生出“智慧”，更無(wú)法創(chuàng)造“收益”。
相反：
·如果存在簡(jiǎn)單工作的機(jī)制，就能避免不必要的工作。
·如果存在信息共享的機(jī)制，就能提高工作速度。
·如果存在傳承經(jīng)驗(yàn)與靈感的機(jī)制，就能活用流動(dòng)性人才。
·如果存在不允許加班的機(jī)制，自然能夠提高生產(chǎn)效率。
這些無(wú)印良品的“機(jī)制”滲透到了所有業(yè)務(wù)范圍。
細(xì)節(jié)就是上帝——這是德國(guó)籍建筑家密斯·凡德羅留下的一句名言。
人們對(duì)這句話有多種解釋，筆者認(rèn)為這樣的解釋比較貼切：對(duì)細(xì)節(jié)的追求決定了作品的本質(zhì)。而決定企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，也同樣是細(xì)節(jié)，這就是筆者所說的機(jī)制。
“領(lǐng)導(dǎo)者”的使命
另一個(gè)原因，是筆者認(rèn)為無(wú)論何種職業(yè)，無(wú)論立場(chǎng)如何，“重視機(jī)制的思想”都能在工作中起到很大助益。
本書內(nèi)容不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)對(duì)一般商業(yè)人士也有所幫助。尤其希望公司的部長(zhǎng)課長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者能夠閱讀本書。
領(lǐng)導(dǎo)者需要煩惱的事情很多，想必也肩負(fù)著許多使命。
若您正為組織或部門的運(yùn)營(yíng)煩惱不已，何不先重新審視一下機(jī)制呢。這樣一來，應(yīng)該能解決您大部分的煩惱。
為了提升業(yè)績(jī)而制訂營(yíng)業(yè)額要求，為了提升下屬的斗志而用激烈言辭刺激他們。那些或許很重要，但您更應(yīng)該先嘗試創(chuàng)立機(jī)制。這樣一來，人們（下屬）自然也會(huì)改變自己的行動(dòng)方式。
解決團(tuán)隊(duì)煩惱的“答案”，就在本書之中。
若領(lǐng)導(dǎo)者不創(chuàng)建“讓努力制造成果的機(jī)制”，日本企業(yè)就會(huì)愈發(fā)喪失活力。相反，若創(chuàng)建了能夠提高生產(chǎn)率的機(jī)制，恐怕無(wú)論哪家企業(yè)都能獲得業(yè)績(jī)的提升。
筆者認(rèn)為——這樣一來，不就有望實(shí)現(xiàn)日本經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇了嗎。
衷心希望本書能夠成為日本企業(yè)煥發(fā)新生的契機(jī)。
松井忠三
松井忠三，現(xiàn)任良品計(jì)劃株式會(huì)社會(huì)長(zhǎng)。1949年生于日本靜岡縣。1973年畢業(yè)于東京教育大學(xué)（現(xiàn)筑波大學(xué)）體育系，后進(jìn)入西友STORE（現(xiàn)西友）株式會(huì)社就職。1992年加入良品計(jì)劃。歷任總務(wù)人事部長(zhǎng)、無(wú)印良品事業(yè)部部長(zhǎng)，于2001年就任無(wú)印良品社長(zhǎng)。他從“企業(yè)文化”著手對(duì)陷入赤字狀態(tài)的公司進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)績(jī)的V字恢復(fù)，并促其走上迅速成長(zhǎng)的道路。2007年完成史上很高總營(yíng)業(yè)額（當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)）1620億日元。2008年升任現(xiàn)在職位，繼續(xù)推進(jìn)公司的“機(jī)制構(gòu)筑”至今。
前言
序章 為何無(wú)印良品擁有“厚達(dá)兩千頁(yè)的指南”——缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”便無(wú)從“改善”
從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營(yíng)、服務(wù)……一切工作的原點(diǎn)
【無(wú)印良品指南①】將所有工作“規(guī)范化”
【無(wú)印良品指南②】從“商品名稱的制定”中可以學(xué)到什么
【無(wú)印良品指南③】“提高工作效率”的機(jī)制
【無(wú)印良品指南④】如何建立“長(zhǎng)期勝利的機(jī)制”
搜羅“這樣做更好”的創(chuàng)意
Chapter One
讓營(yíng)業(yè)額與積極性實(shí)現(xiàn)“V 字恢復(fù)”的機(jī)制——不試圖“改變員工”，而是“創(chuàng)造機(jī)制”實(shí)現(xiàn)“從三十八億日元赤字開始的V 字恢復(fù)”
即便“戰(zhàn)略二流”，只需“行動(dòng)力一流”即可
僅靠經(jīng)驗(yàn)主義“會(huì)摧毀一個(gè)企業(yè)”
用“新機(jī)制”替換企業(yè)問題
讓下屬思維“自動(dòng)改變”的方法
“銷售調(diào)查”與“單款定勝負(fù)”的創(chuàng)意如何產(chǎn)生
“根據(jù)顧客之聲創(chuàng)造熱銷款式”的具體策略
警惕“虛有其表的突破口”
優(yōu)秀人才不會(huì)集中涌入，所以要?jiǎng)?chuàng)建“培育機(jī)制”
人要“經(jīng)歷兩次失敗才能成長(zhǎng)”
在奔跑中思考，同時(shí)處變不驚
Chapter Two
決策一旦制定，便貫徹到底——徹底排除“經(jīng)驗(yàn)”與“直覺”制定指南是“工作的開端”
為何“制定機(jī)制”后能“產(chǎn)生行動(dòng)力”
不要忽略年均四百四十個(gè)的“現(xiàn)場(chǎng)智慧”
好的指南必須“讓新人也能理解”
開拓視野的方法——工作中的“何物?何為?何時(shí)?何人”
“發(fā)現(xiàn)隱藏的浪費(fèi)+ 提高生產(chǎn)力”之法
你的工作方法是否已更新至“最新版”？
為何要“與全體員工共享商談?dòng)涗洝保?br />
“把七千件投訴降低為一千件”的風(fēng)險(xiǎn)管理法
用指南“培養(yǎng)人才”
用指南“培養(yǎng)能夠培養(yǎng)人才的人”
“可視化→遞交提案→改善”的循環(huán)
選擇“結(jié)果正確的道路”
Chapter Three
強(qiáng)化企業(yè)的“簡(jiǎn)單、明了之事”——從“他人”與“他企”中借鑒“遵守時(shí)限”、“收拾垃圾”——優(yōu)秀員工的條件
為何“認(rèn)真打招呼”便能“減少不良品”
對(duì)部長(zhǎng)甚至社長(zhǎng)也以“先生”來稱呼
提案書的印章“最多只能有三個(gè)”
“從他企借鑒”智慧
與其他企業(yè)進(jìn)行“透徹的”交流
以溫水煮青蛙的方式滲透反對(duì)勢(shì)力
讓“干部穩(wěn)定三年”！
提高下屬積極性的一個(gè)方法
咨詢顧問無(wú)法幫助重建組織
迷茫時(shí)“選擇最困難的道路”
不是改變性格，而是改變行動(dòng)
Chapter Four
此種機(jī)制“能讓生產(chǎn)力提升三倍”——避免“無(wú)謂努力”的方法“讓努力開花結(jié)果”需要一定的方法
將勞動(dòng)力一口氣縮減為五分之一的“想法”
找到原因的瞬間問題就解決了八成
“桌面整潔的公司有前途”的原因
明確“工作的最后時(shí)限”
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、討教“會(huì)阻礙人的成長(zhǎng)”！
“貫徹18：30 下班”的原因
為何無(wú)法停止加班
提案書“只需一張A4 紙”
摒棄“虛有其表的會(huì)議”
Chapter Five
培養(yǎng)把自身工作“機(jī)制化的能力”——有了“基礎(chǔ)”就能“應(yīng)用”讓自我保持“更新”的方法
創(chuàng)造“自己的MUJIGRAM”
“完美的溝通”也能指南化？
就連家務(wù)活也是有了“基礎(chǔ)”就能輕易實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用”
作為不斷創(chuàng)造利益之原動(dòng)力的“指南”
為何無(wú)印良品擁有“厚達(dá)兩千頁(yè)的指南”
——缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”便無(wú)從“改善”
從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營(yíng)、服務(wù)？？一切工作的原點(diǎn)
無(wú)印良品店鋪所使用的經(jīng)營(yíng)指南——MUJIGRAM。
將店鋪開發(fā)部門和策劃室等本部業(yè)務(wù)整合到一起的指南——業(yè)務(wù)規(guī)范書。
這兩種“指南”中，包含了從店鋪經(jīng)營(yíng)到商品開發(fā)、賣場(chǎng)展示和服務(wù)等一切工作的專業(yè)知識(shí)。MUJIGRAM厚達(dá)兩千頁(yè)，其中還含有大量照片、插圖和圖表。
之所以要制作如此詳細(xì)的指南，是為了“將依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺的服務(wù)進(jìn)行‘機(jī)制整合’，使它作為規(guī)范延續(xù)下去�！�
那么，為什么要將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺延續(xù)下去呢？
“提高團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力”是其中一個(gè)答案。在工作中遇到任何問題，即使上級(jí)不在場(chǎng)，也能在指南的指導(dǎo)下迅速做出判斷并解決問題。僅僅是這樣一件小事，也能提高工作行動(dòng)力，并最終提高生產(chǎn)力。
指南的作用不僅如此？？
“開始工作前”的注意事項(xiàng)
在每個(gè)說明的抬頭，都會(huì)先闡明工作的“意義·目的”
在指南每個(gè)項(xiàng)目的開篇，都會(huì)注明為什么要進(jìn)行這個(gè)工作——也就是“工作的意義·目的”。這并不只是告訴你“該如何行動(dòng)”，而是為了避免偏離“為了實(shí)現(xiàn)什么”這一工作目標(biāo)。
只要明白了工作的意義，就能夠發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和需要改善之處。指南不僅是培養(yǎng)執(zhí)行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”時(shí)的指針。
這本指南中包含了許多企業(yè)機(jī)密，本來是嚴(yán)禁帶出公司范圍的。這次為了著述，筆者特別公開一部分內(nèi)容，向讀者們介紹無(wú)印良品的秘訣。
【無(wú)印良品指南①】將所有工作“規(guī)范化”
比如看成店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光，讓他們產(chǎn)生興趣，最終使他們走進(jìn)店鋪。
塑料模特的擺放無(wú)疑是“考驗(yàn)靈感和經(jīng)驗(yàn)的工作”，但無(wú)印良品是這樣將其規(guī)范化的。
若要真正學(xué)習(xí)擺放技巧，需要記憶的東西幾乎永無(wú)止境，但MUJIGRAM卻將所有重點(diǎn)濃縮在了一頁(yè)的內(nèi)容中。
“將輪廓擺成△或▽”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內(nèi)”——基本只有這兩點(diǎn)。除此之外，指南中還添加了“關(guān)于色彩的基礎(chǔ)知識(shí)”這頁(yè)內(nèi)容。
這樣一來，無(wú)論是誰(shuí)都能在摸索中逐漸掌握時(shí)裝搭配的訣竅了。用個(gè)極端的說法，就連新進(jìn)員工都能著手布置櫥窗模特。
無(wú)論什么工作都有“做好工作的訣竅”。無(wú)印良品的目的就是找出那些訣竅，并將其規(guī)范化。
【無(wú)印良品指南②】從“商品名稱的制定”中可以學(xué)到什么
無(wú)印良品的商品吊牌中會(huì)注明“商品名稱”及“緣由”（后述）。僅僅一張吊牌就要在說明商品內(nèi)容的同時(shí)體現(xiàn)出“無(wú)印良品的獨(dú)特風(fēng)格”。
如果負(fù)責(zé)各種商品的員工只按照各自的“心思”來構(gòu)思，那商品名稱和細(xì)處的感覺就會(huì)千差萬(wàn)別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書中就策定了商品名和復(fù)制品的制作方法。
“無(wú)印良品的商品命名方法=首先對(duì)客人來說要淺顯易懂。”
“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語(yǔ)cotton和hemp。”
“不可以用辭藻修飾。描述真實(shí)的事物，就要用真實(shí)的語(yǔ)言。”
對(duì)閱讀者來說，上述文字甚至還傳達(dá)了無(wú)印良品的整體理念。
建立此種基準(zhǔn)之后，“無(wú)印良品的理念”就漸漸顯露出來。相信這種理念也通過吊牌傳達(dá)給了每位客人吧。
指南還就“公司最重視的事情”進(jìn)行了明確說明。
如何“提升效率”，“提升團(tuán)隊(duì)合作能力”？
也就是將“那種事情直接口頭傳授不行嗎？”的細(xì)節(jié)都進(jìn)行了明文規(guī)定。筆者認(rèn)為，正是這種“工作的細(xì)節(jié)”才更應(yīng)該將其指南化。
無(wú)印良品的目標(biāo)是，讓客人無(wú)論走進(jìn)哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。店鋪氛圍的統(tǒng)一可以借助店內(nèi)布局、商品擺設(shè)、員工裝束、清潔方法等“細(xì)節(jié)”來實(shí)現(xiàn)，而這些“細(xì)節(jié)”往往容易被個(gè)人理解所歪曲，因此難以實(shí)現(xiàn)全公司統(tǒng)一。這就是為何要將其指南化的緣故。
或許有人會(huì)認(rèn)為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了�！薄肮ぷ髦腥菞l條框框”。
完全相反。指南甚至能讓工作更加順利。
因?yàn)闊o(wú)印良品的指南，正是集合了現(xiàn)場(chǎng)工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。
此外，每一天現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)發(fā)現(xiàn)更多問題點(diǎn)和改善方法，而指南也會(huì)每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會(huì)在工作時(shí)主動(dòng)尋找可以改善的地方。
不讓工作停滯不前，而是保持它的“動(dòng)態(tài)”，筆者將其形容為“血液流動(dòng)”。如此一來，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書就成了無(wú)印良品的血管。
一旦血管堵塞，組織和員工都會(huì)罹患動(dòng)脈硬化。若不堅(jiān)持成長(zhǎng)，瞬間就會(huì)衰退，這就是所謂企業(yè)這種生物的特性。要“維持現(xiàn)狀”是絕不可行的。
與之相反，只要持續(xù)更新指南，就能夠保持成長(zhǎng)。工作指南可謂是促進(jìn)成長(zhǎng)的晴雨表。
各位所在的公司如何呢？筆者將在下章介紹重視指南（機(jī)制）的工作方法，以供參考。
……
書單推薦
