一本書,揭開無印良品的管理秘密!
這是一手打造無印良品的松井忠三經(jīng)濟(jì)管理筆記書。在本書,作者的工作、管理、決策、人生哲學(xué)全面公開。
作者用了40年,淬煉出獨(dú)到的工作與人生哲學(xué),親筆與讀者分享!
閱讀本書,讀者將找到屬于自己的人生方向;獲得帶領(lǐng)組織、培育下屬的靈感與原則;更會(huì)學(xué)到作出宏觀決策的精要。
松井忠三工作、管理、決策、人生哲學(xué)全面公開
2001年,無印良品面臨衰退陷入38億日元赤字,股價(jià)從20000日元暴跌至3000日元。
在當(dāng)時(shí)臨危受命、拯救無印良品的,就是松井忠三。
就任社長(zhǎng)后,他在短短3年內(nèi)就讓無印良品V字型復(fù)蘇,甚至達(dá)成史上特高業(yè)績(jī)。
15年后的現(xiàn)在,無印良品不只屹立不搖,更名列全球百大品牌,
擁有610間分店,排名超香奈兒(Chanel)、古馳(Gucci),是史上成功的國際零售企業(yè)之一。
剛升任社長(zhǎng)的2001年春天,我在新潟縣小千谷市的焚化爐外,和員工一起看著煙囪里的白煙裊裊上升。
那里正在焚燒的,是無印良品的滯銷存貨。
我們用心生產(chǎn)的商品,市值將近100億元的商品,正逐漸灰飛煙滅?粗约簝A注大把時(shí)間和心血制造的商品被丟進(jìn)焚化爐,想必每一位員工都心如刀割吧。
但我希望員工能夠目睹這一幕。
這就是無印良品正在面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。如果再不思改進(jìn),總有一天公司也會(huì)灰飛煙滅。這樣的現(xiàn)實(shí)勢(shì)必得有所改變。這就是我的決心。
我從服務(wù)了十八年的西友,以中途降職的形式調(diào)派至良品計(jì)劃,并協(xié)助打造“無印良品”,是1991年的事。
在先后擔(dān)任總務(wù)人事部長(zhǎng)、無印良品事業(yè)部長(zhǎng)后,2001年,前任社長(zhǎng)為創(chuàng)業(yè)以來第一次獲利減少而引咎辭職,我便代為接任社長(zhǎng)一職。
20世紀(jì)90年代打造出的“無印神話”已經(jīng)風(fēng)光不再;盡管包含兼職人員在內(nèi)共有3300名員工,公司卻首次面臨獲利下降的困境;曾經(jīng)一度上看2萬大關(guān)的股價(jià)竟慘跌到3000元以下……我就是在這樣的時(shí)機(jī)接下社長(zhǎng)職位的。
我以良品計(jì)劃社長(zhǎng)身份完成的第一份工作,或許可以說是下定決心的結(jié)果吧。在我一心一意推動(dòng)經(jīng)營(yíng)改革后,很幸運(yùn)地在就任兩年后,業(yè)績(jī)就呈V字形復(fù)蘇,達(dá)到有史以來最高的營(yíng)業(yè)額紀(jì)錄。
為什么我能做到這個(gè)成績(jī)呢?
我想這并不是因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Τ鲱惏屋,也不是因(yàn)槲沂且粋(gè)運(yùn)氣非常好的人。
無論是社長(zhǎng)時(shí)期,還是從一開始加入良品計(jì)劃直到升任社長(zhǎng)為止,我都不斷地捫心自問:“我下定決心了嗎?”“我徹底完成自己決定要做的事情了嗎?”
我認(rèn)為正是這份決心,開創(chuàng)了我的職業(yè)生涯。
“決心”聽起來或許很像老掉牙的精神論。
不過只要下定決心,做任何事情絕對(duì)都能夠如愿以償。
其實(shí)不只是工作,當(dāng)我們?cè)噲D完成某件事時(shí),過程中一定會(huì)遇到不得不攀越的高墻。此時(shí),能否下定決心突破障礙,就是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
那些沒有下定決心的人,往往會(huì)把責(zé)任推卸出去,嘴上嚷嚷著“因?yàn)樯纤痉磳?duì),所以做不到”“照現(xiàn)在的環(huán)境來看太難了”,然后故意不去面對(duì)挑戰(zhàn),到最后干脆直接放棄。
相對(duì)于此,擁有決心的人不會(huì)推卸責(zé)任,也不會(huì)怪罪環(huán)境,只會(huì)把“做不到的事”視為“自己的責(zé)任”,并思考“下一步該怎么做才好”,如此一來,眼前自然會(huì)出現(xiàn)一條該走的路。
即使一開始困難重重,也要在不斷摸索的過程中向前邁步。只要經(jīng)過一番披荊斬棘,總有一天會(huì)到達(dá)目的地。
雖然我的職業(yè)生涯前半場(chǎng)都在人事領(lǐng)域奮斗,但我能夠奉任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或物流負(fù)責(zé)人,在重要時(shí)期也能堅(jiān)持在管理的崗位上,都是因?yàn)槲以缫严露Q心要處理好所有事情。
我認(rèn)為決心就是擁有如此強(qiáng)大的力量,能夠改變一個(gè)人。
盡管如此,我們并不需要對(duì)任何事物都下定決心。若對(duì)任何瑣碎的事物都抱持著強(qiáng)烈的決心,那在完成真正的大事之前,肯定會(huì)把身心折磨得疲憊不堪。
此外,當(dāng)我們不曉得自己該往哪里前進(jìn),或是懷疑自己是否走在對(duì)的方向時(shí),往往也很難下定決心。這種時(shí)候,唯一的辦法就是持續(xù)思考,直到看清楚未來的方向?yàn)橹埂?nbsp;
不過在人的一生中,一定會(huì)碰到勢(shì)必得下定決心的時(shí)刻。
“雖然有可能做不到,但還是得這么做。”——當(dāng)你內(nèi)心浮現(xiàn)這樣的念頭,就是該下定決心的時(shí)候了。
這個(gè)道理不只適用在工作上。
想要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的人生、想要建立什么樣的人際關(guān)系?雖然不曉得現(xiàn)在的自己有沒有能力完成,但只要有想要達(dá)到的目標(biāo),無論任何事情都應(yīng)該先從下定決心開始。如此一來,即可在黑暗中摸索出一套方法。
踏上自己相信的道路。那段路程,將會(huì)成為你的生命樣貌。
在本書中,我將毫不保留地與各位分享我曾憑借著決心完成了什么樣的工作、我是用什么樣的想法貫徹我的決心,以及我一路走來篤信的“工作哲學(xué)”。
若本書能幫助各位下定決心完成遠(yuǎn)大的目標(biāo),本人將感到無上的喜悅。
松井忠三
松井忠三,現(xiàn)任良品計(jì)劃株式會(huì)社會(huì)長(zhǎng)。1949年生于日本靜岡縣。1973年畢業(yè)于東京教育大學(xué)(現(xiàn)筑波大學(xué))體育系,后進(jìn)入西友STORE(現(xiàn)西友)株式會(huì)社就職。1992年加入良品計(jì)劃。歷任總務(wù)人事部長(zhǎng)、無印良品事業(yè)部部長(zhǎng),于2001年就任無印良品社長(zhǎng)。他從“企業(yè)文化”著手對(duì)陷入赤字狀態(tài)的公司進(jìn)行改革,實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)績(jī)的V字恢復(fù),并促其走上迅速成長(zhǎng)的道路。2007年完成高總營(yíng)業(yè)額(當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù))1620億日元。2008年升任現(xiàn)在職位,繼續(xù)推進(jìn)公司的“機(jī)制構(gòu)筑”至今。
第一章
下定決心,
掌握工作的本質(zhì)
面對(duì)不想做的工作也能創(chuàng)造成果的秘訣
為什么下定決心就能如愿以償?
為了勝任工作,最重要的事情是什么?
如何成為一個(gè)值得信任的人?
如何辨識(shí)信任危機(jī)?
請(qǐng)把時(shí)間用在本質(zhì)性的工作上
把兩億元丟進(jìn)水溝的經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了什么?
為什么改變意識(shí)還是無法提升業(yè)績(jī)?
掌握本質(zhì)的工作術(shù)中最重要的事
想要厘清本質(zhì),必須先舍棄的東西
在逆境中看見人際關(guān)系的本質(zhì)
指著別人責(zé)怪“都是你不好”的時(shí)候,
有三根手指正指著自己
從毫無成果的工作中認(rèn)識(shí)工作的本質(zhì)
第二章
晉升勝利團(tuán)隊(duì)的
領(lǐng)導(dǎo)法則
如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必備的指派工作的能力?
本質(zhì)就藏在無關(guān)緊要的話題里
當(dāng)一個(gè)懂得示弱的領(lǐng)導(dǎo)者
怎么做才不會(huì)讓部下的“工作”變成“作業(yè)”?
請(qǐng)當(dāng)心業(yè)績(jī)突然提升的主管
打造勝利團(tuán)隊(duì)的兩項(xiàng)必備條件
化敵為友的方法
怎么做才能改變他人的想法?
分辨部下意見是否正確的小訣竅
為什么必須“即斷即決”?
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要變強(qiáng),必須有“坐冷板凳的人”才行
請(qǐng)用平凡的人打造團(tuán)隊(duì)
重視部下甚于上司的理由
辨別優(yōu)秀員工的方法
第三章
建構(gòu)有執(zhí)行力的
組織的方法
唯有采取實(shí)際行動(dòng)才能進(jìn)化
提高執(zhí)行力的截止期限工作術(shù)
為什么不可以不斷嘗試新事物?
成功人士絕對(duì)不會(huì)說的話
人在跨越“死點(diǎn)”后會(huì)變得更強(qiáng)大
什么是決定組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?
達(dá)成“零加班”的方法
文件越厚的企業(yè),執(zhí)行力越差
暢銷商品“茉莉花茶”是從嘗試錯(cuò)誤中誕生的
學(xué)習(xí)他人,是否反而降低了自我價(jià)值?
成為一個(gè)一旦下定決心就說到做到的人
第四章
我在無印良品V字形復(fù)蘇的
三年間做了什么事?
升任社長(zhǎng)第一年執(zhí)行的八件事
如果不改變公司的組織結(jié)構(gòu),就無法改善營(yíng)業(yè)額
為了幫公司止血而采取的措施
為了打造“成功體質(zhì)”,哪些是一定要做的事?
品質(zhì)是企業(yè)體質(zhì)的表征
人手稍嫌不足,才是最剛好的狀態(tài)
營(yíng)業(yè)額超出預(yù)期太多時(shí),請(qǐng)自我反省
只要一道稽核手續(xù),即可改變店鋪競(jìng)爭(zhēng)力
珍惜自己的膽小
重要的事情要夸大地說
公司的成長(zhǎng)不可能超過社長(zhǎng)的見識(shí)
第五章
改變未來的
“松井式”目標(biāo)達(dá)成法
為什么一定要設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)?
務(wù)必達(dá)成他人賦予的目標(biāo)
站在對(duì)方的立場(chǎng),即可看見本質(zhì)
容易找到工作靈感的思考法
在記事本上記錄每日天氣的理由
請(qǐng)利用星期六、星期日其中一天,為下周做準(zhǔn)備
笨拙也是一種才能
唯有徹底堅(jiān)持,才能改變員工和組織
為了勝任工作,
最重要的事情是什么?
將話題稍微回推一下。我在西友的店面從事銷售工作后,被升任為負(fù)責(zé)職能開發(fā)的課長(zhǎng),當(dāng)時(shí)我最認(rèn)真思考的問題就是:“如何才能勝任這份工作?”
所謂的課長(zhǎng),就是中間的管理階層,上面有社長(zhǎng)和部長(zhǎng)等上司,下面有幾名部下組成“課”這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
課長(zhǎng)一方面必須完成上面交代的工作,一方面也必須扮演一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。為了勝任這份工作,我勢(shì)必得兼顧自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)者的工作。
身為一名課長(zhǎng)兼一介員工,在組織當(dāng)中,如果想要?jiǎng)偃我环莨ぷ,最重要的必備條件是什么?
經(jīng)過一番思考后,我的答案就是“信任”。因?yàn)樵诮M織當(dāng)中,若無法獲得上司和部下的信任,就無法順利完成工作。若無法獲得上司的信任,就不可能被賦予重要的工作。若無法獲得部下的信任,就不可能率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作。如此一來,自然無法創(chuàng)造輝煌成果。換言之,不被信任的人就是無法勝任工作的人。當(dāng)一個(gè)人無法勝任工作時(shí),恐怕就很難在公司里找到立足之地。
為了避免淪為這樣的人,我向來格外重視別人對(duì)我的信任。
然而究竟該怎么做,才能獲得上司和部下的信任呢?該怎么做才不會(huì)失去他人的信任呢?經(jīng)過一番摸索之后,我終于悟出一套心得,那就是
信任好比一張桌子,下面有四條桌腿,上面放著一塊名為信任的木板。而支撐信任基礎(chǔ)的桌腿,就是由以下四項(xiàng)條件構(gòu)成的:
1.善盡職責(zé);
2.團(tuán)隊(duì)合作;
3.坦率、誠實(shí)、公平;
4.行動(dòng)力、執(zhí)行力。
把自己每一天的工作,認(rèn)真盡責(zé)地在規(guī)定的期限內(nèi)完成,即可獲得上司和部下的信任。雖然在工作中創(chuàng)造輝煌的成果也很重要,但為了贏取信任,“務(wù)必完成工作”的日常積累也很重要。
反之,若無法按照規(guī)定期限完成工作,或經(jīng)常丟三落四、半途而廢的話,就有可能會(huì)逐漸失去他人的信任。
這一點(diǎn),無論是社長(zhǎng)還是新進(jìn)員工都一樣,唯有認(rèn)真盡責(zé)地完成眼前的工作,才是贏取旁人信任的不二法門。
在公司組織里,大部分工作都需要由眾人齊心協(xié)力,因此團(tuán)隊(duì)合作是絕對(duì)不可或缺的一環(huán)。
不過在團(tuán)隊(duì)里,可能有形形色色的人,大家各自朝著不同的方向工作。萬一有人一個(gè)不小心沖得太快,這邊想向右拐,那邊想向左彎,彼此的沖勁便會(huì)互相抵消。如此一來,便無法率領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)獲得最佳的成果。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作,就是統(tǒng)一所有人的方向,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作。
為此,領(lǐng)導(dǎo)者可以通過會(huì)議充分表達(dá)自己的想法,或是趁著聚會(huì)場(chǎng)合多加關(guān)心部下的近況和興趣,努力了解每一個(gè)人的想法或環(huán)境,好讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力朝著領(lǐng)導(dǎo)者指引的方向前進(jìn)。
愿意坦率聽取他人意見、誠實(shí)而不說謊的人,才是值得信任的人。
尤其公平是領(lǐng)導(dǎo)者最需要注意的地方。畢竟人各有好惡,也不見得與所有人都能意氣相投,如果領(lǐng)導(dǎo)者只肯聽取自己喜歡的人或與你合得來的人的意見,就會(huì)顯得有失公平。此外,即使個(gè)性不合,領(lǐng)導(dǎo)者也有可能對(duì)擁有MBA學(xué)位的部下抱持過高的評(píng)價(jià)。
這個(gè)人很貼心,那個(gè)人工作很有效率,這個(gè)人很擅長(zhǎng)與其他部門協(xié)調(diào)……
先看到每一個(gè)人的優(yōu)秀之處,再適當(dāng)?shù)亟o予評(píng)價(jià),絕對(duì)不能只注意部下做不到的事或不擅長(zhǎng)的部分,然后就擅自論斷:“這個(gè)人沒本事!
除此之外,有時(shí)即使領(lǐng)導(dǎo)者自認(rèn)公平,也許在部下眼里根本不是那么一回事。即使已經(jīng)努力盡善盡美,一旦讓對(duì)方產(chǎn)生“那個(gè)不公平”的念頭,信任基礎(chǔ)就會(huì)瞬間崩塌。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在這方面務(wù)必格外用心。
雖然俗語說“知易行難”,可是沒有一個(gè)人會(huì)信任只會(huì)紙上談兵的人吧?既然明知當(dāng)下有哪些該處理的課題或該解決的問題,就應(yīng)該實(shí)際采取行動(dòng),趕緊解決那些課題或問題,否則一切都毫無意義。
試問,你能夠信任一天到晚坐在桌前空想的人嗎?相較之下,那些偶爾失敗但行動(dòng)力強(qiáng),而且懂得自動(dòng)自發(fā)的人,不是比較值得信任嗎?
……