上篇　如何說(shuō)，員工才肯聽(tīng)

第1章　獲得下屬支持的說(shuō)話技巧

用商量的方式指揮下屬，效果往往更好 / 002

下屬說(shuō)我懂了，很可能是在抗拒命令 / 004

請(qǐng)習(xí)慣說(shuō)：讓我來(lái)重復(fù)你的要點(diǎn)…… / 006

用疑問(wèn)的口氣說(shuō)話，能軟化下屬的態(tài)度 / 010

運(yùn)用對(duì)比效果，可使下屬欣然接受命令 / 013

先提出大綱，就能讓會(huì)議產(chǎn)生你想要的結(jié)果 / 016

快速建立合作與信任的八種說(shuō)話方式 / 017

第2章　激發(fā)下屬干勁的說(shuō)話技巧

巧妙亮出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能激發(fā)下屬的干勁 / 022

適當(dāng)?shù)馁澝�，能滿足下屬的肯定欲望 / 024

激起下屬的優(yōu)越感，能激發(fā)工作干勁 / 027

將目標(biāo)縮小，能激發(fā)人達(dá)到欲望 / 031

請(qǐng)將不如激將的語(yǔ)言技巧 / 033

激發(fā)好勝心，可以使下屬斗志高昂 / 036

拜托下屬完成任務(wù)，一定要說(shuō)明期限 / 037

慷慨的贊賞，是激發(fā)士氣的利器 / 039

第3章　面對(duì)下屬發(fā)牢騷的說(shuō)話技巧

別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽(tīng)牢騷能提高效率 / 045

傾聽(tīng)下屬說(shuō)話，能喚起對(duì)方的親近感 / 049

傾聽(tīng)下屬的牢騷和抱怨，然后區(qū)別對(duì)待 / 051

講究策略，巧妙應(yīng)對(duì)員工加薪的要求 / 055

下屬不愿意講真話，往往是擔(dān)心后果 / 058

處理員工牢騷和抱怨的十三個(gè)原則 / 061

第4章　批評(píng)而不令人反感的說(shuō)話技巧

掌握批評(píng)的三條原則，讓批評(píng)的效果更理想 / 064

批評(píng)方式有啟發(fā)式、幽默式、警告式和委婉式 / 067

在嚴(yán)厲批評(píng)后，要用安慰或鼓勵(lì)的話語(yǔ)結(jié)尾 / 071

絮絮叨叨的指責(zé)，會(huì)增加下屬的逆反心理 / 072

在公開場(chǎng)合批評(píng)下屬，絕對(duì)不是高明之舉 / 073

用激勵(lì)方式代替批評(píng)，給人無(wú)窮的力量 / 076

運(yùn)用三明治策略，讓批評(píng)在友好氣氛中進(jìn)行 / 078

第5章　讓下屬愿意追隨你的說(shuō)話技巧

像教練一樣對(duì)下屬講話，下屬的進(jìn)步最快 / 082

既不責(zé)備也不吹捧，就能讓下屬欣然接受 / 086

對(duì)下屬說(shuō)：你是最棒的，跑給他們看 / 090

你對(duì)了！是世界上最簡(jiǎn)單的激勵(lì)法則 / 093

說(shuō)榮譽(yù)是大家的能讓你的團(tuán)隊(duì)成就你 / 098

描述你的愿景，讓下屬了解并追隨 / 102

做好日常溝通，會(huì)有意想不到的效果 / 104

下篇　怎樣管，員工才肯干

第6章　讓下屬全力以赴的管理技巧

紀(jì)律森嚴(yán)，令出必行能讓下屬全力以赴 / 108

你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)別人做什么 / 109

精神激勵(lì)能起意想不到的效果 / 112

主動(dòng)放棄懲罰，是一劑管理上的毒藥 / 114

獎(jiǎng)功須罰過(guò)，獎(jiǎng)勤須罰懶，獎(jiǎng)能須罰庸 / 117

正確處理教與罰的關(guān)系，必須教重于罰 / 120

第7章　用對(duì)人做對(duì)事的管理技巧

對(duì)下屬進(jìn)行合理分工，可以使下屬心情舒暢 / 123

對(duì)于不同的下屬，一定要把握他們的性格 / 125

公正對(duì)待下屬，要克服四種用人心理 / 129

玩弄權(quán)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)傷害員工的自尊心 / 134

不知下屬的短處，就不會(huì)明白下屬的長(zhǎng)處 / 137

給下屬職位，就要給下屬權(quán)力和責(zé)任 / 139

第8章　把工作執(zhí)行到位的管理技巧

給下屬布置工作時(shí)，要把握三點(diǎn)原則 / 143

檢查下屬工作時(shí)，要從六個(gè)方面去努力 / 146

責(zé)任落實(shí)不到位，執(zhí)行力就大受影響 / 150

監(jiān)管到位，消除企業(yè)中的六類蛀蟲 / 153

所謂執(zhí)行力，就是一切按流程辦事 / 159

干好每一件小事，注重每一個(gè)細(xì)節(jié) / 167

第9章　把權(quán)力授予下級(jí)的管理技巧

要想調(diào)動(dòng)下屬積極性，就必須堅(jiān)決授權(quán) / 171

靈活運(yùn)用授權(quán)的七種方法 / 173

成功授權(quán)的四個(gè)步驟 / 178

做好授權(quán)后的控制 / 181

避免六種授權(quán)失誤 / 183

授權(quán)應(yīng)具體而且正式 / 184

第10章　對(duì)付問(wèn)題員工的管理技巧

留心夸夸其談、光說(shuō)不做的人 / 190

對(duì)專以拍馬屁為生的，請(qǐng)走人 / 193

對(duì)低績(jī)效員工不能心軟講情面 / 195

對(duì)待刺頭員工要講究手腕 / 199

扔掉爛蘋果，該解雇就解雇 / 202

讓被解雇者心甘情愿地離開 / 206

不能重用的十五種問(wèn)題員工 / 209