第三節(jié) 體驗(yàn)技巧
　　在炒店活動(dòng)中設(shè)置體驗(yàn)環(huán)節(jié)，不僅能有助于增加銷售額，而且能有效地使消費(fèi)者駐留在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一段時(shí)間，增加現(xiàn)場(chǎng)的人氣。
　　俗話說(shuō)，百聞不如一見(jiàn)。銷售人員、宣傳人員說(shuō)得再多，說(shuō)得再好，可能都不及讓消費(fèi)者實(shí)際試用幾分鐘來(lái)得有效。讓消費(fèi)者試用體驗(yàn)幾分鐘，能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的外觀、重量、功能等各方面有一個(gè)全面、形象的認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者打消對(duì)產(chǎn)品的不安和疑慮。工作人員也能第一時(shí)間了解到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反應(yīng)，挖掘出消費(fèi)者真正的需求。通過(guò)對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)的時(shí)間安排，可以讓消費(fèi)者心甘情愿地留在炒店活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，給過(guò)往的消費(fèi)者留下產(chǎn)品極具魅力的印象，同時(shí)爭(zhēng)取到對(duì)消費(fèi)者宣傳的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
　　參與體驗(yàn)活動(dòng)的人太多，消費(fèi)者排隊(duì)等待不耐煩，怎么辦？有些產(chǎn)品無(wú)法提供試用，如何帶給消費(fèi)者體驗(yàn)？提供試用體驗(yàn)的產(chǎn)品功能繁多，如翰在有限的時(shí)間里向消費(fèi)者做出展示，給消費(fèi)者帶來(lái)最佳體驗(yàn)？ 技巧一——體驗(yàn)人多時(shí)控制節(jié)奏 周先生經(jīng)營(yíng)著一家手機(jī)賣場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)各類知名品牌手機(jī)。看到智能手機(jī)越來(lái)越普及，已不再是年輕人的專利，周先生決定在炒店活動(dòng)中開(kāi)設(shè)三個(gè)體驗(yàn)窗口，請(qǐng)消費(fèi)者實(shí)機(jī)體驗(yàn)幾款新上市的手機(jī)功能，增強(qiáng)智能手機(jī)在各個(gè)年齡層中的影響力，拉動(dòng)店鋪的銷量。
　　通過(guò)對(duì)炒店活動(dòng)當(dāng)天來(lái)參與體驗(yàn)的人數(shù)預(yù)測(cè)，周先生將每位消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)的時(shí)間規(guī)定在5分鐘，基本足夠?qū)κ謾C(jī)的重點(diǎn)功能進(jìn)行充分的展示。同時(shí)指示負(fù)責(zé)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的工作人員，要根據(jù)參與體驗(yàn)的消費(fèi)者人數(shù)多少，在一定范圍內(nèi)靈活地調(diào)整體驗(yàn)時(shí)間。
　　體驗(yàn)活動(dòng)要控制好節(jié)奏，原則就是既保證體驗(yàn)窗口有人排隊(duì)，又不要讓排在后面的消費(fèi)者等待太久。體驗(yàn)活動(dòng)需要的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品很感興趣，就是沖著體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)的，那么可能不在乎等上一段時(shí)間。但要是抱著先看一看的想法的消費(fèi)者，如果他感覺(jué)排隊(duì)等待要用上不少時(shí)間，那么極有可能轉(zhuǎn)身走人。最好將每位消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)時(shí)間控制在3—5分鐘，并根據(jù)隊(duì)伍的長(zhǎng)短進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，人少時(shí)延長(zhǎng)一分鐘，人多時(shí)縮短一分鐘。
　　不要讓正在排隊(duì)的消費(fèi)者干等，一定要安排工作人員與消費(fèi)者交流，說(shuō)明產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，回答消費(fèi)者的疑問(wèn)，介紹現(xiàn)在購(gòu)買產(chǎn)品可以享受哪些優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)在5人以上時(shí)，可以讓工作人員與排隊(duì)的消費(fèi)者做互動(dòng)游戲，組織比賽，并向獲勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。如果體驗(yàn)區(qū)的人氣超出預(yù)計(jì)，排隊(duì)人數(shù)太多，可以臨時(shí)增加體驗(yàn)窗口進(jìn)行客戶分流。
　　技巧二——播放產(chǎn)品廣告，根據(jù)廣告內(nèi)容進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答 為了讓消費(fèi)者在等待的過(guò)程中也能對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)細(xì)致的了解，周先生在體驗(yàn)窗口旁的墻壁上設(shè)置了一塊宣傳屏幕，循環(huán)播放幾款提供體驗(yàn)的手機(jī)的宣傳短片，讓消費(fèi)者從不同角度對(duì)產(chǎn)品有個(gè)先行的認(rèn)知。在循環(huán)播放完兩三次宣傳短片后，周先生安排員工與在體驗(yàn)區(qū)排隊(duì)等候的消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)，根據(jù)廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)競(jìng)猜。
　　進(jìn)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，能提升消費(fèi)者對(duì)廣告內(nèi)容的感知，讓在等待途中的消費(fèi)者也能充分感受活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。尤其對(duì)于一些無(wú)法提供試用體驗(yàn)的產(chǎn)品，在現(xiàn)場(chǎng)播放產(chǎn)品廣告，與消費(fèi)者開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知，讓消費(fèi)者有體驗(yàn)感的好方式。
　　問(wèn)題的設(shè)計(jì)不要僅僅涉及產(chǎn)品，可以適當(dāng)插入一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題，如“短片中的包裝盒是什么顏色的？”“短片中一共出現(xiàn)了幾個(gè)人？”之類的問(wèn)題，可以有效地活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，讓消費(fèi)者感到這是一場(chǎng)有趣的活動(dòng)，而不只是單純的廣告宣傳。
　　準(zhǔn)備一些價(jià)值高一些的獎(jiǎng)品，適時(shí)提出一些有點(diǎn)難度的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)如果有人回答上來(lái)就請(qǐng)他上臺(tái)接受大獎(jiǎng)，并提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，做一些互動(dòng)，提升消費(fèi)者的參與感與自豪感。
　　技巧三——通過(guò)產(chǎn)品的一些特點(diǎn)讓用戶體驗(yàn)使用 為了讓各個(gè)年齡層的人都體驗(yàn)到智能手機(jī)的便利、強(qiáng)大之處，周先生指示工作人員對(duì)不同的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品展示。面對(duì)青少年，就展示各種手機(jī)游戲，以及強(qiáng)大的影音播放功能等。面對(duì)年輕女性，就展示手機(jī)淘寶購(gòu)物的方便快捷。面對(duì)中年男女，就展示看新聞、看電視劇的效果，以及天氣預(yù)報(bào)、百度地圖等日常生活中比較常用的軟件等。
　　可以提供試用體驗(yàn)的產(chǎn)品在體驗(yàn)環(huán)節(jié)中要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，要將這款產(chǎn)品不同于其他同類產(chǎn)品的最顯著特色展現(xiàn)給消費(fèi)者。一些與同類產(chǎn)品雷同或差異不大的地方就不需要向消費(fèi)者介紹展示了，既浪費(fèi)時(shí)間，也讓消費(fèi)者感覺(jué)產(chǎn)品沒(méi)多少創(chuàng)意和特色。試用體驗(yàn)活動(dòng)中給一位消費(fèi)者提供的時(shí)間是很短暫的，要在這短暫的3～5分鐘內(nèi)發(fā)掘出消費(fèi)者需求和產(chǎn)品特色的接觸點(diǎn)，明確告訴消費(fèi)者這款產(chǎn)品在什么地方與眾不同，為什么要選擇這款產(chǎn)品。
　　……