本書(shū)根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源，務(wù)求從源頭開(kāi)始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書(shū)的基本定位是為國(guó)內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛(ài)的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的體系，我們形成了本書(shū)的整體框架，務(wù)求與國(guó)際接軌；本書(shū)的編撰團(tuán)隊(duì)的主要成員同時(shí)也身處教育教學(xué)的一線，這就保證了本書(shū)的內(nèi)容體系與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。本書(shū)既適

本書(shū)在有關(guān)項(xiàng)目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目特點(diǎn)，提出了電信大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目治理的概念模型，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目客戶等不同的角色進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進(jìn)行分析驗(yàn)證，構(gòu)建適于電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷項(xiàng)目特點(diǎn)的電信大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目治理P-R4模型,并通過(guò)案例研究驗(yàn)證了模型的實(shí)踐價(jià)值。本書(shū)研究成果可供從業(yè)同行參考借鑒。

19世紀(jì)中葉，電報(bào)技術(shù)隨“西學(xué)東漸”的浪潮傳入中國(guó)。經(jīng)過(guò)了“迎”與“拒”的爭(zhēng)執(zhí)，這項(xiàng)來(lái)自西洋的“長(zhǎng)技”終于借洋務(wù)運(yùn)動(dòng)之力扎根中華大地，實(shí)現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當(dāng)國(guó)家政府還在享受著電報(bào)技術(shù)帶來(lái)的政治信息交流、社會(huì)話語(yǔ)監(jiān)控等政治福利的時(shí)候，卻不得不面對(duì)地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會(huì)思潮交流不斷加速等復(fù)雜的政治因素，這一情況在清末民初復(fù)雜的政治和社會(huì)局勢(shì)中表現(xiàn)的尤為突出。史斌編寫(xiě)的《電報(bào)通信與清末民初的政治變局》以電報(bào)技術(shù)的傳播與應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，探討了電報(bào)技術(shù)對(duì)于甲午戰(zhàn)爭(zhēng)、庚子國(guó)變、清