| 本書在有關(guān)項目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對電信運營商大客戶營銷項目特點，提出了電信大客戶營銷項目治理的概念模型，并對項目經(jīng)理、項目客戶等不同的角色進(jìn)行問卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進(jìn)行分析驗證，構(gòu)建適于電信運營商營銷項目特點的電信大客戶營銷項目治理P-R4模型,并通過案例研究驗證了模型的實踐價值。本書研究成果可供從業(yè)同行參考借鑒。 |
| 鄭植，1961年生人，工商管理博士，高級經(jīng)濟師。在《郵電經(jīng)濟》《移動通信》《中國數(shù)據(jù)通信》《通信企業(yè)管理》《管理觀察》《現(xiàn)代商業(yè)》等專業(yè)雜志上發(fā)表論文20余篇。 |
目錄
第1章引論
1.1問題的提出
1.1.1大客戶及大客戶營銷的定義
1.1.2大客戶營銷在電信企業(yè)競爭中的重要作用
1.1.3電信大客戶營銷管理實踐面臨的主要問題
1.1.4電信大客戶營銷項目管理理論研究面臨的主要問題
1.1.5電信大客戶營銷項目治理研究的必要性
1.2研究動機與目的
1.2.1研究動機
1.2.2研究目的
1.3研究意義
1.3.1現(xiàn)實意義
1.3.2理論意義
第2章文獻(xiàn)綜述
2.1電信大客戶內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.1.1電信大客戶界定和分類的相關(guān)研究
2.1.2電信大客戶營銷和管理策略的相關(guān)研究
2.1.3電信大客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究
2.2項目管理內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.2.1基于項目管理知識體系的相關(guān)研究
2.2.2基于項目管理能力的相關(guān)研究
2.2.3基于企業(yè)項目管理方法的相關(guān)研究
2.3項目利益相關(guān)方的內(nèi)涵及其理論研究
2.3.1基于結(jié)構(gòu)視角的項目利益相關(guān)方管理研究
2.3.2基于過程視角的項目利益相關(guān)方管理研究
2.4項目治理內(nèi)涵及相關(guān)理論研究
2.4.1基于公司治理視角的項目治理研究
2.4.2基于治理結(jié)構(gòu)視角的項目治理研究
2.4.3基于治理過程角色視角的項目治理研究
第3章研究設(shè)計
3.1概念原型與假設(shè)模型
3.1.1電信大客戶營銷項目治理過程的概念原型
3.1.2電信大客戶營銷項目治理過程的假設(shè)模型
3.2數(shù)據(jù)來源與樣本選取
3.2.1樣本選取
3.2.2資料來源
3.3問卷設(shè)計及內(nèi)容
3.3.1問卷設(shè)計
3.3.2問卷內(nèi)容
3.4數(shù)據(jù)分析方法
3.4.1結(jié)構(gòu)方程模型概述
3.4.2結(jié)構(gòu)方程模型的評價標(biāo)準(zhǔn)
3.4.3結(jié)構(gòu)方程模型的實施過程
第4章實證過程及結(jié)果分析
4.1資料收集與描述性分析
4.1.1數(shù)據(jù)收集與樣本描述
4.1.2量表信度分析
4.1.3樣本數(shù)據(jù)的一致性分析
4.1.4樣本數(shù)據(jù)描述性分析
4.2假設(shè)模型的SEM檢驗
4.2.1指針與結(jié)構(gòu)變量之間的效度檢驗
4.2.2假設(shè)模型的結(jié)構(gòu)性驗證
4.2.3假設(shè)模型中的因果關(guān)系驗證
4.3實證結(jié)論分析
4.3.1假設(shè)模型的實證性結(jié)論
4.3.2對實證模型的進(jìn)一步討論
第5章電信大客戶營銷項目治理模型的實現(xiàn)
5.1電信大客戶營銷項目利益相關(guān)方需求與項目治理角色的轉(zhuǎn)化過程分析
5.2電信大客戶營銷項目治理角色與角色風(fēng)險的轉(zhuǎn)化過程分析
5.2.1項目利益相關(guān)方治理角色風(fēng)險的來源
5.2.2項目利益相關(guān)方治理角色風(fēng)險的分類
5.3電信大客戶營銷項目治理角色及風(fēng)險與角色關(guān)系的轉(zhuǎn)化過程分析
5.3.1項目治理中利益相關(guān)方關(guān)系的內(nèi)涵
5.3.2電信大客戶營銷項目治理中利益相關(guān)方關(guān)系的類型
第6章電信大客戶營銷項目治理模型的案例研究
6.1項目概況
6.1.1項目背景
6.1.2項目基本情況介紹
6.2項目生命周期的階段劃分
6.2.1項目啟動
6.2.2電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)一期工程
6.2.3電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)二期工程
6.2.4電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)三期工程
6.2.5項目收尾
6.3項目二期工程階段的項目治理過程分析
6.3.1項目二期工程利益相關(guān)方需求識別過程分析
6.3.2項目二期工程利益相關(guān)方角色定義過程分析
6.3.3項目二期工程的治理風(fēng)險方案分析
6.3.4項目二期工程利益相關(guān)方關(guān)系建立過程分析
6.4項目二期工程階段的項目治理效果分析
6.4.1項目目標(biāo)的實現(xiàn)情況
6.4.2項目利益相關(guān)方需求滿足和滿意度分析
6.4.3項目的后期收益分析
6.5項目總結(jié)
第7章結(jié)論與展望
7.1研究過程
7.2研究結(jié)論
7.3相關(guān)政策和對策建議
7.3.1對電信大客戶進(jìn)行項目治理的政策建議
7.3.2對電信運營商進(jìn)行項目治理的對策建議
7.3.3電信大客戶營銷項目團隊開展項目治理的對策建議
7.3.4電信大客戶營銷項目的其他利益相關(guān)方開展項目治理的對策建議
7.4研究貢獻(xiàn)
7.5研究局限與展望
7.5.1研究局限
7.5.2展望
附錄關(guān)于電信大客戶營銷項目治理關(guān)鍵成功因素的調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記
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