本書(shū)內(nèi)容主要分為賣(mài)場(chǎng)服務(wù)與賣(mài)場(chǎng)服務(wù)管理兩大部分,主要內(nèi)容包括:服務(wù)部分詳細(xì)介紹了賣(mài)場(chǎng)禮儀指導(dǎo)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)理貨服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)收銀服務(wù)等;管理部分則重點(diǎn)介紹了賣(mài)場(chǎng)會(huì)務(wù)管理、賣(mài)場(chǎng)日常管理以及賣(mài)場(chǎng)5S管理等內(nèi)容。
在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級(jí)發(fā)展過(guò)程中,服務(wù)創(chuàng)新是最重要的驅(qū)動(dòng)因素之一!斗⻊(wù)創(chuàng)新與服務(wù)業(yè)的升級(jí)發(fā)展》從對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型、內(nèi)容、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新的異同,以及衡量服務(wù)創(chuàng)新的方法的系統(tǒng)分析入手,深入研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級(jí)發(fā)展規(guī)律,從提高服務(wù)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力、優(yōu)化服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)組織、推進(jìn)服務(wù)業(yè)的全球化發(fā)展等角度
這是一本由著名職業(yè)經(jīng)理人徐風(fēng)云先生撰寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)隨筆集,涉及大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、團(tuán)隊(duì)拓展、工作與生活等方方面面。與那些夸夸其談、飄乎云端的所謂營(yíng)銷(xiāo)“專(zhuān)家”不同,徐風(fēng)云有著極其豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)!稜I(yíng)銷(xiāo)徐談》最大的特點(diǎn)就是接地氣,用語(yǔ)質(zhì)樸卻道盡精髓,可說(shuō)是“深入虎穴”而“得虎子”,又可謂是“入得其中,出乎其上”,故能字字珠
本書(shū)主要介紹了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)、巡展?fàn)I銷(xiāo)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、假日促銷(xiāo)、跨界營(yíng)銷(xiāo)八種汽車(chē)4S店常見(jiàn)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式以及相關(guān)案例,其中的大量案例可以適當(dāng)修改后加以運(yùn)用,是一本即學(xué)即用的實(shí)戰(zhàn)型工具書(shū)。本書(shū)可供汽車(chē)4S店從業(yè)人員及營(yíng)銷(xiāo)策劃人員使用和借鑒,也可供有志于從事汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)方面的相關(guān)人士參考。
《2014現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告》依托重大專(zhuān)項(xiàng),深入調(diào)研現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì),為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域深入實(shí)施提供戰(zhàn)略建議。戰(zhàn)略報(bào)告計(jì)劃每年出版一次,緊跟國(guó)際前沿,并結(jié)合中國(guó)特色,整理出符合我國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)建議!2014現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告》的著者來(lái)自國(guó)內(nèi)頂尖高校、中科院、各行業(yè)龍頭企業(yè),內(nèi)容高屋建瓴,同
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造——移動(dòng)商務(wù)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制研究》借鑒已有理論研究,圍繞"移動(dòng)商務(wù)的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制"這一基本問(wèn)題,深入討論移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值主張是什么?如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值?如何帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)?等三個(gè)子問(wèn)題。本研究通過(guò)定性分析與定量分析結(jié)合的方法,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、案例研究、統(tǒng)計(jì)研究等多種研究方法,以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具,
本書(shū)主要包括汽車(chē)4S店經(jīng)理崗位認(rèn)知、日常運(yùn)作與管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定、業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理、內(nèi)部運(yùn)作與管理、成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管控管理、個(gè)人能力提升計(jì)劃等七個(gè)方面,全面系統(tǒng)地介紹了汽車(chē)4S店經(jīng)理所必須掌握的基本知識(shí)。本書(shū)中所提供的大量實(shí)戰(zhàn)范本,可以作為汽車(chē)4S店經(jīng)理的手邊工具,并再根據(jù)本店的實(shí)際狀況進(jìn)行一些個(gè)性化的修改,運(yùn)用到管理
《好銷(xiāo)售先要做減法(你非改不可的16個(gè)壞習(xí)慣)》講述的是那些在過(guò)去的工作中有助于你成功的方式方法在未來(lái)可能不再奏效!翱蛻(hù)希望你改變的16個(gè)銷(xiāo)售壞習(xí)慣”——這就是我們所要討論的成功之道,不是努力做什么,而是在銷(xiāo)售中停止做什么將變得更加有效。 《好銷(xiāo)售先要做減法(你非改不可的16個(gè)壞習(xí)慣)》的三位作者(唐·布朗、比爾·
《飯店英語(yǔ)》以飯店服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)為宗旨,將實(shí)用性、靈活性的理念融入到具體職業(yè)技能訓(xùn)練,特點(diǎn)是注重飯店環(huán)境下工作語(yǔ)言情景的導(dǎo)入,讓學(xué)生在了解崗位主要流程、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、相關(guān)知識(shí)、文化背景和職業(yè)操守的同時(shí),達(dá)到能運(yùn)用英語(yǔ)自如應(yīng)對(duì)飯店服務(wù)工作的目的!讹埖暧⒄Z(yǔ)》遵循了當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育的理念,采用“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)
完善后的第三版教材由“營(yíng)銷(xiāo)策劃基礎(chǔ)篇”、“營(yíng)銷(xiāo)策劃方法篇”、“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理策劃篇”、“戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策劃篇”、“策劃書(shū)和策劃人”五大層次共18章構(gòu)成。與第二版相比,完善后的第三版,在“營(yíng)銷(xiāo)策劃基礎(chǔ)篇”中,將“第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃的常見(jiàn)誤區(qū)”并合到第一章,增加了第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃的主要理論;在“戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策劃篇”中,將原第“16章公
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)/21世紀(jì)高等院校教材》以問(wèn)題先導(dǎo)、理論奠基、應(yīng)用厚重為原則,以營(yíng)銷(xiāo)的基本管理程序?yàn)榫索,以營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合要素為軸心,力求生動(dòng)、易懂、連貫和直觀,系統(tǒng)而實(shí)際地反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思想、內(nèi)容和方法。為使《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》具有較強(qiáng)的可讀性,并能達(dá)到激發(fā)學(xué)生思考的目的,每章以案例引出主要內(nèi)容和值得思考的問(wèn)題!妒袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
本書(shū)內(nèi)容涉及電子商務(wù)案例的概念、分類(lèi)及電子商務(wù)案例分析的方法,將電子商務(wù)案例分為新型電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、行業(yè)服務(wù)提供、虛擬社區(qū)、企業(yè)整體電子商務(wù)模式9大類(lèi),對(duì)各個(gè)類(lèi)型的典型案例進(jìn)行詳細(xì)分析。本書(shū)的特色在于強(qiáng)化學(xué)生電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用日新月異
本書(shū)共分為七課來(lái)介紹廣告材料與工藝所涉及的基礎(chǔ)知識(shí)、材料、工藝流程。主要介紹了常用雕刻材料與設(shè)備、噴繪材料與設(shè)備,以及常用的大字工藝、吸塑字工藝等。每課中列有制作實(shí)例,詳細(xì)講解了電腦文件的工藝流程和要領(lǐng),對(duì)學(xué)習(xí)者予以藝術(shù)化引導(dǎo),以啟發(fā)創(chuàng)作靈感。其中第六課的“商展物料”是一次復(fù)合材料與工藝的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn),是最貼近時(shí)尚商業(yè)前沿
主題活動(dòng)既是人們?nèi)粘I畹闹匾獌?nèi)容,也是組織內(nèi)部的文化活動(dòng),更是組織間的商務(wù)活動(dòng)。主題活動(dòng)既能增加人們的知識(shí)與體驗(yàn),也能帶來(lái)良好的人際溝通,增強(qiáng)人們之間的相互了解和理解。錢(qián)旭潮等編著的《游艇主題活動(dòng)策劃》在一般性地闡釋主題活動(dòng)的意義、策劃的原則和流程的基礎(chǔ)上,著重論述了基于游艇的親水性、私密性和運(yùn)動(dòng)性的游艇主題活動(dòng)的類(lèi)
本書(shū)深入淺出地闡述門(mén)店開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的理論和實(shí)務(wù),力求做到內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理,可操作性強(qiáng)。本書(shū)結(jié)構(gòu)合理,以項(xiàng)目教學(xué)模式為特點(diǎn),以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向。主要內(nèi)容包括門(mén)店開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、門(mén)店開(kāi)發(fā)、門(mén)店環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)、門(mén)店陳列設(shè)計(jì)共4個(gè)模塊10個(gè)項(xiàng)目。本書(shū)由淺入深,循序漸進(jìn),通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的實(shí)施來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際技能。
可視化電子商務(wù)又稱(chēng)視頻電子商務(wù),視頻+電子商務(wù)=可視化電子商務(wù)。本書(shū)第1章介紹了可視化電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),包括概念、市場(chǎng)分析、核心競(jìng)爭(zhēng)力及可視化電子商務(wù)聯(lián)盟。第2章詳細(xì)介紹了可視化電子商務(wù)常用技能,如光影魔術(shù)手的使用和動(dòng)畫(huà)軟件AdobeFlashCS3的使用,并輔以生動(dòng)的實(shí)例進(jìn)行分析講解。第3~5章分析了如何利用可視化
《商務(wù)禮儀:聆聽(tīng)國(guó)際大師最權(quán)威的禮儀課》是由美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)大師、AIS體系創(chuàng)始人多麗絲普瑟和張玲聯(lián)袂打造的商務(wù)禮儀最新力作,其主要思想和方法源自華盛頓禮儀學(xué)院。華盛頓禮儀學(xué)院是美國(guó)最權(quán)威的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也是唯一被政府認(rèn)可的國(guó)際禮儀學(xué)院。
本書(shū)主要內(nèi)容包括:緒論、時(shí)尚研究文獻(xiàn)綜述、相關(guān)理論基礎(chǔ)、基礎(chǔ)研究、時(shí)尚價(jià)值形成機(jī)理的概念模型和假設(shè)、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施、實(shí)證分析與結(jié)果、結(jié)語(yǔ)。
本書(shū)收錄了《國(guó)內(nèi)“自駕車(chē)旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題解析》、《論旅游目的地“社區(qū)參與”》、《高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革與創(chuàng)新》等文章。
本書(shū)分預(yù)訂服務(wù)、餐前準(zhǔn)備、迎賓和引位、餐前點(diǎn)菜服務(wù)、餐中服務(wù)、收銀結(jié)賬、突發(fā)事件的防范與處理、投訴處理與相關(guān)服務(wù)八章,介紹150個(gè)餐飲服務(wù)中最常見(jiàn)的難題案例,每個(gè)案例包含情景再現(xiàn)、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)和語(yǔ)言模板等內(nèi)容,不僅有診斷,更有權(quán)威指導(dǎo),操作性強(qiáng),可作為餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)讀本和各層次旅游管理(酒店管理)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的輔助教材。