本書由高層論述、航空安全、空運(yùn)發(fā)展、經(jīng)營策略、服務(wù)質(zhì)量、航空保障、低成本航空等板塊組成，收錄了《航班正常工作的四個(gè)要害節(jié)點(diǎn)》、《從國家戰(zhàn)略到民航安全》等文章。

本書基于全球航空市場發(fā)展的大格局，詳細(xì)分析全球航空公司和機(jī)場的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀與特征，剖析最新的全球民航業(yè)發(fā)展實(shí)踐，歸納航空公司的運(yùn)營管理模式和機(jī)場的戰(zhàn)略定位與經(jīng)營，展望全球民航乃至中國民航的發(fā)展趨勢并作出判斷，解析中國民航發(fā)展的路徑并提出建議。

本書共分十一章，內(nèi)容包括：戰(zhàn)略理論與方法、民用機(jī)場概述、國內(nèi)外機(jī)場管理模式、機(jī)場發(fā)展的外部環(huán)境、機(jī)場發(fā)展存在的問題、機(jī)場成功模式、機(jī)場競爭力評價(jià)、機(jī)場定位與戰(zhàn)略選擇等。

本書介紹民航商務(wù)運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識，包括航空運(yùn)輸概述、航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃、民航旅客運(yùn)價(jià)、民航客票銷售、民航旅客運(yùn)輸、民航貨物運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

本書從民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸概述、托運(yùn)方的危險(xiǎn)品運(yùn)輸工作、承運(yùn)方的危險(xiǎn)品工作、特殊危險(xiǎn)品的運(yùn)輸、應(yīng)急處置五個(gè)方面闡述了危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

本書圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務(wù)溝通、異議化解力、投訴應(yīng)對、人際風(fēng)格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運(yùn)用等內(nèi)容。

本書對民航服務(wù)禮儀的定義、特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并敘述了民航服務(wù)個(gè)性化的具體內(nèi)容，包括禮儀概述、民航服務(wù)概述、民航服務(wù)人員舉止禮儀的修煉、民航服務(wù)人員待人接物禮儀的鍛造等。

由郭鳳、趙曉碩主編的《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)(民航運(yùn)輸類專業(yè)十二五規(guī)劃教材)》按照學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理知識從低到高的進(jìn)階順序，分為七個(gè)學(xué)習(xí)單元：學(xué)習(xí)單元一主要講解了服務(wù)、民航服務(wù)、服務(wù)意識、心理學(xué)的相關(guān)概念；學(xué)習(xí)單元二主要講解了知覺概念、知覺的影響因素；學(xué)習(xí)單元三主要講解了氣質(zhì)、個(gè)性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點(diǎn)的

《國際航空物流實(shí)務(wù)/商務(wù)部十二五規(guī)劃教材·中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)十二五規(guī)劃教材》全新設(shè)計(jì)書中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，始終以從新西蘭航空物流進(jìn)口澳洲龍蝦案例為牽引，并以航空物流的基本業(yè)務(wù)流程為順序，依次學(xué)習(xí)認(rèn)識航空物流貨物、航空物流方案設(shè)計(jì)、航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算與貨運(yùn)單填制、航空物流貨物的接收與配載、航空物流貨物的報(bào)檢與報(bào)關(guān)、航空物流特種貨物操作

本書主要介紹航空服務(wù)人員在形象規(guī)范與形象塑造方面的具體內(nèi)容、做法、要求等，包括形象認(rèn)識、發(fā)型技巧、妝容設(shè)計(jì)、服飾搭配、儀態(tài)及體態(tài)的訓(xùn)練以及語言表達(dá)的內(nèi)涵等內(nèi)容。該書圖文并茂，敘述生動(dòng)活潑、條理清晰，內(nèi)容深入淺出，方法、技巧簡單易學(xué)，并配有合適的案例講述及延伸閱讀版塊。