本書從航空運輸環(huán)境外部性成本測算、治理研究入手，探討了民航可持續(xù)發(fā)展與節(jié)能減排的關(guān)系、排放權(quán)交易制度設(shè)計，以及我國航空運輸噪聲與排放治理現(xiàn)狀和政策建議。

本教材是在學(xué)院精品課程“民用航空口語傳播”教學(xué)實踐基礎(chǔ)上編寫而成，在內(nèi)容上立足于民航承運人相關(guān)工作崗位對人才素質(zhì)和能力的要求。主要內(nèi)容包括口語傳播概論、人際傳播和話語組織訓(xùn)練，并在附錄中匯集了部分實訓(xùn)現(xiàn)場圖片以及面試問答題目。

民航服務(wù)禮儀

《民航客艙安全管理》是客艙服務(wù)課程核心教材，該書從我國民航客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，闡述客艙安全管理的意識培養(yǎng)、情景警覺、相關(guān)規(guī)則以及主要問題的處理程序和技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各

本教材在編寫邏輯與知識結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點。本教材共分９章，包括民用航空概況、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)工作概況、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、民航乘務(wù)職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識、機場運行及航空公司介紹等。對民航發(fā)展歷史、成就，民航服務(wù)專業(yè)知識，民航與民航乘務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀之間的關(guān)聯(lián)介紹，對于培

張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實踐入手，以客戶與客戶關(guān)系作為研究的邏輯起點，在對客戶、客戶關(guān)系的內(nèi)涵和分類（類型）進行剖析的基礎(chǔ)上，對客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系進行解讀，并對民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征、作用及相關(guān)技術(shù)進行了符合行業(yè)特點的詮釋，為我國

本書從乘務(wù)工作歷史沿革，乘務(wù)員的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，客艙安全風(fēng)險管控，客艙安全事件處置等方面全面闡述了客艙安全的內(nèi)涵與外延，對于提升客艙乘務(wù)員安全服務(wù)意識和技能，加強客艙安全管理水平具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。

《空乘地勤英語一本通應(yīng)試+工作》是一本兼具考試用與職場實用的民航服務(wù)專業(yè)英語書，除了著重于空乘人員和地勤人員每天工作可以用到的英文單詞、短語、句型和情境會話，《空乘地勤英語一本通應(yīng)試+工作》還包含招考資訊、自傳履歷求職信范本、�？济嬖囶}練習(xí)、機艙廣播詞范例等，并特別收錄有國際城市、機場、航空公司代碼中英文對照、使用旅游

《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎(chǔ)及知識體系的內(nèi)涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內(nèi)容，包括航空公共關(guān)系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務(wù)質(zhì)量、航空公共安全、航空公共危機、航空公關(guān)營銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空

《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎(chǔ)及知識體系的內(nèi)涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內(nèi)容，包括航空公共關(guān)系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務(wù)質(zhì)量、航空公共安全、航空公共危機、航空公關(guān)營銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空