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全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究

全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系研究

定  價(jià):58 元

        

  • 作者:張丹平
  • 出版時(shí)間:2016/6/1
  • ISBN:9787514166583
  • 出 版 社:經(jīng)濟(jì)科學(xué)
  • 中圖法分類:F560.61 
  • 頁碼:
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16開
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張丹平*的《全球競爭視角下民航業(yè)客戶關(guān)系管 理綜合體系研究》從*前沿理論與民航企業(yè)的成功實(shí) 踐入手,以客戶與客戶關(guān)系作為研究的邏輯起點(diǎn),在 對客戶、客戶關(guān)系的內(nèi)涵和分類(類型)進(jìn)行剖析的 基礎(chǔ)上,對客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系進(jìn)行解讀 ,并對民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、構(gòu)成、特征 、作用及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了符合行業(yè)特點(diǎn)的詮釋,為我 國民用航空業(yè)客戶關(guān)系管理的研究打下了必要的基礎(chǔ) 。隨后,立足于民航企業(yè)與顧客的相互資源投入與資 源匹配的視角,以整合的觀點(diǎn)論述和探討了我國民航 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論和實(shí)踐中有關(guān)問題;谌 競爭的大環(huán)境,系統(tǒng)分析了我國民航企業(yè)實(shí)行CRM的 可行性、潛在風(fēng)險(xiǎn)、意義、實(shí)施步驟和評價(jià)等問題, 并通過翔實(shí)的案例與數(shù)據(jù)分析對民航企業(yè)客戶關(guān)系管 理實(shí)踐進(jìn)行了實(shí)證研究。全書各部分內(nèi)容循序漸進(jìn), 緊密銜接,為讀者構(gòu)建了一個(gè)框架完整、結(jié)構(gòu)合理的 民航業(yè)客戶關(guān)系管理綜合體系。
全書共十一章,力求 用科學(xué)、精準(zhǔn)的語言闡述了民航業(yè)的客戶管理理念、 管理過程與管理實(shí)踐,引用大量民航企業(yè)的運(yùn)作案例 ,系統(tǒng)地分析了民航業(yè)客戶關(guān)系的特點(diǎn)以及運(yùn)用客戶 關(guān)系管理的理論與方法。本書提出的客戶關(guān)系管理理 論和技術(shù)方法,適用于幫助民航企業(yè)建立起穩(wěn)固、融 洽、協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系,提高企業(yè)贏利能力。
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