前　言

客艙安全是飛行安全最為直接、最重要的組成部分，既是確保飛行安全的重要基礎(chǔ)，更是民航安全運輸管理系統(tǒng)的最后屏障。安全是乘務(wù)工作第一要務(wù)，乘務(wù)員需要以客艙安全管理為基礎(chǔ)職責(zé)進而提升服務(wù)工作品質(zhì)。客艙安全問題紛繁復(fù)雜，一個重要表征即是安全事故的發(fā)生具有一定的偶然性，例如顛簸、有空中擾亂行為的旅客、乘務(wù)員違規(guī)操作、疲勞飛行以及不良工作環(huán)境等均會給民航安全運輸帶來極大的威脅，這些都有可能直接造成客艙安全事故的發(fā)生。

隨著我國民航產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，民航各種大型飛機投入運營，客艙環(huán)境日益復(fù)雜，旅客來源及成分更趨復(fù)雜化，客艙安全管理與客艙服務(wù)管理的難度、強度日益凸顯，客艙安全事故征候與安全事故時有發(fā)生，這對空乘人員的安全責(zé)任意識、職業(yè)素養(yǎng)、突發(fā)事件處置能力以及團隊組織協(xié)作能力等綜合素質(zhì)方面提出了更高的要求。

在這樣的背景下，為有效提升客艙安全管理水平，滿足民航運輸產(chǎn)業(yè)對高素質(zhì)空乘人才的需求；為進一步提升學(xué)生的服務(wù)技能與客艙安全管理能力，深化空乘專業(yè)學(xué)生對空乘職業(yè)的認知，“民航客艙安全管理” 課程建設(shè)歷時五年， 應(yīng)運而生。

《民航客艙安全管理》一書從我國客艙安全管理現(xiàn)狀入手，結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和管理體制，探討客艙安全管理的基本原理與方法，分析影響客艙安全管理的主要因素，闡述客艙安全管理意識培養(yǎng)、情景警覺、相關(guān)規(guī)則以及主要問題的處理程序及技巧等內(nèi)容，使學(xué)生掌握客艙安全管理理論，樹立安全意識，熟悉與客艙安全相關(guān)的規(guī)章制度，識別、評估、緩解與控制各類客艙安全風(fēng)險隱患與事故，以進一步提升民航客艙安全管理水平。

本書由中國民航飛行學(xué)院副教授肖蕓組織學(xué)院部分教師合作完成。