本書(shū)包含8個(gè)項(xiàng)目：走近呼叫中心、快遞客服坐席員素質(zhì)、快遞呼入電話(huà)服務(wù)、快遞咨詢(xún)電話(huà)業(yè)務(wù)、快遞投訴電話(huà)處理、快遞客戶(hù)回訪、快遞電話(huà)銷(xiāo)售、快遞企業(yè)電話(huà)服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。

本書(shū)全面介紹了速遞物流理賠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，是一本極其實(shí)用的教材和工具書(shū)，其目的是讓略顯混亂的貨損理賠業(yè)務(wù)得到規(guī)范，避免速遞物流企業(yè)因理賠過(guò)失（失敗）而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議升級(jí)，引發(fā)更大損失。本書(shū)也可作為對(duì)理賠業(yè)務(wù)不甚了解的快遞業(yè)務(wù)員和理賠從業(yè)人員的入門(mén)級(jí)培訓(xùn)教材，內(nèi)容明確、簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出，易學(xué)易用。

本書(shū)結(jié)構(gòu)新穎，知識(shí)全面，科學(xué)性、實(shí)用性和可讀性較強(qiáng)，并設(shè)有知識(shí)拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，以開(kāi)拓讀者的視野。本書(shū)系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過(guò)程為主線(xiàn)，分解為不同的項(xiàng)目，共分為八個(gè)學(xué)習(xí)情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)

《快遞作業(yè)實(shí)訓(xùn)》主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)快遞行業(yè)的介紹，使學(xué)生走進(jìn)快遞行業(yè)，知曉快遞物業(yè)及其操作流程，了解快遞行業(yè)的工作環(huán)境與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高獨(dú)立操作、分析和解決簡(jiǎn)單快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。本書(shū)分為五個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：認(rèn)知快遞服務(wù)、快遞收派作業(yè)、快遞處理作業(yè)、快遞行業(yè)

本書(shū)從快遞崗位的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識(shí)、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運(yùn)輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶(hù)管理八大工作事項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行了圖解演示與說(shuō)明。

由于快遞業(yè)在中國(guó)尚處于起步發(fā)展階段，快遞運(yùn)營(yíng)模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補(bǔ)充，相關(guān)快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運(yùn)營(yíng)管理/“十二五”高職高專(zhuān)財(cái)經(jīng)類(lèi)規(guī)劃教材》是面向高職高專(zhuān)等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門(mén)教科書(shū)。到目前為止，全國(guó)還沒(méi)有快遞行業(yè)入門(mén)方面相關(guān)的高職高專(zhuān)教材�！犊爝f運(yùn)營(yíng)管理

《快遞行業(yè)培訓(xùn)系列叢書(shū)：快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話(huà)客服、

世界經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時(shí)，傳統(tǒng)的郵政技術(shù)手段及運(yùn)行模式正由于電子技術(shù)的替代、民營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)郵政新的發(fā)展形勢(shì)，《21世紀(jì)高等院校經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)規(guī)劃教材：郵政運(yùn)行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運(yùn)行過(guò)程管理的有關(guān)理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

《全國(guó)高等教育快遞專(zhuān)業(yè)（方向）專(zhuān)業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服務(wù)》共分七章，從快遞服務(wù)市場(chǎng)、商業(yè)模式、運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個(gè)方面，就電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容豐富，案例充實(shí)�！度珖�(guó)高等教育快遞專(zhuān)業(yè)（方向）專(zhuān)業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服

《全國(guó)高等教育快遞專(zhuān)業(yè)（方向）專(zhuān)業(yè)課程推薦教材：現(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》在引用服務(wù)科學(xué)等先進(jìn)理論對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，從快遞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、服務(wù)工程、服務(wù)運(yùn)作等方面進(jìn)行深入闡述，力圖使現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)的理念與快遞服務(wù)的實(shí)踐有機(jī)融合�！冬F(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》為快遞專(zhuān)業(yè)（方向）高等教育教學(xué)推薦用書(shū)，可作為本科及以上層次相關(guān)