第一章 概念與定義
1.1 快件損失
1.2 文件類快件損失
1.3 實際損失
1.4 間接損失
1.5 后續(xù)損失
1.6 其他損失
1.7 可得利益
1.8 快遞延誤
1.9 責(zé)任期間
1.10 合理風(fēng)險
1.11 交易條件
1.12 行業(yè)慣例
1.13 交易慣例
1.14 服務(wù)標準
1.15 服務(wù)承諾
1.16 約定
1.17 拒絕服務(wù)
1.18 異議
1.19 查詢
1.20 投訴
1.21 賠償條款
1.22 免責(zé)條款
1.23 風(fēng)險提示條款
1.24 保價快遞
1.25 無保價快遞
1.26 快遞糾紛
1.27 華沙公約
1.28 蒙特利爾公約


第二章 索賠
2.1 定義
2.2 索賠條款
2.3 索賠申請人
2.4 索賠因素
2.5 索賠依據(jù)
2.6 索賠內(nèi)容
2.7 索賠方式
2.8 索賠文件
2.9 索賠金額
2.10 寄件人索賠
2.11 收件人索賠
2.12 代理索賠
2.13 第三方介入索賠
2.14 保險公司代位索賠 
2.15 反索賠
2.16 索賠時限
2.17 接受索賠
2.18 不予受理
2.19 放棄索賠
2.20 簽收快件后索賠
2.21 再索賠
2.22 申訴
2.23 國際快遞索賠


第三章 調(diào)查與認定
3.1 一般原則
3.2 調(diào)查
3.3 溝通
3.4 認定
3.5 申請人資格
3.6 內(nèi)件
3.7 損失原因
3.8 損失程度
3.9 寄件人過錯
3.10 混合過錯
3.11 第三方過錯
3.12 證據(jù)
3.13 推定
3.14 禁止反悔
3.15 報警
3.16 國際快遞貨損調(diào)查
3.17 不規(guī)范快遞服務(wù)


第四章 理賠
4.1 定義
4.2 理賠類型
4.3 理賠須知
4.4 理賠文件
4.5 理賠時限
4.6 免責(zé)事項
4.7 理賠
4.8 理賠原則
4.8 拒賠
4.10 免賠
4.11 墊賠
4.12 現(xiàn)場理賠
4.13 通融理賠
4.14 協(xié)議理賠
4.15 先行賠付
4.16 先期賠償
4.17 殘值處理
4.18 運費
4.19 快遞延誤理賠
4.20 保價快遞理賠
4.21 無保價快遞理賠
4.22 保險快遞理賠
4.23 國際快遞理賠




第五章 快件損失賠償
5.1 賠償范圍
5.2 賠償原則
5.3 賠償辦法
5.4 賠償標準
5.5 限額賠償
5.6 保價賠償
5.7 約定賠償
5.8 聲明價值賠償


第六章 快遞延誤賠償
6.1 定義
6.2 賠償依據(jù)
6.4 賠償原則
6.5 賠償條款
6.6 賠償辦法


第七章 國際快件損失賠償
7.1 華沙公約
7.2 蒙特利爾公約
7.3 賠償范圍
7.4 賠償原則
7.5 賠償辦法
7.6 賠償標準
7.7 延誤賠償


第八章 貨損理賠管理
8.1 必要性、原因和基礎(chǔ)
8.2 組織制度
8.3 報告制度
8.4 統(tǒng)計制度
8.5 通報制度
8.6 評價考核制度
8.7 監(jiān)測、分析和評估制度
8.8 裁定分歧
8.9 貨損理賠從業(yè)人員




附錄1
查詢投訴理賠業(yè)務(wù)規(guī)范用語


附錄2
結(jié)案報告


附錄3
保險理賠須知


附錄3
法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋、國際公約、服務(wù)標準有關(guān)貨物損失限額賠償?shù)?br />

規(guī)定


附錄4
法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋、國際公約、服務(wù)標準有關(guān)貨物損失不適用限額


賠償?shù)囊?guī)定