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《客戶服務實務》借鑒和吸收了國內外關于客戶服務理論與實踐的最新成果，努力做到理論與實務相結合，深入淺出，通俗易懂，為讀者提供了一套完整的客戶服務解決方案。其主要包括客戶服務概論、客戶消費行為分析、客戶服務的內容、客戶服務的策略、客戶服務的技術、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的質量管理、客戶服務的滿意管

《市場調研與預測（第二版）》按照一個完整的市場調研與預測工作過程，全書共由9個項目組成，每個項目又分解為具體的工作任務，每個工作任務采用“五步教學法”設計：即任務引入、知識鋪墊、任務實施、匯報交流和總結拓展。并且，在每個項目后都配有相應的知識圖解、知識檢測、案例分析及技能訓練等豐富的教學資料。

本書詳細分析了快手App的設計理念與運營邏輯，分別從產品運營、直播帶貨、電商變現、品牌營銷、IP打造等五個維度著手，內容涵蓋了基于快手平臺的內容生態(tài)、商業(yè)升級、直播流程、電商運營、內容營銷、廣告投放、品牌IP等運營實戰(zhàn)技巧，旨在幫助企業(yè)、品牌、商家以及媒體從業(yè)人員提供科學有效的運營指導。

《流量運營與變現》是一本極具系統性、專業(yè)性和實戰(zhàn)性的運營教科書。本書分別從短視頻引流、直播引流、文案引流、活動引流、內容引流、社群引流、微信公眾號引流等7大維度出發(fā)，采取“運營思路+案例解析+實戰(zhàn)工具+操作指導”的框架思路，系統闡述企業(yè)、品牌、商家以及個人如何快速吸粉、精準引流并高效轉化的實操方法，手把手教你從0到1打

創(chuàng)意枯竭，問題出在哪里？為什么會議總是不見成效？優(yōu)秀的創(chuàng)意人都在怎樣思考？如何運用團隊力量打造優(yōu)秀方案？如何組織一場高效的頭腦風暴會議？怎樣打造一支富有創(chuàng)新力的高效團隊？有哪些方法可以激發(fā)創(chuàng)新意識？……如果你沒法輕松解決以上疑難雜癥，不妨打開這本書。書中涵蓋博報堂廣告金獎團隊的6大提高質量的討論法則、8個打破僵局的提問

本次再版在不改變市場營銷核心理論的前提下，對原書的知識內容和框架進行了局部調整；在總體設計理念上，以“項目導向，任務驅動”為教學模式切入點，在各任務中增加了引導案例、項目訓練等環(huán)節(jié)。根據“理論講透、實務足夠、案例同步、實訓到位”的原則，在內容和形式上較原書都有所突破和創(chuàng)新，更加側重對學生的操作能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)�！妒�

本書對電商運營與推廣的相關知識進行了深入講解，是一本應用性較強的教材。全書共10章，包括電商運營基礎、申請與簡單裝修淘寶店鋪、在淘寶網成交第一筆生意、商品拍攝和圖片處理、網店裝修、淘寶免費資源和淘寶SEO、淘寶宣傳推廣工具、大數據分析利器——“生意參謀”、網店物流、網店客服及客戶關系維護等內容。本書可作為高等院校電子商

本書注重趣味性、系統性和專業(yè)性，以問題導向、任務驅動，強化知識與信息的應用，弱化知識的了解與背誦，設計了遇見電商、揭秘電商、玩轉電商、透視電商和暢想電商5個課題，分成26個話題、探討60個問題，從支付、安全、營銷、客服、物流等傳統內容，到新零售、新媒體、5G、AR等新技術進行了全面的講解。以學生為中心，設計了調查、討論

本書通過各種類型商品的網店設計案例，幫助電商美工人員掌握不同風格網店的裝修設計方法。全書共6章，分別講解了電商美工設計基礎、文案創(chuàng)作與視覺營銷、休閑運動和玩具類網店設計、辦公用品和配件類網店設計、服裝和家居用品類網店設計以及穿搭配飾類網店設計。本書在講解中引用了大量的案例，這些案例取自中教國賽（ITMC）的考試真題，幾