《客戶服務實務》借鑒和吸收了國內(nèi)外關于客戶服務理論與實踐的最新成果，努力做到理論與實務相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，為讀者提供了一套完整的客戶服務解決方案。其主要包括客戶服務概論、客戶消費行為分析、客戶服務的內(nèi)容、客戶服務的策略、客戶服務的技術、客戶服務的時空管理、客戶服務的人員管理、客戶服務的質(zhì)量管理、客戶服務的滿意管理、客戶服務的品牌管理等十章內(nèi)容，書中還援引了大量典型案例以便于讀者更好地領會客戶服務的真諦。
《客戶服務實務》提供了豐富的教學資源，教師可通過掃描前言中的二維碼獲取�！犊蛻舴�務實務》既適合作為高等院校企業(yè)管理、服務管理、電子商務、市場營銷、物流管理、旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)課程的教材，也適合各類從事服務業(yè)工作的人士閱讀、參考。