本教材包括15個(gè)單元，聚焦于空港地面及客艙服務(wù)的方方面面，從飛行機(jī)組人員的基礎(chǔ)角色介紹到機(jī)場(chǎng)客艙緊急狀況處理的程序，提供了不同主題的業(yè)務(wù)訓(xùn)練情境。第1單元介紹了飛行機(jī)組人員的角色及職責(zé)，為整個(gè)課程定下了基調(diào)，強(qiáng)調(diào)了訓(xùn)練有素的機(jī)組人員在確保乘客安全和舒適方面的重要性；接下來的第2～4單元，涉及航班類型航班預(yù)訂和特殊旅行需
本書共五章，分別為手語基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)用語、客艙服務(wù)用語、航空公司關(guān)于殘障人士的規(guī)定及要求、機(jī)上廣播詞訓(xùn)練。讀者通過本書可以了解手語的基本詞匯，為進(jìn)一步提高手語水平奠定基礎(chǔ)。本書可作為航空服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)用書。
《民航客艙安全管理與應(yīng)急處置》內(nèi)容充分體現(xiàn)了航空服務(wù)類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合中國民用航空局制定的相關(guān)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乘務(wù)員安全管理、乘務(wù)服務(wù)四階段安全管理、乘客安全管理、應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急撤離處置、機(jī)上煙霧/火災(zāi)處置、釋壓處置、爆炸物處置、野外生存、安全特情處置十個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)系統(tǒng)的介紹，使用大量案例和實(shí)物圖輔助學(xué)
本書以獨(dú)特的方式涉及構(gòu)成航空業(yè)的關(guān)鍵行業(yè)投資評(píng)估方法，包括機(jī)場(chǎng)、空中交通管理、航空和飛機(jī)制造或航空工業(yè)領(lǐng)域。這本書以實(shí)踐為導(dǎo)向的書通過真實(shí)的案例研究介紹了航空投資方法。它既包括經(jīng)濟(jì)評(píng)估，也包括成本效益分析——衡量項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的價(jià)值，以及財(cái)務(wù)評(píng)估——將項(xiàng)目視為現(xiàn)金來源。內(nèi)容更為完善的本書第2版，更詳細(xì)地介紹了環(huán)境排放的處理
本書采用分篇的結(jié)構(gòu)，包括四部分：第一篇總論、第二篇飛機(jī)與飛行安全保障、第三篇民航運(yùn)輸系統(tǒng)與運(yùn)行及拓展篇，主要內(nèi)容包括民用航空的定義與概況、飛機(jī)的構(gòu)造與系統(tǒng)、飛機(jī)的基本飛行原理、民航飛機(jī)的飛行性能、飛行與安全、民用航空機(jī)場(chǎng)、空中交通管理、機(jī)務(wù)維修、航空運(yùn)輸企業(yè)及其運(yùn)營管理、民航服務(wù)與管理等知識(shí)、通用航空、民航法律基本知識(shí)
本書內(nèi)容涵蓋了航空公司地服人員和空乘人員兩大職業(yè)所需要掌握的專業(yè)英語服務(wù)內(nèi)容。共分機(jī)場(chǎng)問詢、地面服務(wù)、登機(jī)及起飛、機(jī)上廣播、機(jī)上服務(wù)、突發(fā)狀況、到達(dá)等八大板塊，每個(gè)板塊配有例句、對(duì)話和詞匯收集以及相關(guān)知識(shí)帖士。對(duì)于所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都配備了最適合讀者理解的人工筆記痕跡，方便讀者回看和復(fù)習(xí)總結(jié)。書尾還包含了航空專業(yè)各種詞匯收集
本書對(duì)應(yīng)的課程是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程，也是從事民航地面服務(wù)崗位工作所要學(xué)習(xí)的一門必修課程。其主要目的是使學(xué)生掌握地面服務(wù)、航班延誤處置、行李運(yùn)輸?shù)确矫娴闹R(shí)與技能，進(jìn)一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項(xiàng)目—任務(wù)”的形式編排，分為6個(gè)項(xiàng)目，14個(gè)任務(wù)。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎(chǔ)
本書基于航空運(yùn)輸崗位要求，主要研究空乘人員在工作中需了解的航空運(yùn)輸?shù)乩淼闹T多問題，包含航行環(huán)境因素、世界航空區(qū)劃以及中囯航空運(yùn)輸資源地理分布等知識(shí)。本書知識(shí)點(diǎn)涉及航空運(yùn)輸?shù)幕顒?dòng)范圍在地表空間，自然現(xiàn)象、航站區(qū)布局、航空資源、航線的知識(shí)、時(shí)差的計(jì)算、國內(nèi)國際旅游知識(shí)和航空資源知識(shí)，這些都是學(xué)生在以后工作實(shí)踐中的重要工具，
本書圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責(zé)、旅客安全管理的角度出發(fā)，共編寫了七章。本書內(nèi)容可分為兩部分。第一部分為第一章和第二章，內(nèi)容主要包括機(jī)組安全職責(zé)、各機(jī)型乘務(wù)員定員及應(yīng)急撤離程序演示要求、旅客行為不當(dāng)、旅客非法干擾和擾亂秩序行為、劫機(jī)處置及炸彈威脅處置等。第二部分為第三章至第七章
本教材區(qū)別于系列教材里面的另外一本《民航服務(wù)溝通藝術(shù)》，“藝術(shù)”更傾向于本科學(xué)生的教學(xué)要求，而“技巧”側(cè)重于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，本教材主要講述民航服務(wù)溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務(wù)內(nèi)部溝通技巧、客艙服務(wù)與廣播、民航服務(wù)狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實(shí)用性，設(shè)置了很多訓(xùn)練和拓展的內(nèi)容，
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