本書聚焦汽車行業(yè)投訴處理理論研究領(lǐng)域，以理論與實踐相結(jié)合形式，通過經(jīng)典用戶投訴處理理論，探討投訴處理中的常見問題和應(yīng)對策略，包括溝通技巧、沖突解決、協(xié)商談判、媒體溝通等方面的知識，輔以典型實踐案例分析，分享汽車廠商、經(jīng)銷商等從業(yè)者在用戶投訴應(yīng)對方面的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，并論述統(tǒng)一標準衡量經(jīng)銷商用戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量，為汽車廠

本書收集了一是奶業(yè)基礎(chǔ)標準，二是奶業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈過程控制技術(shù)規(guī)范，包括奶業(yè)安全控制關(guān)鍵技術(shù)和奶業(yè)品質(zhì)提升關(guān)鍵技術(shù)，三是奶類營養(yǎng)物質(zhì)檢測方法標準，均是北京畜牧獸醫(yī)研究所奶業(yè)創(chuàng)新團隊多年研究的成果，可為我國奶業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供重要參考。

本書聚焦近十年來數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化焊接裝備研發(fā)及應(yīng)用方面典型的成功案例，分為焊接生產(chǎn)線、焊接工作站、特種焊接設(shè)備、焊接數(shù)字化管控、焊材生產(chǎn)制備五大模塊進行展示，共收錄案例35個，包含了供給側(cè)的自主裝備、產(chǎn)線集成、焊材生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)，覆蓋了應(yīng)用端的航空航天、交通運載、油氣長輸管線、工程鋼結(jié)構(gòu)等領(lǐng)域。

本書是由國網(wǎng)冀北電力有限公司編撰的企業(yè)年鑒，按年度記載國網(wǎng)冀北電力有限公司在電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運行、企業(yè)管理等方面的重大事項。本年鑒記載年度為2022年。主要內(nèi)容包括特載、大事記、冀北公司概況、電網(wǎng)發(fā)展、經(jīng)營管理、安全監(jiān)督、生產(chǎn)管理、電網(wǎng)運行、電力市場、農(nóng)電工作、科技與信息化、人力資源、黨群工作、后勤和保衛(wèi)、協(xié)、學(xué)會，供電

本書收入70篇論文，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全和北斗導(dǎo)航在石油石化行業(yè)中的最新進展，總體反映了我國石油石化行業(yè)向更安全、更智能和更可持續(xù)的方向發(fā)展的愿景。

本書詳細論述了成本效率的概念、計量方法及其應(yīng)用領(lǐng)域，并以中國資本市場中的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)為研究樣本，具體測算了中國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的成本效率水平，在此基礎(chǔ)上，運用理論分析與實證檢驗相結(jié)合的研究方法，進一步探討了中國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)成本效率變遷機理、成本非效率影響因素以及轉(zhuǎn)型升級背景下中國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)成本效率的變化，最后，總

本書采用分類編纂法，以事分類，以部類為單元。設(shè)有特載、大事記重要會議、組織變革、統(tǒng)計報表、安全生產(chǎn)建設(shè)管理、企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營管理、非煤產(chǎn)業(yè)發(fā)展、黨群工作、社會功能性管理、教育環(huán)保衛(wèi)生文化、單位名片、年度人物、榮譽集錦、高中級技術(shù)職稱名錄附錄等16個欄目。其中主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)源于汾西礦業(yè)發(fā)展規(guī)劃部、財務(wù)部、組織人事部、人力資源

本書收錄了中國石油各企業(yè)HSE管理的典型經(jīng)驗和有效做法，內(nèi)容涉及風(fēng)險管理和隱患治理、能力建設(shè)和責(zé)任落實、體系審核和安全監(jiān)督、基層安全管理、環(huán)保管理、綜合管理等方面。這些HSE管理的典型經(jīng)驗和具體做法是企業(yè)在實踐中不斷探索、總結(jié)形成的，展示了中國石油在HSE管理體系建設(shè)方面所取得的豐碩成果。本書提出了HSE管理體系推進中

本書針對金屬礦床開采所伴生的生態(tài)環(huán)境問題，圍繞降低生態(tài)環(huán)境沖擊這一主題，從末端治理、源頭減量和固廢資源化利用三個方面講述了相關(guān)理論知識、方法和技術(shù)。全書共分4篇14章。第1篇對生態(tài)經(jīng)濟學(xué)作概要介紹，包括生態(tài)經(jīng)濟學(xué)基本理論、可持續(xù)發(fā)展評價指標和生態(tài)足跡計算模型。第2篇講述了礦山生態(tài)恢復(fù)(即末端治理)與生態(tài)－經(jīng)濟一體化礦山

本書通過對國外工業(yè)用地配置經(jīng)驗研究，提煉出推進我國工業(yè)用地配置制度創(chuàng)新的經(jīng)驗與啟示，梳理我國工業(yè)用地配置的理論發(fā)展和實踐探索，收集整理和分析近5年來工業(yè)用地相關(guān)情況，把握工業(yè)用地配置的一般規(guī)律；研究聚焦工業(yè)用地配置制度的核心內(nèi)容：配置方式、配置價格、使用年期、節(jié)約集約利用、產(chǎn)業(yè)用地規(guī)劃和管理、供后監(jiān)管、再利用機制、制度