第2版前言
　　公共關(guān)系（簡(jiǎn)稱公關(guān)）既是現(xiàn)代社會(huì)組織參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，又是指導(dǎo)我們每個(gè)人日常行為、調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。
　　本書自2012年1月出版以來，受到廣大同行和讀者的歡迎，重印多次，銷量近萬冊(cè)。能以本書為媒與如此眾多同行和讀者分享公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技能方面的知識(shí)，我們備感欣慰。
　　鑒于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展和讀者的特點(diǎn)，以及近年來公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，在征求廣大同行的建議下，結(jié)合高職院校教學(xué)實(shí)際，我們?cè)趯?duì)第1版做全面梳理的基礎(chǔ)上，在以下方面做了修訂。
　�。�1）在保持第1版特色和框架的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)增刪，增加了很多符合時(shí)代特征的概念、觀點(diǎn)和內(nèi)容，刪除了一些不合時(shí)宜的內(nèi)容，使教材更加嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用。
　�。�2）插入大量圖表，使教材更加生動(dòng)、直觀、活潑，教材易教，學(xué)生易學(xué)。
　　（3）更新本書中的大部分案例。注重借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如近幾年國(guó)內(nèi)外成功的、經(jīng)典的公共案例，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，便于學(xué)生開闊視野，進(jìn)一步了解和掌握當(dāng)今公關(guān)發(fā)展的新趨勢(shì)。
　　（4）規(guī)范了項(xiàng)目體驗(yàn)內(nèi)容。本書通過學(xué)生情景模擬、親自操作等訓(xùn)練方式，使學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，深化對(duì)公共關(guān)系知識(shí)、能力和技能的理解與掌握，真正實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
　　本次修訂的主編是楊再春、林瑜彬，副主編是王瑛、王文青、蔣俊凱，具體編寫分工如下。任務(wù)1：湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授蔣俊凱；任務(wù)2：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授、營(yíng)銷師楊再春；任務(wù)3和任務(wù)5：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師林瑜彬；任務(wù)4和任務(wù)7：安徽省安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授王瑛；任務(wù)6和任務(wù)9：浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、經(jīng)濟(jì)師王文青；任務(wù)8：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院講師王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記、常務(wù)副院長(zhǎng)王錫耀教授主審。
　　本書修訂過程中我們參考了大量的國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果及相關(guān)文獻(xiàn)，并得到機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的大力支持，在此表示感謝！
　　由于作者水平有限，加上時(shí)間倉促，書中難免存在不足或欠妥之處，敬請(qǐng)各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
　　編者2016年3月第1版前言公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的管理科學(xué)和藝術(shù)，同時(shí)現(xiàn)代公共關(guān)系又是青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、時(shí)尚的事業(yè)、未來的事業(yè)！公共關(guān)系從20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)，雖然至今僅有20多年的發(fā)展歷程，但是作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的新興學(xué)科，它在我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了重要作用。
　　隨著社會(huì)的發(fā)展，組織形象成為人們?nèi)找骊P(guān)注的課題。通過有效的公共關(guān)系，樹立和維護(hù)良好的組織形象，成為一個(gè)社會(huì)組織生存和發(fā)展的核心任務(wù)之一。因此，在我國(guó)進(jìn)一步普及公關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，倡導(dǎo)全員公關(guān)，提升公關(guān)層次，提高公關(guān)技巧，是十分必要和迫切的。本書就是在這種背景下編寫的。與目前有關(guān)的公共關(guān)系方面的著述相比，本書主要在以下方面進(jìn)行了一些嘗試。
　�。�1）任務(wù)驅(qū)動(dòng)，突出技能訓(xùn)練。本書是公共關(guān)系“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”型教材編寫的有益嘗試。根據(jù)企業(yè)所涉及的日常公共關(guān)系的實(shí)際工作和崗位要求，精心設(shè)計(jì)9大任務(wù)，讓學(xué)生通過每項(xiàng)具體任務(wù)來訓(xùn)練技能、提高素質(zhì)、掌握知識(shí)，從而獲得所需要的職業(yè)能力。
　　（2）理實(shí)一體，教學(xué)做合一。本書特別強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在闡述完每個(gè)任務(wù)的基本知識(shí)后，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了“考一考”“講一講”“想一想”“練一練”和“做一做”。這種“做中學(xué)、學(xué)中做、邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做”的實(shí)踐訓(xùn)練，有助于學(xué)生“消化”教材上的理論知識(shí)，迅速掌握基本技能，完成了教與學(xué)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)做合一”。
　　（3）內(nèi)容豐富，體例新穎。本書內(nèi)容翔實(shí)豐富，信息量大，便于教師選取其中內(nèi)容有針對(duì)性地組織教學(xué)，也便于學(xué)生自學(xué)和參考。每一任務(wù)均以“任務(wù)提要——任務(wù)目標(biāo)——案例導(dǎo)入——知識(shí)研修——要點(diǎn)回放——任務(wù)體驗(yàn)”的主線來組織編寫，體現(xiàn)了本書獨(dú)特的整體風(fēng)格，不僅方便了教學(xué)需要，也大大增強(qiáng)了本書的可讀性。
　　（4）知識(shí)素質(zhì)融合，重視學(xué)生綜合素質(zhì)養(yǎng)成。公共關(guān)系是一門專業(yè)課，也是一門素質(zhì)教育課。通過任務(wù)體驗(yàn)中的“講一講”“想一想”，學(xué)生可以發(fā)表自己的看法或與同學(xué)相互辯論，可以大大促進(jìn)對(duì)公關(guān)任務(wù)的掌握和現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)的確立，也有利于提高其邏輯思維能力和語言表達(dá)能力；通過任務(wù)體驗(yàn)中的“練一練”，學(xué)生間可進(jìn)行模擬操作，互相糾錯(cuò)，接受質(zhì)疑，教師評(píng)講，使其在做中學(xué)，在學(xué)中練，實(shí)踐操作能力自然而然地得到了增強(qiáng)；為了便于全面掌握每項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容，課后有“做一做”任務(wù)體驗(yàn)，要求學(xué)生親身實(shí)踐，寫出實(shí)踐報(bào)告，以PPT形式向全班同學(xué)展示，這樣既可以鞏固、檢驗(yàn)各任務(wù)的學(xué)習(xí)效果，真正實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也可以鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力、表達(dá)能力、寫作能力，可謂一舉多得。在“練一練”和“做一做”任務(wù)體驗(yàn)中，把全班學(xué)生分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，每位學(xué)生在團(tuán)隊(duì)里有明確的角色和任務(wù)，在完成任務(wù)的過程中，注重把專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與素質(zhì)訓(xùn)練融為一體，著力培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)能力和良好的工作學(xué)習(xí)態(tài)度。
　　本書大綱由主編楊再春、林瑜彬擬定，體例由楊再春、林瑜彬設(shè)計(jì)，王瑛、孫方思、王文青任副主編，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系系主任王錫耀副教授任主審，具體編寫分工如下。任務(wù)1：安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師孫方思；任務(wù)2：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授、營(yíng)銷師楊再春；任務(wù)3和任務(wù)5：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師林瑜彬；任務(wù)4和任務(wù)7：安徽省安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授王瑛；任務(wù)6和任務(wù)9：浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師王文青；任務(wù)8：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿。
　　在本書編寫中，我們參考了大量的國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果及相關(guān)文獻(xiàn)，并得到機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的大力支持，高偉先生為本書的策劃、編輯做了大量細(xì)致的專業(yè)工作，并提出了許多建設(shè)性的寶貴意見，在此一并表示衷心感謝！
　　本書的質(zhì)量提高和創(chuàng)新是一個(gè)永恒的主題。由于作者水平有限，加上時(shí)間倉促，編寫方式又是一次新嘗試，書中難免存在不足，敬請(qǐng)各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
　　編者2011年7月教 學(xué) 建 議教學(xué)目的公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)技能的訓(xùn)練，一方面使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論和基本概念，進(jìn)一步了解公共關(guān)系的基本職能、原則和工作程序；另一方面通過一定量的操作實(shí)踐，學(xué)生能夠把握公共關(guān)系的傳播技巧、活動(dòng)策劃等實(shí)際技能。本書旨在使學(xué)生懂得作為營(yíng)銷人員怎樣協(xié)助組織樹立良好的社會(huì)形象，如何協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾的關(guān)系，怎樣有效開展公共關(guān)系活動(dòng)，如何加強(qiáng)自身的禮儀修養(yǎng)并具備必要的素質(zhì)以及實(shí)際的公關(guān)能力等，從而培養(yǎng)學(xué)生成為既有一定的公共關(guān)系理論，又有較好的實(shí)際操作技能的公關(guān)人才。
　　教學(xué)基本要求（1）樹立“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，實(shí)現(xiàn)教師的“教”和“導(dǎo)”與學(xué)生的“學(xué)”和“做”緊密融合。實(shí)訓(xùn)課主要由學(xué)生組織，成績(jī)也主要由學(xué)生來評(píng)定。真正從教師監(jiān)督學(xué)生被動(dòng)地學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋熤笇?dǎo)學(xué)生自主地學(xué)。
　�。�2）應(yīng)圍繞“任務(wù)目標(biāo)”的內(nèi)容，結(jié)合任務(wù)后的要點(diǎn)回放和任務(wù)體驗(yàn)，把握每項(xiàng)任務(wù)的主要內(nèi)容體系，有針對(duì)性地組織教學(xué)。
　�。�3）師生互動(dòng)，提高知識(shí)研修的質(zhì)量。徹底打破“一言堂”局面，教師一定要少講精講，只講本書中重點(diǎn)或難點(diǎn)的內(nèi)容；一定要給學(xué)生表現(xiàn)的空間，讓學(xué)生自學(xué)、討論、提問、應(yīng)用。運(yùn)用多種手段，最大限度地吸引學(xué)生熱愛公關(guān)，參與討論，鼓勵(lì)質(zhì)疑。要充分運(yùn)用好任務(wù)體驗(yàn)中的“講一講”“想一想”欄目，構(gòu)建“易學(xué)樂學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍，真正做到學(xué)生在研修，而不是教師在灌輸。
　�。�4）創(chuàng)新教學(xué)方法和手段。在繼承傳統(tǒng)教學(xué)方法和手段的基礎(chǔ)上，結(jié)合公共關(guān)系崗位特點(diǎn)，拓展與應(yīng)用項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法、仿真模擬教學(xué)法、全真實(shí)戰(zhàn)教學(xué)法、案例教學(xué)法等靈活多樣的現(xiàn)代教學(xué)方法，并利用形式多樣、內(nèi)容豐富的多媒體演示、模擬教學(xué)、親身實(shí)踐和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如QQ、E�瞞ail等）等手段，優(yōu)化教學(xué)過程，力求做到生動(dòng)、形象、直觀、易懂。
　�。�5）充分利用各種教學(xué)資源。本書相關(guān)教學(xué)資源有配套的PPT課件和任務(wù)體驗(yàn)參考答案。同時(shí)向師生推薦相關(guān)的網(wǎng)站及報(bào)刊：國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的《國(guó)際公共關(guān)系評(píng)論》、英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的《公共關(guān)系》、浙江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)主辦的《公共關(guān)系報(bào)》、陜西省公共關(guān)系協(xié)會(huì)和中國(guó)公共關(guān)系委員會(huì)聯(lián)合主辦的《公共關(guān)系》雜志和中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：http://www�眂hinapr�眂om�眂n/。
　�。�6）采用多元化、過程化教學(xué)考核方式。建議采用理論與實(shí)踐、筆試與操作、平時(shí)與集中、閉卷與開卷、教師評(píng)分和學(xué)生評(píng)分相結(jié)合的方式進(jìn)行多元化、過程化教學(xué)考核。具體評(píng)分辦法：
　　課程總成績(jī)=理論知識(shí)考核成績(jī)×0��5+實(shí)訓(xùn)成績(jī)×0��3+平時(shí)成績(jī)×0��2其中平時(shí)成績(jī)根據(jù)課堂紀(jì)律、考勤、課堂發(fā)言及平時(shí)作業(yè)等綜合評(píng)定。
　　教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排任務(wù)標(biāo)題建議課時(shí)營(yíng)銷類專業(yè)非營(yíng)銷類專業(yè)備注任務(wù)1感悟公共關(guān)系64完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)2公共關(guān)系構(gòu)成要素64完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)3公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)64完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)4公共關(guān)系操作流程86完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)5公共關(guān)系處理64完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)6公共關(guān)系工作事項(xiàng)86完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)7組織形象分析與CIS設(shè)計(jì)86完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)8公共關(guān)系危機(jī)管理86完成任務(wù)體驗(yàn)任務(wù)9公共關(guān)系禮儀86完成任務(wù)體驗(yàn)合計(jì)6446—說明：（1）本書教學(xué)設(shè)計(jì)以營(yíng)銷類專業(yè)64個(gè)學(xué)時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，非營(yíng)銷類專業(yè)46個(gè)學(xué)時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。各院校可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
　�。�2）突出理論課與實(shí)訓(xùn)課的有機(jī)結(jié)合，其中實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容可結(jié)合本書任務(wù)體驗(yàn)中的“想一想”“練一練”和“做一做”部分來進(jìn)行。
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