在瞬息萬變的社會里，我們都需要通過溝通來獲得各種有用信息，而面對溝通的復(fù)雜性、艱巨性，人們卻常常為之感到舉步維艱。溝通越有難度，人們也就越始終不渝地進(jìn)行著各種探索和研究，期望全面徹底解開溝通的奧秘。
英國管理學(xué)家L?威爾德曾說：“有效的溝通始于傾聽，終于回答�！边@句話需要從兩個方面去理解：第一個方面有效的溝通始于傾聽。即聆聽只是溝通的起始，只是觸發(fā)溝通展開的源點，而對話一旦進(jìn)行，未必就可以順利完成。第二個方面溝通終于回答。即溝通的過程往往會提出不少問題。這些問題以間接或直接的各種形式提了出來，就是為了得到滿意的回答。也就是說，如果你沒有一個好的態(tài)度去耐心對待別人的提問、疑問，高高在上擺出一副官僚師長的架勢，顧左右而言他，愛理不理的，顯然溝通也會因此而擱淺。后來心理學(xué)家把他的這句話稱為威爾德定律。
下
面是一個關(guān)于“威爾德定律”的有趣故事：有一天，一個到海邊度假的商人正站在碼頭上看風(fēng)景，這時，一
個漁夫滿載著一艘裝滿新鮮大魚的漁船回來了，商人好奇地問：“你好，請問你每天打魚要花多長時間呢？”
漁夫笑著回答說：“花不了多長時間，我每天駕船出海，也不過幾個小時罷了�！�
    商人有些不解，繼續(xù)問道：“我看你捕魚的本領(lǐng)挺強的，怎么不多捕一點呢？”
“我為什么要捕那么多魚呢？我每天還要騰出多余的時間做點別的事兒啊！”漁夫不以為然地說道。
商人仍不死心，再次追問道：“那多余的時間，你用來做什么呢？”
漁夫一臉陶醉地說道：“我想做什么就做什么。有時候，我跟孩子一塊玩游戲，有時候，我會陪老婆睡一個香甜的午覺，實在沒事兒，我還可以找村里的朋友喝喝小酒，下下圍棋。這種生活自由又悠閑，我非常喜歡。”
聽完漁夫的話，商人一臉的不贊同，他略帶嘲諷地說：“你這樣太浪費時間了，如果你每天多花一點時間打魚，不用多久，你就能用賺的錢換一條大一點的漁船，然后去打更多的魚，久而久之，你又可以賣掉大船，再買幾艘船，雇幾個漁夫，自己當(dāng)老板了�！�
這時，漁夫不緊不慢地問道：“那你可否告訴我，完成這些大概需要多長時間呢？”
商人想了想，回答道：“差不多10年吧，到時候你就可以高枕無憂了�！�
“你的好意我心領(lǐng)了，我還是把這10年省下來，去過自己想過的日子好了。”說完，漁夫就帶著魚轉(zhuǎn)身離開了。
由此可見，說的功夫有一半在傾聽上，而故事中的商人顯然沒有做好這一點，他在與漁夫交談的過程中，一直都是以自己的所思所想為出發(fā)點，從來沒有考慮過漁夫的真實需求，因此這次少了傾聽的對話，注定是雞同鴨講，毫無意義，只能以失敗告終。所以唯有認(rèn)真傾聽，努力消除“人們皆喜歡按照自我所認(rèn)為地去說”這一習(xí)慣，我們才能更好地了解對方的真實心理，從而實現(xiàn)和他人的良好溝通。
其實，在職場中，懂得運用威爾德定律的人，往往都有很好的人緣，他們處理人際關(guān)系的能力也非常強。肖靜的職場經(jīng)歷就是一個很好的例子。
肖靜是一家公司的人事助理，她剛大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入了公司，與許多在職場摸爬滾打多年的同事相比，她還是一只小菜鳥。
可就是這么一只小菜鳥，卻在短短一年的時間內(nèi)，越過了所有的資深前輩，成功地坐上了人事總監(jiān)的位子。按理說，人事部的同事應(yīng)該都會感覺不平，憑什么讓一個黃毛丫頭來當(dāng)我的頂頭上司？然而，令人大跌眼鏡的是，對于肖靜的升職，人事部的每個人都舉雙手贊成。
因為，在他們的心里，肖靜雖然年齡不大，但卻非常善解人意，每一個和她打過交道的人，對她的評價出奇的一致：如沐春風(fēng)。
有一次，同事王欣失戀了，一整天都愁眉苦臉，火氣還特別大，別人隨便問她一個問題，她都感覺十