項目一認識物流客戶與物流產(chǎn)品 
任務一物流客戶的內(nèi)涵 
任務二物流客戶價值 
任務三物流產(chǎn)品與服務 
項目二塑造物流客戶開發(fā)與管理人員職業(yè)形象 
任務一培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì) 
任務二塑造標準的禮儀形態(tài) 
項目三尋找物流客戶 
任務一物流客戶市場調(diào)研 
任務二鎖定目標客戶 
項目四接近物流客戶 
任務一接近物流客戶的準備 
任務二約見物流客戶的主要方式 
任務三接近物流客戶的方法 
項目五物流客戶洽談 
任務一向物流客戶銷售利益 
任務二物流客戶洽談技巧 
項目六處理物流客戶異議與投訴 
任務一物流客戶開發(fā)過程中異議的成因及處理 
任務二物流客戶投訴的處理 
項目七物流客戶成交 
任務一識別成交信號 
任務二引導物流客戶成交方法 
任務三訂立物流合同 
項目八物流客戶管理 
任務一物流客戶信息管理 
任務二物流客戶滿意度管理 
任務三物流客戶忠誠度管理 
項目九物流客戶關系管