二、怎么做群眾工作
　　第一個做群眾工作最大的問題是不會做，沒有群眾語言，沒有群眾方法。有一年，某市叫我去幫他們調(diào)解一件事情。事情很簡單，有一個四川民工在當(dāng)?shù)�，從六樓的腳手架上做工摔下來了，造成腳骨折。那么他就叫包工頭負責(zé)他的護理費、營養(yǎng)費等等。但是那個包工頭就不給，他就在市里大鬧，拉大幅標(biāo)語，攔市長車子。當(dāng)時有個司法局的干部，專門處理這個事，持續(xù)了三個月都處理不下去，他們就想到叫我去調(diào)解。我到了以后，，問這對四川夫妻有什么訴求，還問那個包工頭為什么不付款。我和他們說高溫季節(jié)有規(guī)定，上午十一點到下午三點是不能出工的，他擅自爬到六樓，違反勞動紀(jì)律。那就很簡單，誰違反勞動紀(jì)律誰負責(zé)，是你違反勞動紀(jì)律擅自爬到六樓，后果你自負。工程方高溫季節(jié)通知工人出工也違反勞動紀(jì)律，也應(yīng)該負責(zé)。這事就這樣簡單地五分鐘解決了。所以，我感到現(xiàn)在有些干部好像理不直、氣不壯，就是群眾語言缺乏。
　　第二個做群眾工作的問題是現(xiàn)在一些干部缺乏對群眾的感情。我發(fā)現(xiàn)有些上訪的對象確確實實是我們干部不作為、對群眾缺乏感情造成的。有一個知青子女，她爸爸插隊在云南，生了個弟弟，1993年就死掉了。這個弟弟從小在上海爺爺奶奶家?guī)Т蟮�，被寵壞了，長大后犯罪，被判了八年徒刑。后來，提前釋放后，家里人就發(fā)現(xiàn)這弟弟得了精神病。他們家就開始鬧，說關(guān)進去的是好人，現(xiàn)在精神病了。這個弟弟沒有戶口，沒有戶口就沒有低保，到精神病醫(yī)院住了幾個月，欠了八千塊錢醫(yī)藥費付不出，被趕了出來，病也沒治好。他們就到處去鬧，發(fā)了E-mail給我。我從這個E-mail情況介紹中知道，這個弟弟的精神病是有家族史的，他的奶奶是精神病死的，她的大姨和大伯都是精神病死的。我就勸他們不要鬧，這是沒有道理的，你們是有家族史的，柏阿姨來幫你想辦法。我找了市公安局，又找了一個慈善基金會，給他三萬塊錢，讓他先把那個病治好。關(guān)于戶口的問題，我打電話到他這個鄉(xiāng)政府，找到了黨群辦主任，結(jié)果他反而質(zhì)問我為什么打電話給他。我很生氣，沒想到這個主任會這么冷漠。過了一個半月，我就到他那個鄉(xiāng)里面去找書記，把這個情況告訴書記。那個黨委書記聽后很生氣，說這件事要作為機關(guān)工作作風(fēng)的一次整頓。后來，那個主任下午一個勁兒打電話給我賠禮道歉。所以講心里話，這樣的干部實際上就是官本位。實際上像這一類的事還不是少數(shù)，我經(jīng)常會遇到群眾求助，然后同群眾去跟這些基層干部談這些事的時候，確確實實發(fā)現(xiàn)，我們一些干部對群眾的感情，確實是有問題的，這是我們現(xiàn)在干部做群眾工作的一種態(tài)度問題。
　　第三個，我們的體制有問題。做群眾工作，我們應(yīng)該考慮重心下移，如何充分發(fā)揮居委會自治的作用�，F(xiàn)在有一些考核制度不平衡，例如現(xiàn)在國營單位管理松散，反倒是民營企業(yè)家把廠里面管得井然有序。我去過無錫，無錫有一個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，那里群眾工作搞得好。這個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是原來的農(nóng)村改建的，全部變成社會主義新農(nóng)村。農(nóng)民動遷搬了新房以后，物業(yè)全部是由農(nóng)民自己選出來，這樣對家家家戶戶情況比較了解，再一個老百姓也比較好監(jiān)督。有一支隊伍是巡訪團，這是居民層面的巡訪團，亂養(yǎng)雞、亂晾曬、高空拋物都要管，還管得住。還有一支隊伍就是“小娘舅”，就是德高望重的人，老百姓有矛盾，他來解決問題，這個身份就叫娘舅。老百姓有很多小矛盾，要把它在萌芽階段化解，叫“小糾小紛不出樓組，小矛小盾不出小區(qū)”。我經(jīng)常出去為一線的群眾上課，有的地方那種場面真的像包青天巡訪，好多老百姓都圍著我的車子，扒著車門不讓我走。記得有一次到一個地方上課，那些老百姓從老遠的地方跑來，我一下課，他們就沖進來。那些穿制服的警察就把他們往外推，我一看這個場面，就把這些人全部叫進來，同時叫書記、鄉(xiāng)長也都來，問問情況。實際上有些東西你跟他解釋一下就可以，有些問題其實鄉(xiāng)里面已經(jīng)在著手解決，只是老百姓本人不知道。
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