本書(shū)面向21世紀(jì)的質(zhì)量管理，就管理理論、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、過(guò)程控制、抽樣檢驗(yàn)、顧客滿意、六西格瑪、卓越績(jī)效模式、質(zhì)量小組、質(zhì)量信息和SPSS等常用軟件應(yīng)用12章的內(nèi)容，全面介紹了管理的理論和方法。