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本書(shū)基于“工作過(guò)程”進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)置和教材內(nèi)容編寫(xiě)，以“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店”為載體來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，在情境教學(xué)中提高學(xué)生的知識(shí)、技能，達(dá)到過(guò)程與方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)目標(biāo)，并堅(jiān)持以“學(xué)”為中心的教學(xué)理念，提出探索問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)而編寫(xiě)。
　　全書(shū)內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)書(shū)店規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)、服務(wù)的全過(guò)程，凝聚了編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和精華，著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店渠道的建設(shè)和管理能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)與能力，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣和創(chuàng)新性思維能力，增強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。本書(shū)共分6個(gè)項(xiàng)目、17個(gè)任務(wù)、6個(gè)實(shí)訓(xùn)。
　　本書(shū)適合普通高等院校(含高職院校)出版發(fā)行、新聞采編、編輯學(xué)、數(shù)字出版、數(shù)字媒體藝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)新媒體等專(zhuān)業(yè)作為基礎(chǔ)教材使用，也可供從事數(shù)字出版工作的出版人員使用。

前言
　　本書(shū)以網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為載體，以工作過(guò)程為導(dǎo)向來(lái)設(shè)置網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的課程內(nèi)容，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，力圖在情境教學(xué)中，使學(xué)生快速掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的知識(shí)并學(xué)會(huì)相應(yīng)的技能。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代中期，由亞馬遜獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是現(xiàn)代信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)發(fā)行活動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)的一種，也是圖書(shū)發(fā)行的新型渠道和新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，尤其在近年來(lái)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，具有廣闊的市場(chǎng)前景。截至2013年12月31日，全球最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店亞馬遜年凈銷(xiāo)售額為744.5億美元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為7.45億美元，分別比2012年增長(zhǎng)了22%和10%，圖書(shū)年銷(xiāo)售額為52.5億美元，圖書(shū)占據(jù)公司年銷(xiāo)售額的7%，亞馬遜圖書(shū)銷(xiāo)售在全美圖書(shū)市場(chǎng)占據(jù)65%的份額。隨著技術(shù)的進(jìn)步和讀者消費(fèi)觀念的變化，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、京東網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、亞馬遜中國(guó)為代表的我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)展迅速，并且掀起了新一輪的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)大浪潮。如今當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜3家的圖書(shū)銷(xiāo)售額已占整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)的半壁江山，占非教材類(lèi)圖書(shū)市場(chǎng)銷(xiāo)售額的95%，傳統(tǒng)書(shū)店根本無(wú)法匹及。在過(guò)去20年，獨(dú)立書(shū)店數(shù)量減少了50%，從近4?000家減少到不足2?000家。如今，通過(guò)獨(dú)立書(shū)店售出的圖書(shū)比例不足10%。隨著電子書(shū)的普及，越來(lái)越多的出版社開(kāi)始擁抱這個(gè)產(chǎn)業(yè)，而以亞馬遜為代表的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通過(guò)銷(xiāo)售電子圖書(shū)又為自己帶來(lái)了用戶的快速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不僅出售實(shí)體圖書(shū)，電子圖書(shū)的銷(xiāo)售更是成績(jī)喜人。
　　網(wǎng)絡(luò)書(shū)店開(kāi)辟了我國(guó)出版物發(fā)行的新渠道，與實(shí)體書(shū)店形成了鮮明的對(duì)比，成為我國(guó)出版物發(fā)行重要的新生力量。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店大致有如下幾種類(lèi)型和模式。
　�。�1）獨(dú)立投資的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、京東網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和亞馬遜中國(guó)、蔚藍(lán)網(wǎng)、中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店一般由民間資本或與外資合作開(kāi)辦，運(yùn)行機(jī)制靈活，管理理念先進(jìn)，并且具有技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展中扮演著重要的角色。
　�。�2）實(shí)體書(shū)店開(kāi)辦的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。各省、市的新華書(shū)店建立的網(wǎng)上書(shū)店，如北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)店、上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店、浙江省新華書(shū)店集團(tuán)的博庫(kù)書(shū)城和四川新華文軒網(wǎng)等。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店實(shí)際上是實(shí)體書(shū)店業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸，它們以實(shí)體書(shū)店為依托，資源豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展中所起的作用越來(lái)越重要。
　�。�3）由出版企業(yè)開(kāi)辦的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。我國(guó)大多數(shù)出版社都開(kāi)辦了網(wǎng)絡(luò)書(shū)店業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)本出版社圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)行業(yè)務(wù)，有的也兼營(yíng)相關(guān)出版物的網(wǎng)絡(luò)發(fā)行業(yè)務(wù)，如機(jī)械工業(yè)出版社和電子工業(yè)出版社等開(kāi)辦的網(wǎng)上書(shū)店。
　�。�4）淘寶、天貓、京東等平臺(tái)上的小型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。淘寶等平臺(tái)為個(gè)體小書(shū)商提供了開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的平臺(tái)。
　　網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以其無(wú)門(mén)面、零庫(kù)存、渠道扁平、品種豐富、購(gòu)書(shū)便捷等優(yōu)勢(shì)，已完全迎合了讀者的購(gòu)書(shū)習(xí)慣和需要。作為一種新興的圖書(shū)發(fā)行渠道，不僅業(yè)界應(yīng)該關(guān)注和研究，高校也是應(yīng)該開(kāi)設(shè)相應(yīng)的課程，為行業(yè)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)的人才。
　　“網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理”是出版發(fā)行、編輯出版、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)必修課之一，也是一門(mén)從事數(shù)字出版相關(guān)行業(yè)所必須學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。本課程主要介紹網(wǎng)絡(luò)書(shū)店作為電子商務(wù)的基本概念和類(lèi)型、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店搭建的基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)等知識(shí)，著重培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)書(shū)店規(guī)劃、搭建、裝修、經(jīng)營(yíng)、管理、維護(hù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的能力，為培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展、從事新媒體營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用型人才打下基礎(chǔ)。
　　這次出版的《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》是我與我的教學(xué)團(tuán)隊(duì)4年多來(lái)開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)”課程的教學(xué)和研究成果。本書(shū)的編寫(xiě)框架來(lái)自網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)工作流程的推導(dǎo)，內(nèi)容上覆蓋了從事網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理工作崗位所需要的知識(shí)和技能；內(nèi)容的安排與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)的工作流程內(nèi)在邏輯相關(guān)聯(lián)；內(nèi)容呈現(xiàn)方式符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，主要體現(xiàn)在由易到難、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與操作相結(jié)合、知識(shí)與演練相結(jié)合；信息量合理，按72教學(xué)課時(shí)規(guī)劃，每個(gè)“學(xué)習(xí)任務(wù)”對(duì)應(yīng)完整的教學(xué)課時(shí)；教材內(nèi)容實(shí)用、好用，完全能夠滿足教學(xué)的需要。全書(shū)共分6個(gè)項(xiàng)目、17個(gè)任務(wù)、6個(gè)實(shí)訓(xùn)，項(xiàng)目一“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的規(guī)劃與注冊(cè)”，項(xiàng)目二“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的設(shè)計(jì)與裝修”，項(xiàng)目三“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)”，項(xiàng)目四“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店管理”，項(xiàng)目五“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的維護(hù)與更新”，項(xiàng)目六“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店交易、溝通與服務(wù)”。為了幫助師生更好地使用本書(shū)，特別在每個(gè)“項(xiàng)目”的結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)了“項(xiàng)目情境描述”“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“學(xué)習(xí)任務(wù)”“課后練習(xí)”，對(duì)該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的工作崗位能力進(jìn)行描述，并對(duì)該項(xiàng)目提出學(xué)習(xí)目標(biāo)要求、作出課時(shí)分配建議，教材篇幅、案例、操作任務(wù)完全能夠在教學(xué)課時(shí)內(nèi)完成。每個(gè)“任務(wù)”均包含了“教學(xué)準(zhǔn)備”“案例導(dǎo)入”“知識(shí)嵌入”和“課堂演練”等部分，為教學(xué)提供了大量實(shí)用的素材，“課堂演練”更好地鞏固了本任務(wù)的知識(shí)和操作技能。全書(shū)共設(shè)計(jì)6個(gè)獨(dú)具特色的“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)踐”，每個(gè)“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)踐”均對(duì)應(yīng)一個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)又是對(duì)該項(xiàng)目?jī)?nèi)容的綜合運(yùn)用。6個(gè)“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)踐”包含了從網(wǎng)絡(luò)書(shū)店規(guī)劃到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，且具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，充分體現(xiàn)了學(xué)生認(rèn)知由淺入深的規(guī)律，也體現(xiàn)了學(xué)生動(dòng)手能力由單項(xiàng)到綜合的提升規(guī)律。
　　本書(shū)的特點(diǎn)歸納如下。
　　（1）創(chuàng)新性。目前針對(duì)本科院校和高職院校的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)方面的教材幾乎沒(méi)有，我們著重調(diào)研了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新華文軒網(wǎng)以及淘寶、天貓等平臺(tái)上的特色小書(shū)店。本書(shū)緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理工作崗位對(duì)學(xué)生知識(shí)技能的要求，內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域工作流程，從低到高形成知識(shí)體系和能力體系。
　�。�2）實(shí)用性。全書(shū)按72課時(shí)設(shè)計(jì)編寫(xiě)內(nèi)容，所編寫(xiě)的“任務(wù)”對(duì)應(yīng)完整的教學(xué)課時(shí)；每一個(gè)編寫(xiě)“任務(wù)”的課時(shí)計(jì)劃都在以往的教學(xué)中實(shí)踐過(guò)，完全可行；書(shū)中提供大量的原創(chuàng)案例、演練和實(shí)訓(xùn)素材，完全能夠滿足教學(xué)的需要。
　　（3）操作性。本書(shū)的知識(shí)內(nèi)容講述完全依賴案例的實(shí)際操作步驟進(jìn)行，“課堂演練”“課后練習(xí)”“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)踐”等操作性內(nèi)容具有原創(chuàng)性。各項(xiàng)目中的“課堂演練”由易到難形成實(shí)踐操作體系，“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)踐”是對(duì)本項(xiàng)目所學(xué)內(nèi)容的鞏固和實(shí)踐，讓學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理各流程操作，且全書(shū)的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐項(xiàng)目具有邏輯遞升性，全部實(shí)訓(xùn)實(shí)踐項(xiàng)目串起來(lái)，基本上完成了網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理操作技能。
　�。�4）針對(duì)性。本書(shū)編寫(xiě)主要針對(duì)應(yīng)用型本科院校、高職傳媒類(lèi)院校出版與發(fā)行專(zhuān)業(yè)、編輯出版專(zhuān)業(yè)、數(shù)字出版專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，充分考慮學(xué)生的就業(yè)去向，基于傳統(tǒng)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期出版發(fā)行企業(yè)對(duì)數(shù)字出版人才的需要，著重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
　　本書(shū)編寫(xiě)成員有來(lái)自業(yè)界的出版專(zhuān)家和院校教師，將教學(xué)成果和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)融入教材編寫(xiě)之中。
　　本書(shū)由唐乘花擔(dān)任主編工作，負(fù)責(zé)擬定提綱、編寫(xiě)體例和樣章，負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿、審稿和修改工作，并執(zhí)筆撰寫(xiě)項(xiàng)目一、項(xiàng)目二和項(xiàng)目三（任務(wù)1和任務(wù)2）；張波執(zhí)筆項(xiàng)目四和項(xiàng)目六（任務(wù)1）；周蔡敏執(zhí)筆項(xiàng)目五和項(xiàng)目六（任務(wù)2和任務(wù)3）；曾紅宇執(zhí)筆完成項(xiàng)目三（任務(wù)3和任務(wù)4）。余福參與項(xiàng)目一的編寫(xiě)，靳偉華參與體例討論，并為項(xiàng)目三、項(xiàng)目六的編寫(xiě)提供了素材，劉為民提供了大量的案例。全書(shū)操作步驟的驗(yàn)證由楊鈺瑩、羅丹、趙艷輝完成，趙艷輝、楊鈺瑩負(fù)責(zé)部分制圖工作。
　　本課程建設(shè)和教材的編寫(xiě)，得到來(lái)自業(yè)界的好友劉為民、余福的大力支持，同時(shí)在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量的著述和文獻(xiàn)，在此一并表示感謝。
　　我們的這一新嘗試，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷地加以完善和提高，真誠(chéng)地希望廣大教師和讀者對(duì)本書(shū)提出寶貴意見(jiàn)和建議。
　　編者

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