第一章　導論／1
　　第一節(jié)　研究對象界定／1
　　第二節(jié)　研究基礎綜述／13
　　第三節(jié)　研究思路與方法／28
第二章　三江并流：公共服務標準化的發(fā)展進程／35
　　第一節(jié)　標準化發(fā)展進程中的公共服務標準化／35
　　第二節(jié)　推進服務型政府建設中的公共服務標準化／49
　　第三節(jié)　從規(guī)范化到公共服務標準化／64
第三章　比較分析：公共服務標準化的結構與功能／82
　　第一節(jié)　公共服務標準化分類標準／82
　　第二節(jié)　公共服務標準化的類型與特征／86
　　第三節(jié)　公共服務標準化與ISO9000政府質量管理／106
第四章　公共服務標準化創(chuàng)新可執(zhí)行性評估體系的構建與驗證／135
　　第一節(jié)　理論闡釋與分析思路／135
　　第二節(jié)　公共服務標準化創(chuàng)新可執(zhí)行性評估指標體系構建／138
　　第三節(jié)　公共服務標準化創(chuàng)新可執(zhí)行性評估驗證／143
第五章　公共服務標準化創(chuàng)新可持續(xù)性模型的構建與驗證／148
　　第一節(jié)　可持續(xù)性模型的建構／148
　　第二節(jié)　可持續(xù)性模型的評估體系／155
　　第三節(jié)　個案研究與實證檢驗——上城區(qū)公共服務標準化／158
第六章　基于梯度理論的公共服務標準化創(chuàng)新擴散驗證與思考／172
　　第一節(jié)　理論范式與實踐案例選擇／172
　　第二節(jié)　政府創(chuàng)新的梯度性：以行政服務中心標準化為例／176
　　第三節(jié)　公共服務標準化創(chuàng)新擴散的戰(zhàn)略思考／183
第七章　公共服務標準化通用框架設計／188
　　第一節(jié)　公共服務標準化頂層設計的戰(zhàn)略思考／188
　　第二節(jié)　構建通用型公共服務標準框架的理論預設／199
　　第三節(jié)　公共服務基本維度的總體思路／210
第八章　公共服務標準化的組織實施／218
　　第一節(jié)　公共服務標準化組織實施的準備工作／218
　　第二節(jié)　公共服務標準化文件體系編制／229
　　第三節(jié)　公共服務標準化的評審管理／236
第九章　公共服務標準化的環(huán)境建設／245
　　第一節(jié)　公共服務標準化環(huán)境建設的理論基點／245
　　第二節(jié)　公共服務標準化建設環(huán)境影響因素分析／251
　　第三節(jié)　公共服務標準化建設環(huán)境模型構建與對策／273
附　錄／283
參考文獻／305
索　引／314