讓店長(zhǎng)發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)力

作為店長(zhǎng)，最重要的是將自己的意愿，即“WILL”表現(xiàn)出來(lái)
我作為經(jīng)營(yíng)者把握著公司整體運(yùn)營(yíng)的大方向，而百貨商場(chǎng)則由“店長(zhǎng)”擔(dān)負(fù)這一職責(zé)。與小型餐飲店和便利店的店長(zhǎng)不同，處于市中心的百貨商場(chǎng)店長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)幾百億日元到兩千幾百億日元銷(xiāo)售額的銷(xiāo)售規(guī)模。這種店長(zhǎng)到底會(huì)給現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)何種影響呢？
如果是分店，則店長(zhǎng)處于最高領(lǐng)導(dǎo)地位，銷(xiāo)售綜合管理部部長(zhǎng)位于其下，而最下面則分別并列有數(shù)名銷(xiāo)售經(jīng)理，這就是分店的組織架構(gòu)。因?yàn)榻M織架構(gòu)較為扁平化，因此可以說(shuō)店長(zhǎng)的指示能夠更直接、輕松地傳達(dá)下去。但是伊勢(shì)丹新宿總店、三越日本橋總店、三越銀座店這三家位于首都范圍內(nèi)的店鋪（這三家店面被稱(chēng)為“旗艦店”）則因?yàn)橐?guī)模龐大，而使組織架構(gòu)稍有不同。

在負(fù)責(zé)商品進(jìn)貨的采購(gòu)人員和負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售經(jīng)理之上，是銷(xiāo)售部長(zhǎng)，再之上是商品綜合管理部部長(zhǎng)，再之上是商品營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)，最高一級(jí)就是銷(xiāo)售總部長(zhǎng)，基本上是這樣的架構(gòu)。也就是說(shuō)，該架構(gòu)是采購(gòu)職能和銷(xiāo)售職能都同樣歸屬于銷(xiāo)售部的“采購(gòu)和銷(xiāo)售一體化”體制。此時(shí)，應(yīng)將店長(zhǎng)置于何種地位呢？
銷(xiāo)售部長(zhǎng)之上是商品綜合管理部部長(zhǎng)和商品營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)，因此就將銷(xiāo)售部長(zhǎng)之上再加分一個(gè)職位，店長(zhǎng)就位列于此。也就是說(shuō)，該組織架構(gòu)對(duì)于銷(xiāo)售部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有兩位。
雖然店長(zhǎng)和商品營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)同級(jí)，但在實(shí)際工作中，店長(zhǎng)要遵循商品營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)的指示和方針，實(shí)行所有措施和政策，因此，店長(zhǎng)主要是在銷(xiāo)售和服務(wù)方面對(duì)員工做出指示。所以，實(shí)際上比起店長(zhǎng)，商品營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)擁有更大的權(quán)限，導(dǎo)致店長(zhǎng)的地位變得非常尷尬。

因此，2013年4月，公司進(jìn)行了體制改革，變更為第1章中提到的“采購(gòu)和銷(xiāo)售分離”體制。
首先，在采購(gòu)人員之上是商品部部長(zhǎng)，再之上是商品綜合管理部部長(zhǎng)，這樣，整個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)就一直延伸至銷(xiāo)售總部長(zhǎng)。另一個(gè)分支系統(tǒng)是銷(xiāo)售系統(tǒng)。銷(xiāo)售經(jīng)理之上是銷(xiāo)售部長(zhǎng)，再之上是銷(xiāo)售綜合管理部部長(zhǎng)，再之上是店長(zhǎng)，最終延伸至銷(xiāo)售總部長(zhǎng)。
這樣的組織架構(gòu)變更，使店長(zhǎng)作為在銷(xiāo)售政策銷(xiāo)售政策方面的責(zé)任人，被賦予了明確的地位。
結(jié)果，店長(zhǎng)因而產(chǎn)生了“這是自己負(fù)責(zé)的店鋪”的意識(shí)。
因?yàn)橘x予了店長(zhǎng)一定的權(quán)限，所以諸如制定一些能夠提高導(dǎo)購(gòu)工作熱情的政策，或是導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)提出的一些建議和意見(jiàn)等各種問(wèn)題，只要在店長(zhǎng)的職權(quán)范圍內(nèi)，就能得以實(shí)現(xiàn)。某位銷(xiāo)售經(jīng)理在體制改革后，是如此評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的。
“只要去跟店長(zhǎng)協(xié)商某事，立即就能得到反饋和幫助。這在以前真是無(wú)法想象。”
雖然這是表?yè)P(yáng)店長(zhǎng)的話(huà)，但也側(cè)面反映出以往店長(zhǎng)并不是沒(méi)有干勁和能力，而真的是權(quán)限不明。

現(xiàn)在，每家店鋪跟店鋪建設(shè)相關(guān)的日常運(yùn)作都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。不過(guò)，涉及到數(shù)億或數(shù)十億日元的大宗項(xiàng)目自不必說(shuō)，在進(jìn)行大規(guī)模的店面翻新和改造時(shí)，仍需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)判斷。對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的行為和舉措，還是必須由公司出面制定大致的方針政策。
比如：我認(rèn)為伊勢(shì)丹新宿總店必須每年進(jìn)行維修和翻新。另外我會(huì)指示餐廳需進(jìn)行翻新改造，店長(zhǎng)接到指示后負(fù)責(zé)具體實(shí)施即可。
三越銀座店每年的總銷(xiāo)售額中約有10%是入境消費(fèi)（訪日外國(guó)游客）創(chuàng)造的。換算成金額，約有70億日元。目前即有如此巨額的消費(fèi)，由此可預(yù)見(jiàn)未來(lái)入境消費(fèi)的金額還會(huì)進(jìn)一步增加，因此，公司方面制定了在這一市中心百貨店導(dǎo)入機(jī)場(chǎng)型免稅店的方針。

這類(lèi)重大問(wèn)題，我作為高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在一定程度上給出今后工作的方向性，其余的我認(rèn)為基本上可以讓下屬自由地進(jìn)行店鋪建設(shè)。甚至可以說(shuō)，我希望下屬能夠主動(dòng)向我提出“想要做這項(xiàng)工作”，可惜因?yàn)轶w制改革剛剛開(kāi)始，這樣的店長(zhǎng)還很少。
其中，三越日本橋總店店長(zhǎng)向我提出，在2016年~2017年想要對(duì)店面進(jìn)行翻新改造，目前正在做這方面的準(zhǔn)備工作。像這樣，作為店長(zhǎng)最重要的是表明自己想要做些什么，即表現(xiàn)出“WILL”。既然已經(jīng)賦予了他們能夠這么做的權(quán)限，我期待他們今后的表現(xiàn)。

中層管理者應(yīng)展示出自主行動(dòng)、主動(dòng)銷(xiāo)售的態(tài)度
與店長(zhǎng)相同，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中層管理者的變化也是必不可少的。如果他們能夠在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮出實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作會(huì)變得更加靈活。
能夠晉升到部長(zhǎng)級(jí)別，自然都是一些深具經(jīng)驗(yàn)和能力的人才。但是這些人一旦成為管理層，就立刻變得謹(jǐn)小慎微。他們不再關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，而是開(kāi)始看起了上級(jí)董事的臉色。
即便如此，近來(lái)也開(kāi)始有不少年輕有為的部長(zhǎng)和采購(gòu)人員積極地走出了公司，去現(xiàn)場(chǎng)考察。這一行業(yè)很小，因此他們的這種舉動(dòng)很快就傳到了我的耳中。
“今天××部長(zhǎng)來(lái)了啊�！�
“昨天××采購(gòu)人員在我們店。”
這一現(xiàn)象真是令人欣慰。如果不走出公司和辦公室，就會(huì)有很多東西無(wú)法了解。通過(guò)走出辦公室，走出公司，不僅自己能夠得到成長(zhǎng)，而且還要意識(shí)到這一行為能夠提高公司的價(jià)值。這跟年齡無(wú)關(guān)。
中層管理者背負(fù)著三越伊勢(shì)丹的金字招牌走出公司，雖然這樣的行為越來(lái)越多，可喜可賀，但整體看來(lái)還是有一些難度和風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)槲铱偢杏X(jué)比起IT企業(yè)這種高速成長(zhǎng)的企業(yè)，我們?cè)跊Q策和行動(dòng)上還是慢了不少。
“只要有三成的可能性就可以嘗試和挑戰(zhàn)�！�
我在前文也這樣說(shuō)過(guò)。我的這一期望雖已傳達(dá)到了年輕一代的員工那里，但對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何改變他們的觀念，是我今后工作的重中之重。

再多說(shuō)一句，當(dāng)觀念已經(jīng)得到革新的下屬提出想要進(jìn)行挑戰(zhàn)和嘗試時(shí)，能夠合理應(yīng)對(duì)，這也是中層管理者的重要職責(zé)。
正如近來(lái)很流行的說(shuō)法一樣，我其實(shí)也很期望組織架構(gòu)能夠扁平化。這樣一來(lái)，決策速度會(huì)變得很快，也不會(huì)出現(xiàn)上傳下不效，下情上不達(dá)的情況。

“我想要嘗試挑戰(zhàn)新型餐飲事業(yè)�！�

某位采購(gòu)人員向其直屬上司提交了項(xiàng)目方案，這位上司的回復(fù)如下。

“這不是你的本職工作吧�！�

就這樣，以這種形式杜絕了下級(jí)員工反映的問(wèn)題和心聲。但是，如果把組織架構(gòu)扁平化，則三越伊勢(shì)丹的組織架構(gòu)就會(huì)過(guò)于龐大。如此，要想杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生，就應(yīng)由中層管理者做出改變。

從現(xiàn)場(chǎng)力的意義來(lái)講，中層管理者展示出自主行動(dòng)、主動(dòng)銷(xiāo)售的態(tài)度，就能發(fā)揮出巨大的領(lǐng)導(dǎo)力。職位越高，越應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，這才能夠使下屬的現(xiàn)場(chǎng)力得到提高。
當(dāng)然，就任部長(zhǎng)這一職位之后，會(huì)有各種各樣管理方面的工作。我并不是要求大家寧可放著自己的工作不管，也要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。
如果每天都去現(xiàn)場(chǎng)有困難，那么至少也應(yīng)在某一點(diǎn)上能夠?qū)︿N(xiāo)售做出一定貢獻(xiàn)即可。其實(shí)，銷(xiāo)售如此重要，這個(gè)問(wèn)題本應(yīng)眾所周知。作為公司，如果自身體制不能夠?qū)︿N(xiāo)售有所幫助，那就是有問(wèn)題的。
我也應(yīng)該跟中層管理者直接對(duì)話(huà)才是。
目前，我能夠?qū)⑺麄兙奂�起�?lái)談話(huà)的機(jī)會(huì)，就只有每年兩次的公布決算報(bào)告的公司內(nèi)部說(shuō)明會(huì)上。屆時(shí)會(huì)召集所有管理職務(wù)人員談話(huà)，但僅這兩次是不足夠的。如何改變中層管理者的思考模式（mindset），是三越伊勢(shì)丹的一大經(jīng)營(yíng)課題。

至少，中層管理者對(duì)下屬的工作指導(dǎo)應(yīng)不阻礙下屬的進(jìn)步。最近，面向全店員工進(jìn)行的廣播內(nèi)容如下。
“經(jīng)理們?cè)诼?tīng)到下屬的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接受，并本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度予以回復(fù)�！�
如果自己無(wú)法給與幫助和支持，至少要為下屬的嘗試和努力加油鼓勁。下屬好不容易鼓足干勁，絕不能打擊、摧毀他們的意志。
“沒(méi)有預(yù)算�！�
“沒(méi)有先例�！�

管理者不知為何總愛(ài)說(shuō)這些冠冕堂皇的話(huà)。這與公司的目標(biāo)和宗旨背道而馳。中層管理者們絕對(duì)不能令下屬不知如何是好。
其實(shí)，即便是他們自己，也有想要嘗試和挑戰(zhàn)的事情。
成為店長(zhǎng)后被授予了一定的權(quán)限，應(yīng)該可以去做一些自己喜歡的事情。但銷(xiāo)售部長(zhǎng)和商品部長(zhǎng)級(jí)別的中層管理者們即使有想做的事情，一想到“說(shuō)這話(huà)肯定會(huì)被上面盯上”，就變得縛手縛腳了。這個(gè)損失是巨大的。當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)就是打造出能令他們盡情去做想做之事的體制。
不過(guò)，看一看這幾年來(lái)成為部長(zhǎng)的這些成員，我就覺(jué)得變化真大啊。能主動(dòng)提出自己觀點(diǎn)的人才增加了，因此，我期待著再過(guò)四五年公司能發(fā)生更大的變化。

為讓下屬充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)力，請(qǐng)將下屬變成自己的粉絲
本來(lái)，所謂領(lǐng)導(dǎo)力，指的是確定自己的努力方向，并以此為依據(jù)主動(dòng)去做，最終取得成果。如果領(lǐng)導(dǎo)不身先士卒，那么下面的人就絕不會(huì)跟著領(lǐng)導(dǎo)干。
在這個(gè)大前提的基礎(chǔ)上，要想讓下屬發(fā)揮出現(xiàn)場(chǎng)力，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)最需要具備的領(lǐng)導(dǎo)力即“將下屬變成自己的粉絲”。也就是說(shuō)，要讓下屬崇拜自己，甘愿付出個(gè)人的努力和汗水。
之前我也說(shuō)過(guò)很多次了，在百貨商場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售商品的導(dǎo)購(gòu)毫無(wú)疑問(wèn)是最嚴(yán)峻、最辛苦的。
每天都要在店里持續(xù)站立八九個(gè)小時(shí)，無(wú)論身體欠佳還是情緒低迷，都必須微笑面對(duì)和接待顧客。不僅如此，還必須要取悅顧客，想方設(shè)法讓顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。這份工作所需要付出的精力和心血以及艱辛，是其他任何工作都無(wú)法比擬的。
對(duì)于處在如此艱苦的工作環(huán)境下的導(dǎo)購(gòu)，我們的領(lǐng)導(dǎo)乃至整個(gè)公司都沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的尊重和敬意，今后應(yīng)該做出一些改變。為此，領(lǐng)導(dǎo)必須從親赴現(xiàn)場(chǎng)、熟知現(xiàn)場(chǎng)工作性質(zhì)開(kāi)始做起。

我是在現(xiàn)場(chǎng)工作中成長(zhǎng)起來(lái)的，因此覺(jué)得在店里的時(shí)間是最開(kāi)心和有趣的。無(wú)論是觀賞商品、想象顧客一邊逛商場(chǎng)一邊在想些什么，或是觀察導(dǎo)購(gòu)以怎樣的態(tài)度接待顧客，都讓我樂(lè)在其中。
我在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，一定會(huì)跟導(dǎo)購(gòu)打招呼。也未必所有下屬在聽(tīng)到上司主動(dòng)跟自己打招呼時(shí)都會(huì)感到高興，但即便如此，我還是堅(jiān)持跟她們打招呼，是因?yàn)樗齻冋莆罩�各種信息。特別是與顧客相關(guān)的信息，她們知道得比誰(shuí)都清楚。

有一次，發(fā)生了這樣一件事。
那天買(mǎi)場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)）里人聲鼎沸，顧客熙熙攘攘，所有女導(dǎo)購(gòu)們都在拼命地接待著顧客。收銀臺(tái)里面有一位女性導(dǎo)購(gòu)在奮戰(zhàn)，但收款的速度再快也趕不上顧客結(jié)賬的數(shù)量，以致收款處大排長(zhǎng)龍，人滿(mǎn)為患。
而此時(shí)，我們的男性銷(xiāo)售經(jīng)理在干什么呢？他僅僅是站在排隊(duì)結(jié)賬的隊(duì)列末尾，說(shuō)著“請(qǐng)結(jié)賬的顧客到這邊排隊(duì)”。不論現(xiàn)場(chǎng)多么繁忙和混亂，他都沒(méi)想過(guò)要自己主動(dòng)接待顧客或是幫忙結(jié)賬。
或許是就任了銷(xiāo)售經(jīng)理的職位之后，在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售商品的經(jīng)驗(yàn)變少，因此在這種情況下就不知道該做些什么了吧。由于維持排隊(duì)結(jié)賬顧客的隊(duì)列秩序相對(duì)比較輕松，因此就不自覺(jué)地去做這件事了。每當(dāng)我看到這種男性銷(xiāo)售經(jīng)理的所作所為，都會(huì)痛感三越伊勢(shì)丹不能這樣下去了，當(dāng)然這也有我的責(zé)任。

女性導(dǎo)購(gòu)肯定會(huì)對(duì)此產(chǎn)生不滿(mǎn)。

“銷(xiāo)售額能提高到多少。”
“向顧客推薦iCard（三越伊勢(shì)丹的會(huì)員卡、信用卡），爭(zhēng)取能辦理〇〇張�！�

雖然在店里的早會(huì)上聽(tīng)取了銷(xiāo)售經(jīng)理的以上發(fā)言，但她們的心里肯定是這樣想的——

“話(huà)說(shuō)得那么輕巧，你賣(mài)過(guò)東西嗎？”

只要男性銷(xiāo)售經(jīng)理能夠發(fā)揮出現(xiàn)場(chǎng)力，這些女性導(dǎo)購(gòu)一定能夠在工作熱情、工作方式以及思考方式等各個(gè)方面有所改變的。這樣一來(lái)，就會(huì)令整體的銷(xiāo)售水平突飛猛進(jìn)。

“總之，一定要有兩年時(shí)間就只在店里做銷(xiāo)售”
還有一點(diǎn)，大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入公司工作的男性職員，過(guò)了三年左右就能夠突然獲得提升，對(duì)此女性導(dǎo)購(gòu)也有很多不滿(mǎn)。
因?yàn)槭枪�司人事制度的�?wèn)題，所以不能很快地得到解決和改善，但只要這些男性員工有超越女性員工的銷(xiāo)售能力，就應(yīng)該能夠消除這些不滿(mǎn)。
有一位男性銷(xiāo)售經(jīng)理，在這里不提及姓名，他曾在伊勢(shì)丹新宿總店男裝館工作。他已四十五六歲，從心底里喜愛(ài)銷(xiāo)售的工作，每次我去店里視察，都能看到他在店里進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)的身影。女性導(dǎo)購(gòu)們都非常崇拜他。
雖然他原本就很喜歡銷(xiāo)售工作，但他也深知銷(xiāo)售工作的辛苦和艱難。他理解女性導(dǎo)購(gòu)每天工作的辛勞。正因他主動(dòng)地背負(fù)起了這份艱難和辛苦，因此才得到了女性導(dǎo)購(gòu)們的信賴(lài)。

當(dāng)然，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，這種方式方法是否正確還存在著分歧。對(duì)此表示異議的，理由如下。
“對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，管理才是工作的重點(diǎn)。如果只顧著接待個(gè)別顧客，不就無(wú)暇關(guān)注買(mǎi)場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)情況了嗎？”
這種說(shuō)法也有一定的道理。但即便如此，三越伊勢(shì)丹百貨還是一個(gè)以銷(xiāo)售為本的公司，今后也將進(jìn)一步增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售能力。優(yōu)先級(jí)最高、最重要的工作就是銷(xiāo)售，為此，即使經(jīng)理親自進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，暫時(shí)不能履行自己的崗位職責(zé)，也沒(méi)關(guān)系。

甚至可以說(shuō)，我更希望公司中，再多出現(xiàn)一些像上面提到的男經(jīng)理那樣“有實(shí)踐精神的經(jīng)理”。
目前，由于公司定期招新，大學(xué)畢業(yè)的男性新員工如果進(jìn)步快的話(huà)，進(jìn)入公司第三年就能負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售，或是成為采購(gòu)助理。這樣一來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的時(shí)間就變少了，即使想進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作，也只能在周六或周日中的一天而已。
“總之，一定要有兩年時(shí)間就只在店里做銷(xiāo)售�！�
雖然我對(duì)公司男員工做出了這個(gè)指示，但實(shí)際卻執(zhí)行得不太徹底。這樣是無(wú)法令他們的銷(xiāo)售能力強(qiáng)過(guò)女性導(dǎo)購(gòu)的。因此，制定這樣的措施和規(guī)章制度是有必要的。

“高級(jí)導(dǎo)購(gòu)”一職沒(méi)有男性員工就任，這原本就很不可思議。
所謂高級(jí)導(dǎo)購(gòu)，是一項(xiàng)在2014年導(dǎo)入的制度，是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為在銷(xiāo)售方面能力卓越且能將該能力傳授給他人的員工設(shè)置的職位。2014年任命了14名高級(jí)導(dǎo)購(gòu)，但全部是女性。
前文介紹過(guò)的獲得“ever green”表彰的員工中雖然有男性員工，但這些男性員工都是合作顧問(wèn)（合作方派遣過(guò)來(lái)的導(dǎo)購(gòu)），我們自己的男員工則一位都沒(méi)有。這一事態(tài)非常嚴(yán)重。
為了改變這一思維定勢(shì)，作為經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的我必須要不斷地強(qiáng)調(diào)。不能通過(guò)制定措施去解決這個(gè)問(wèn)題，而是要向男性員工們展現(xiàn)出經(jīng)理職位也應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作的態(tài)度，這一做法才是有意義的。

“在組織內(nèi)部，信息無(wú)法順暢流通，這太荒謬了”
在前文中，我曾提到，“只要有三成的成功概率即可以進(jìn)行嘗試和挑戰(zhàn)”。
從這個(gè)意義上講，對(duì)于提出“我想做這個(gè)項(xiàng)目”“請(qǐng)讓我去做這項(xiàng)工作”的下屬，應(yīng)盡可能地滿(mǎn)足他們的愿望。我之所以這么說(shuō)，是因?yàn)檫@些項(xiàng)目大多數(shù)投資額都不高，屬于那種即便失敗了也沒(méi)多少風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。如果是涉及到數(shù)億日元、數(shù)十億日元的大型投資項(xiàng)目，則一定會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論后再給出決策結(jié)果。

最近，我終于又聽(tīng)到了來(lái)自銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的新事業(yè)項(xiàng)目提案，真是久違了。
某位采購(gòu)人員提出了想要進(jìn)軍新型餐飲業(yè)的計(jì)劃。他屬于工作結(jié)束后喜歡四處游玩的類(lèi)型，當(dāng)然，我是指好的意義上的放松休閑娛樂(lè)，因此，他經(jīng)常會(huì)在不經(jīng)意間獲得多種信息。在這些信息中，有一些就引起了他的興趣，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常好的事情。但是，這件事跟他所負(fù)責(zé)的工作完全是兩個(gè)不同的領(lǐng)域。
我期待著能有更多像他一樣的員工出現(xiàn)。工作結(jié)束后出去放松和娛樂(lè)，是非常好的充電方式。盡管如此，大家還是不愿意在晚上出去娛樂(lè)消遣，那么三越伊勢(shì)丹的信息流通和獲取速度就必然會(huì)落后于其他同業(yè)公司。
其實(shí)，我希望不僅采購(gòu)人員能像剛才提到的那位一樣，也希望公司的董事們也能夠做到這一點(diǎn)。但是，這樣的人才卻可遇不可求。說(shuō)起來(lái)心酸，一過(guò)五十歲，大家的工作就一下子變得繁重了起來(lái)。

剛剛那名采購(gòu)人員提出的方案，最終輾轉(zhuǎn)到了我手里時(shí)，已經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間。
半年前，我曾直接從他的口中得知了這個(gè)事業(yè)計(jì)劃。我經(jīng)常說(shuō)：“真想要做，就找到可行的方法再去做�！边@句話(huà)如果按照字面意思去理解和執(zhí)行，就容易使員工產(chǎn)生直接找公司大領(lǐng)導(dǎo)去匯報(bào)并獲得批示，這種輕率的想法。既然公司是由一個(gè)完整的組織構(gòu)成的，那么這樣的越級(jí)行為未見(jiàn)得是好事。
實(shí)際上目前不通過(guò)正常渠道而直接上交到我這兒的案例有很多。
這種行為并不是因?yàn)橛憛捵约旱闹睂偕纤荆�而非要說(shuō)原因的話(huà)，我想大概是因?yàn)橄敕ㄌ�過(guò)強(qiáng)烈而寧可舍棄正常渠道也要實(shí)現(xiàn)吧。年輕人對(duì)事業(yè)的追求，如夸父追日般熱情高漲。對(duì)此種越級(jí)行為，是認(rèn)為不公平，還是認(rèn)為正因?qū)Υ�工作有這種緊迫感，夢(mèng)想才能得以實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。

“在組織內(nèi)部，信息無(wú)法順暢流通，這太荒謬了�！�
這才是根本問(wèn)題�？墒牵�我也不能總是插手過(guò)問(wèn)各級(jí)間的溝通。
我只能回復(fù)他說(shuō)：“我知道了，是個(gè)不錯(cuò)的企劃。但請(qǐng)直接跟你的上級(jí)去溝通�！�
與此同時(shí)，我承諾自己將時(shí)刻關(guān)注這件事的進(jìn)展。但是，不出所料，這件事被耽擱了很久。這名采購(gòu)人員提出想要進(jìn)軍餐飲業(yè)時(shí)，他的上司不出所料地做出了如下回復(fù)。

“這不是你的工作范圍吧�！�

中間的過(guò)程，我也從這名采購(gòu)人員的口中一一得知了。正想著要在什么時(shí)機(jī)出言干預(yù)，但一想到這點(diǎn)小事也要社長(zhǎng)出面可能會(huì)起到負(fù)面效果，因此最后還是派了一名董事去推動(dòng)，才終于使這個(gè)企劃案被拿到了經(jīng)營(yíng)會(huì)議上來(lái)討論。
結(jié)果這一企劃案獲得了通過(guò)，并批準(zhǔn)予以實(shí)行。結(jié)果雖然好，但這件事根本沒(méi)有必要浪費(fèi)半年的時(shí)間。
只不過(guò)，這次的事件首先以這種形式取得了一定的成果。以往從來(lái)沒(méi)有過(guò)這種先例，今后各部門(mén)則一定會(huì)有更好的合作。
實(shí)際上，我發(fā)現(xiàn)，把跟企業(yè)的交涉和溝通工作交給女性員工去做時(shí)，有時(shí)候一兩個(gè)月就能夠完成。
我不是說(shuō)自己有多特別，但有關(guān)新事業(yè)新項(xiàng)目的信息不論好壞，都會(huì)集中到我這個(gè)社長(zhǎng)這里。站在社長(zhǎng)的立場(chǎng)上，要把這些信息委派給誰(shuí)去負(fù)責(zé)處理，是關(guān)鍵點(diǎn)。直到兩年前，這些信息還是直接反饋給現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員。但是，這樣做的后果則是使現(xiàn)場(chǎng)變得混亂。
因此，2013年公司成立了名為“market開(kāi)發(fā)部（現(xiàn)名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部）”的部門(mén)。匯總到我這里的新信息全部被轉(zhuǎn)交到這個(gè)部門(mén)。包括由其他公司員工提出的新事業(yè)新項(xiàng)目方案，也都全部由這個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行處理。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模大小，直接判斷是否需要召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議去進(jìn)行審議。
因?yàn)橛惺袌?chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)判斷每項(xiàng)提案應(yīng)落實(shí)在哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，所以使很多項(xiàng)目得以順利推進(jìn)。特別是兩年前社招的沒(méi)有百貨商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的成員最為活躍。
正因如此，目前公司狀況逐漸改變了。
現(xiàn)場(chǎng)的女性導(dǎo)購(gòu)和三十歲左右的女性年輕員工開(kāi)始提出“想在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作”。她們成為今后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部和現(xiàn)場(chǎng)得以改變的原動(dòng)力的可能性很高。