本書總共分為八章，包括景區(qū)基本禮儀（BasicEtiquetteatScenicSpots）、景區(qū)售票服務規(guī)范（ServiceStandardsattheTicketOffice）、景區(qū)檢票服務規(guī)范（ServiceStandardsattheEntrance）、景區(qū)講解服務規(guī)范（ServiceStandardsofInterpretation）、景區(qū)游客中心服務規(guī)范（ServiceStandardsattheTouristCenter）、景區(qū)旅游商品銷售服務規(guī)范（SalesServiceStandardsofTouristCommodities）、景區(qū)餐飲服務規(guī)范（ServiceStandardsofFoodBeverage）和景區(qū)賓館服務規(guī)范（ServiceStandardsofScenicHotels）。除第一章外，其余每章基本都包括常用詞匯表（Vocabulary）、常用句型（Sentences）、服務規(guī)范（ServiceStandards）、情景演練(ScenarioSimulation)和課后實踐與練習（PracticeandExercise）等內容，本書重視學習者語言能力的培養(yǎng)和服務規(guī)范與技巧的掌握，比如詞匯表和句型更偏重于語言能力的培養(yǎng)，服務規(guī)范更偏重于工作技巧的掌握，情景演練是學習者通過在仿真的環(huán)境下不斷練習達到語言與技能的融會貫通，課后實踐與練習是希望學習者根據(jù)相應景區(qū)工作崗位的實際要求和可能會遇到的實際情況與問題自創(chuàng)情景，靈活運用本章所學的知識，熟練掌握相關的工作技巧。為了清楚地展示各崗位工作和服務的技能，本書還附配了不少圖片，供學習者模仿練習。