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物流客戶服務(wù)

物流客戶服務(wù)

定  價(jià):21.8 元

叢書(shū)名:高職高專物流管理類“十三五”規(guī)劃教材

        

  • 作者:朱龍、高歡 主編
  • 出版時(shí)間:2016/2/1
  • ISBN:9787307174221
  • 出 版 社:武漢大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F253 
  • 頁(yè)碼:123
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16K
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本書(shū)以物流客戶服務(wù)全過(guò)程中的服務(wù)管理與技巧等內(nèi)容為重點(diǎn),對(duì)物流客戶服務(wù)的基本理論進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的闡述。內(nèi)容包括:物流客戶服務(wù)概述、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略、物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理、物流客戶滿意度評(píng)價(jià)、物流客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)、物流客戶服務(wù)溝通管理、物流客戶投訴管理。本書(shū)既可作為高職高專院校物流類專業(yè)課程和各類、各層次學(xué)歷教育與短期培訓(xùn)的教材,也適合作為廣大物流企業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)參考用書(shū)。
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