第1章　店鋪主營(yíng)商品的選擇　1
1．1　根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場(chǎng)趨勢(shì)　2
1．1．1　阿里指數(shù)　2
1．1．2　淘寶指數(shù)　5
1．2　選擇適合店鋪的寶貝類目　12
1．2．1　根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)選擇商品　12
1．2．2　根據(jù)地理優(yōu)勢(shì)選擇商品　13
1．2．3　根據(jù)自身?xiàng)l件選擇商品　14
1．3　選擇適合店鋪的貨源市場(chǎng)　15
1．3．1　貨源市場(chǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)　15
1．3．2　選擇貨源的渠道　16
本章小結(jié)　19
課后思考題　19
第2章　店鋪寶貝的定價(jià)　20
2．1　全店寶貝價(jià)格全方位規(guī)劃　21
2．1．1　低價(jià)位引流量　21
2．1．2　中等價(jià)位盈利　23
2．1．3　高價(jià)位定位品牌　26
2．2　傳統(tǒng)定價(jià)法　27
2．2．1　習(xí)慣定價(jià)法　27
2．2．2　成本加成定價(jià)法　28
2．3　保留安全定價(jià)底線　29
2．3．1　安全定價(jià)的公式　30
2．3．2　安全定價(jià)法的應(yīng)用分析　30
2．4　消費(fèi)者心理定價(jià)法　31
2．4．1　最小單位定價(jià)法　31
2．4．2　數(shù)字定價(jià)法　32
2．4．3　招徠定價(jià)法　35
2．5　促銷式定價(jià)　37
2．5．1　統(tǒng)一促銷　37
2．5．2　特價(jià)促銷　39
2．5．3　滿額促銷　41
2．6　寶貝組合定價(jià)法　42
2．6．1　系列商品中的單品定價(jià)法　42
2．6．2　單品相加打折法　43
本章小結(jié)　44
課后思考題　44
第3章　流量結(jié)構(gòu)分析　45
3．1　淘寶店鋪流量來源概況　46
3．1．1　自主訪問流量　48
3．1．2　付費(fèi)流量　51
3．1．3 站內(nèi)流量　54
3．1．4　站外流量　57
3．2　店鋪初期引流渠道　57
3．2．1　淘寶官方活動(dòng)　58
3．2．2　軟文　62
3．2．3　社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)　64
3．3　店鋪后期引流工具　67
3．3．1　淘寶客的第三方流量　68
3．3．2　直通車的精準(zhǔn)流量　71
3．3．3　鉆展的品牌推廣流量　74
本章小結(jié)　77
課后思考題　77
第4章　寶貝成交轉(zhuǎn)化率分析　78
4．1　解讀成交轉(zhuǎn)化漏斗模型　79
4．1．1　有效入店率　80
4．1．2　旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率　85
4．1．3　靜默轉(zhuǎn)化率　87
4．1．4　訂單支付率　89
4．2　從搜索到成交顧客看什么　90
4．2．1　主圖與價(jià)格　90
4．2．2　效果圖與SKU　92
4．2．3　累計(jì)評(píng)論與成交記錄　95
4．2．4　細(xì)節(jié)圖與售后保障　97
4．3　優(yōu)化影響寶貝成交的因素　99
4．3．1　優(yōu)化寶貝主圖吸引點(diǎn)擊　99
4．3．2　優(yōu)化寶貝首頁(yè)加深印象　100
4．3．3　優(yōu)化詳情頁(yè)留住買家　101
本章小結(jié)　104
課后思考題　104
第5章　店鋪客單價(jià)分析　105
5．1　認(rèn)識(shí)客單價(jià)　106
5．2　利用爆款寶貝提升客單價(jià)　107
5．2．1　爆款是流量的重要入口　108
5．2．2　爆款的選款　109
5．2．3　爆款的深度優(yōu)化與推廣　111
5．3　利用店鋪優(yōu)勢(shì)提升客單價(jià)　113
5．3．1　店鋪的定位 113　
5．3．2　同類寶貝客單價(jià)的提升　116
5．3．3　不同類寶貝客單價(jià)的提升　118
5．4　挖掘客戶的購(gòu)買能力　121
5．4．1　回頭客對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)　122
5．4．2　客戶關(guān)系的維護(hù)　125
本章小結(jié)　128
課后思考題　129
第6章　淘寶SEO優(yōu)化　130
6．1　淘寶SEO的解讀　131
6．1．1　淘寶SEO優(yōu)化的定義　132
6．1．2　影響寶貝排名的因素　132
6．2　寶貝標(biāo)題的優(yōu)化　134
6．2．1　認(rèn)識(shí)標(biāo)題的關(guān)鍵詞　134
6．2．2　寶貝標(biāo)題的制定　137
6．2．3　關(guān)鍵詞詞庫(kù)的建立　139
6．3　寶貝上下架時(shí)間的優(yōu)化　143
6．3．1　寶貝上下架的周期　143
6．3．2　寶貝最佳上下架時(shí)間的設(shè)置　144
本章小結(jié)　147
課后思考題　147
第7章　全面深入解讀DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分　149
7．1　全面認(rèn)識(shí)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分　150
7．1．1　DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的含義　150
7．1．2　DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪的影響　151
7．2　DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算公式　153
7．2．1　解析DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式　153
7．2．2　預(yù)期DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算　156
7．3　提升店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法　159
7．3．1　寶貝與描述相符的提升　160
7．3．2　賣家的服務(wù)態(tài)度的提升　162
7．3．3　賣家的發(fā)貨速度的提升　163
本章小結(jié)　166
課后思考題　166
第8章　淘寶店鋪的客服數(shù)據(jù)分析　167
8．1　淘寶客服的基礎(chǔ)知識(shí)　168
8．1．1　淘寶客服的重要性　168
8．1．2　淘寶客服工作流程中的糾紛率最高的環(huán)節(jié)　169
8．2　淘寶客服KPI考核　171
8．2．1　淘寶客服KPI考核的含義　171
8．2．2　淘寶客服KPI模型　171
8．3　打造店鋪金牌客服　177
8．3．1　淘寶客服等級(jí)的劃分　177
8．3．2　數(shù)據(jù)化打造金牌客服　181
本章小結(jié)　187
課后思考題　187
第9章　淘寶店鋪的利潤(rùn)分析　188
9．1　店鋪利潤(rùn)與利潤(rùn)率的定義　189
9．2　影響店鋪盈利的因素　190
9．2．1　寶貝成本　190
9．2．2　推廣成本　191
9．2．3　固定成本　193
9．3　店鋪利潤(rùn)的預(yù)測(cè)與分析　194
9．3．1　線性預(yù)測(cè)法　194
9．3．2　指數(shù)預(yù)測(cè)法　197
9．3．3　圖表預(yù)測(cè)法　198
9．3．4　分析工具預(yù)測(cè)法　201
9．4　店鋪利潤(rùn)的規(guī)劃求解　204
9．4．1　減少推廣成本和固定成本增加利潤(rùn)　205
9．4．2　創(chuàng)建規(guī)劃求解報(bào)告　207
本章小結(jié)　208
課后思考題　208
第10章　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)案例分析　210
10．1　新手開店邁向成功三部曲　210
10．1．1　店鋪的選貨　211
10．1．2　店鋪的推廣　213
10．1．3　利潤(rùn)的核算　221
10．2　核心數(shù)據(jù)的提取與分析　222
10．2．1　確定分析目標(biāo)　223
10．2．2　提取優(yōu)化數(shù)據(jù)　224
10．3　店鋪數(shù)據(jù)分析之流量數(shù)據(jù)　228
10．3．1　流量指標(biāo)的構(gòu)成　228
10．3．2　用戶行為軌跡數(shù)據(jù)　229
本章小結(jié)　232
課后思考題　232