該書介紹了企業(yè)電子商務的理論基礎和應用框架，詳細闡述了企業(yè)電子商務化過程中涉及的主要方面：ERP，電子商務戰(zhàn)略分析與選擇，客戶關系管理，渠道建設，供應鏈管理，網上采購系統(tǒng)構建，業(yè)務流程重組和知識管理。全書整合了最新理論研究成果、調研數(shù)據(jù)和實踐經驗，包含了典型的國內外電子商務化案例，如西門子知識管理框架與實施方案、服務行業(yè)網上營銷戰(zhàn)略，有助于開闊視野，啟迪思維，提供實踐借鑒。
序言
第一章 企業(yè)電子商務概述
第一節(jié) 企業(yè)電子商務的概念
第二節(jié) 企業(yè)電子商務的應用
第三節(jié) 企業(yè)對消費者型電子商務模式
第四節(jié) 企業(yè)間電子商務
小結
思考題
實踐題
案例 拉拉手電子商務網
討論題
第二章 企業(yè)電子商務基礎
第一節(jié) ERP的產生與發(fā)展
第二節(jié) ERP的主要功能
第三節(jié) ERP系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)
小結
思考題
實踐題
案例 神州數(shù)碼的ERP之路
討論題
第三章 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略
第一節(jié) 電子商務的競爭優(yōu)勢
第二節(jié) 企業(yè)實施電子商務的戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 電子商務對企業(yè)的影響
小結
思考題
案例 DELL公司的網上直銷
討論題
第四章 網絡時代的客戶關系管理
第一節(jié) 網絡時代的客戶關系管理概述
第二節(jié) 網絡時代的客戶關系管理系統(tǒng)
第三節(jié) 網絡時代的企業(yè)客戶關系管理的實施
小結
思考題
案例 易達CRM在天津英普客戶管理中的應用
討論題
第五章 網絡時代的分銷管理
第一節(jié) 網絡時代的分銷管理概述
第二節(jié) 網絡時代的分銷管理系統(tǒng)
第三節(jié) 網上商店管理
小結
思考題
案例 海爾電子商務與網上商店
討論題
第六章 網絡時代的供應鏈管理
第一節(jié) 網絡時代的供應鏈管理概述
第二節(jié) 信息技術與供應鏈管理
第三節(jié) 信息技術的一體化
第四節(jié) 供應鏈管理下的企業(yè)生產與控制
第五節(jié) 網絡時代的庫存管理
第六節(jié) 網絡時代供應鏈的構建和設計
小結
思考題
案例 戴爾的黃金三原則
討論題
第七章 電子采購管理
第八章 企業(yè)業(yè)務流程再程
第九章 網絡時代的企業(yè)知識管理
主要參考書目
主要參考網站
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