《管理的細節(jié)》：
　　近期我參加了好幾個企業(yè)的會議。這些企業(yè)都是相對民主的公司，這些會議也都是相對民主的會議�？墒�，我發(fā)現(xiàn)開會的時候，與會者談著談著就不知談到什么地方去了，有銷售經(jīng)理講市場中故事的，也有人力資源抱怨招聘難的�？傊�，談著談著就把會議當成朋友聊天了。
　　與一位經(jīng)理談考核指標，會議安排的是一項一項地談。先談該指標客觀數(shù)據(jù)，如銷售收入，再談本季度的工作計劃完成情況，再談下一季度的工作計劃。這位經(jīng)理一上來就說：“老總，我把我的情況匯報一下�！闭f完之后，沒想到他又說：“這次這幾個指標完成的整體還是不錯的，還有一些問題，譬如上次山東那個客戶，老總你也去過，馬上要談下來，可還是沒有定下來�！崩峡偧鼻械貑枺骸霸趺椿厥�？”話題就自然變了，以至于變到了山東人的酒量，有的能喝有的不能喝等等，離題萬里了。到最后，老總還是總結(jié)了一下，并提出了“明確”的要求：“你們還是得抓緊，否則沒有市場就完了�！本瓦@樣，本來要談考核呢，最后歪到了別的事情上。
　　無獨有偶，有次我還是到這個企業(yè)去，正好又碰上他們開會，這次談的是市場問題。本來安排的是談市場渠道的事情，可這位經(jīng)理發(fā)言時，談著談著就由經(jīng)銷商激勵的問題談到了員工激勵的問題上了。他不客氣地指出：“人力資源這方面做了大量工作，但是營銷人員的激勵還是要切合企業(yè)實際，關(guān)鍵是切合業(yè)務(wù)特點。”這樣的發(fā)言，立即得到很多人的附和。
　　這種會議在公司小的時候還可以理解，反正就是那幾個人、那么點事，談著談著成了頭腦風暴會議也沒有關(guān)系，不至于影響大局。但當公司規(guī)模逐步增大的時候，還按這種方式開會，必然會形成一種語言上的“巧妙推諉”。本來問題出在甲身上，結(jié)果談著談著變成了對乙的批判會，這時會說的就比不會說的要有優(yōu)勢。這種巧妙推諉是隱性的，是不知不覺的，轉(zhuǎn)折得沒有痕跡，并且所有人似乎都不是有意的，結(jié)果卻是該解決的事情沒有解決。議而不決往往就是這個原因。
　　這位老總向我抱怨員工執(zhí)行力差，苦笑著說：“強調(diào)了好多次的事情，結(jié)果還是執(zhí)行不了�！蹦俏讳N售經(jīng)理也跟著附和：“我們的管理能力跟不上老總的思維，還得加把勁努力啊�！崩峡傂Χ�不語，散發(fā)出很有優(yōu)越感的氣場。
　　我開玩笑地講：“用談戀愛的口吻談工作，當然不會有什么好的結(jié)果。”
　　工作就是工作，會議就是會議。我經(jīng)常強調(diào)要用管理語言而不是藝術(shù)語言描述管理問題。管理語言講求的是基于事實的量化管理�；�于事實，就是要針對某一特定事件發(fā)表自己的看法，量化是要用量化的語言或類似量化的處理方式來反映問題。譬如，我今年完成的任務(wù)是多少、是否完成了指標、完成了多少、原因是什么、行動計劃是什么樣等等。 人的語言表達，常�；�于兩種邏輯。一種是事實邏輯，就像幾何論證一樣，因為所以，也就是人們常說的“一是一，二是二”，干干脆脆。理工科背景的人，常常會這樣。持這種邏輯的人，往往思維縝密，但也會顯得呆板，有時會出力不討好。第二種是情感邏輯，也就是沿著人的情緒意識流，讓你的情感沿著他的思維流動。譬如，知道你關(guān)心什么，所以在談?wù)撌虑榈臅r候慢慢往你關(guān)心的方向上轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就轉(zhuǎn)到另外一件事情上了。情侶在一起說情話，看似熱火朝天，但說了些什么呢？事后可能未必能整理出來，但里面的確傳達了情感。事實邏輯往往真實，情感邏輯往往感人。
　　公司的事情本來就是相互交織的、一環(huán)套一環(huán)的，一件事本身可能就連著另一件事，很難說哪種邏輯好或壞，但作為管理者卻要小心防范下屬情感邏輯的泛濫。過分講究事實邏輯的人，往往會令人討厭。譬如公司現(xiàn)在明明處于危機之中，老板為了激勵士氣，可能會來一番慷慨陳詞。這時如果一哥兒們，擺事實、講道理，硬是要給你證明公司的狀況不是老板所說的那樣，老板可能會氣得把胡子吹掉。如果老板想趁機悄無聲息地把話題變一下，他卻還丁是丁、卯是卯地抓住不放，老板可能連開除他的心都有。如果是一位講求情感邏輯的人，看著老板臉上表情的變化，不露聲色地把話題轉(zhuǎn)向老板喜歡的方向，可能會讓老板“龍顏大悅”。但是作為管理者，老板還得小心情感邏輯的泛濫。如果管理者的感性悄無聲息地戰(zhàn)勝理性，錯誤決策的種子會就此埋下。
　　再回到開會上。開會時，會議主持既要防止氣氛過于呆板、不夠熱烈，更要防止熱烈過度，情感邏輯壓倒事實邏輯。多尊重事實邏輯還是要好點。
　　開會時要把握三個基本要點。一是會議要有議題。不論是事實邏輯還是情感邏輯，都要以議題為中心，不能偏得太遠，偏了就要拉回來。據(jù)我觀察，六成喜歡跑題的人實際上是在巧妙逃避責任。二是會議要有結(jié)果。結(jié)果就是要盡可能基于事實的量化語言描述，做什么、誰來做、做到什么樣的程度。結(jié)果可以是問題的答案，也可以是“暫時休庭，擇日宣判”，但得有結(jié)果。三是會后得有檢查。會后要有人跟蹤，有人統(tǒng)計。這實際上是要求建立起一套會議報告體系。
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