消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略
定 價(jià)：72 元
叢書名：高等院校雙語(yǔ)教學(xué)適用教材·工商管理類(中譯版)
- 作者：(美)彼得
- 出版時(shí)間：2015/1/1
- ISBN：9787565417108
- 出 版 社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F713.5
- 頁(yè)碼：509
- 紙張：膠版紙
- 版次：9
- 開本：16K
本書通過(guò)深入淺出的講解以及豐富的實(shí)際案例，帶你走入消費(fèi)者行為學(xué)的神秘殿堂。尤其在直接面對(duì)消費(fèi)者的終端管理中，它可以用來(lái)幫助解決很多不同類型的問(wèn)題：如何從管理角度洞悉消費(fèi)者行為；如何運(yùn)用營(yíng)銷組合因素影響消費(fèi)者行為；如何對(duì)不同類型的顧客進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值塑造；如何應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略�？傊�，本書將理論和實(shí)際操作近乎完美地結(jié)合起來(lái)，信息量非常豐富，讀起來(lái)趣味盎然，與管理決策密切相關(guān)，而且內(nèi)容新穎，適合工商管理尤其是營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生作為課程教材和參考教材，同時(shí)，對(duì)于那些有志于在營(yíng)銷領(lǐng)域有所建樹的人來(lái)說(shuō)，這本書是極好的入門鑰匙。
編輯推薦
《工商管理經(jīng)典譯叢：消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略（第9版）》第一部分是對(duì)這一模型的簡(jiǎn)要介紹。第二部分討論的是感知和認(rèn)知，即消費(fèi)者對(duì)各種事物的想法和感覺，如對(duì)產(chǎn)品和品牌的想法和感覺。第三部分討論的是消費(fèi)者行為，即消費(fèi)者的具體行為，如購(gòu)買產(chǎn)品或某種品牌。第四部分討論的是消費(fèi)者環(huán)境，即消費(fèi)者身外的一切事物，這些事物會(huì)影響消費(fèi)者的思想、感受和行為，如廣告或價(jià)格信息。第五部分討論的是營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，產(chǎn)品、包裝、廣告、促銷活動(dòng)、店鋪、網(wǎng)站和價(jià)格信息等營(yíng)銷刺激都被設(shè)置在消費(fèi)者環(huán)境之中，以影響消費(fèi)者的感知、認(rèn)知和行為。
J.保羅·彼得（J.Paul Peter），是威斯康星大學(xué)麥迪遜分校的營(yíng)銷學(xué)教授，也是James R.McManus-Bascom的成員。在威斯康星大學(xué)任教之前，他曾在印第安納州立大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)和華盛頓大學(xué)任教。在俄亥俄州立大學(xué)任教期間，他被學(xué)生評(píng)選為“杰出營(yíng)銷學(xué)教授”。在威斯康星大學(xué)，他曾獲John R.Larson教育獎(jiǎng)。他曾講授過(guò)多門課程，包括營(yíng)銷管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略、消費(fèi)者行為、營(yíng)銷研究以及營(yíng)銷理論。
杰里·C.奧爾森（Jerry C.Olson），是賓夕法尼亞州立大學(xué)的營(yíng)銷學(xué)教授，也是Earl P.Strorlg教育執(zhí)行委員會(huì)的委員，Earl P.Strong和Olson Zaltman協(xié)會(huì)的創(chuàng)辦者之一。他在普渡大學(xué)獲得消費(fèi)者心理學(xué)博士學(xué)位后，于1971年加入賓夕法尼亞州立大學(xué)。在賓夕法尼亞州立大學(xué)，他曾講授過(guò)的課程包括消費(fèi)者行為、營(yíng)銷管理、廣告與促銷管理、研究方法和營(yíng)銷理論。
第1篇 消費(fèi)者行為概述
第1章 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略概論
網(wǎng)上購(gòu)物
1.1 何謂消費(fèi)者行為？
1.2 消費(fèi)者行為研究取向
1.3 消費(fèi)者行為研究的運(yùn)用
1.4 消費(fèi)者行為在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的角色
回顧網(wǎng)上購(gòu)物
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析豐田公司
第2章 消費(fèi)者分析的框架
購(gòu)買家庭安防系統(tǒng)
2.1 消費(fèi)者分析的三個(gè)因素
2.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略
2.3 消費(fèi)者分析的不同層次
回顧購(gòu)買家庭安防系統(tǒng)
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析星巴克
第2篇 感知、認(rèn)知與營(yíng)銷戰(zhàn)略
第3章 感知與認(rèn)知概論
“每天的”感知與認(rèn)知：GregMacklin去購(gòu)物
3.1 消費(fèi)者分析輪狀模型的組成
3.2 作為心理反應(yīng)的感知與認(rèn)知
3.3 消費(fèi)者決策中的認(rèn)知過(guò)程
3.4 記憶中存儲(chǔ)的知識(shí)
回顧“每天的”感知與認(rèn)知：GregMaeklin去購(gòu)物
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析Barnes&Noble
第4章 消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)和參與
吉列是如何了解剃須的？
4.1 產(chǎn)品知識(shí)的層次
4.2 消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)
4.3 產(chǎn)品知識(shí)的方法一目的鏈
4.4 更加深入挖掘消費(fèi)者的心理
4.5 參與
4.6 營(yíng)銷啟示
回顧吉列是如何了解剃須的？
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析耐克
第5章 注意與理解
廣告的力量
5.1 接觸信息
5.2 注意過(guò)程
5.3 理解
回顧廣告的力量
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析網(wǎng)絡(luò)上的接觸、注意以及理解
第6章 態(tài)度與意圖
The Gap
6.1 態(tài)度是什么？
6.2 對(duì)事物的態(tài)度
6.3 對(duì)行為的態(tài)度
6.4 意圖和行為
回顧TheGap
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析可口可樂
第7章 消費(fèi)者決策的制定
購(gòu)買二手車
7.1 作為問(wèn)題解決的決策制定
7.2 解決問(wèn)題的元素
7.3 購(gòu)買決策中的問(wèn)題解決過(guò)程
7.4 消費(fèi)者問(wèn)題解決活動(dòng)的影響因素
回顧購(gòu)買二手車
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析Hallmark賀卡
第3篇 行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略
第8章 行為概論
Lands'End展售店
8.1 什么是顯性消費(fèi)者行為？
8.2 顯性消費(fèi)者行為模型
回顧Lands'End展售店
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析Peapod網(wǎng)上食品雜貨店
第9章 制約與學(xué)習(xí)過(guò)程
樂透游戲：“威力球”與“大百萬(wàn)”
9.1 古典制約
9.2 操作制約
9.3 替代學(xué)習(xí)
回顧樂透游戲：“威力球”與“大百萬(wàn)”
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析Rollerblade直排輪滑鞋
第10章 影響消費(fèi)者行為
這些營(yíng)銷人員試圖做什么？
10.1 消費(fèi)者行為的影響戰(zhàn)略
10.2 銷售促銷
10.3 社會(huì)營(yíng)銷
10.4 影響消費(fèi)者行為的戰(zhàn)略模型
回顧這些營(yíng)銷人員試圖做什么？
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析CubFoods
第4篇 環(huán)境與營(yíng)銷戰(zhàn)略
第11章 環(huán)境概論
拉斯維加斯的超大型度假中心
11.1 環(huán)境
11.2 環(huán)境因素概述
11.3 情境
回顧拉斯維加斯的超大型度假中心
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析美國(guó)的電影院
第12章 文化與跨文化影響
麥當(dāng)勞……遍布全世界
12.1 文化的含義
12.2 文化的內(nèi)容
12.3 把文化當(dāng)作過(guò)程
12.4 文化差異的影響
回顧麥當(dāng)勞……遍布全世界
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析索尼
第13章 亞文化群與社會(huì)階層
激浪
13.1 亞文化群
13.2 亞文化群的分析
13.3 社會(huì)階層
回顧激浪
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析Abercrombie & Fitch
第14章 參照集團(tuán)和家庭
ChuckE.Cheese
14.1 參照集團(tuán)
14.2 家庭
回顧C(jī)huckE.Cheese
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析土星家庭
第5篇 消費(fèi)者分析與營(yíng)銷戰(zhàn)略
第15章 市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位
定位HummerH
15.1 分析消費(fèi)者-產(chǎn)品關(guān)系
15.2 調(diào)查細(xì)分的依據(jù)
15.3 進(jìn)行產(chǎn)品定位
15.4 選擇細(xì)分戰(zhàn)略
15.5 設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
回顧定位HummerH
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析美國(guó)好時(shí)巧克力公司
第16章 消費(fèi)者行為與產(chǎn)品戰(zhàn)略
Timberland
16.1 產(chǎn)品的感知和認(rèn)知
16.2 生產(chǎn)行為
16.3 產(chǎn)品環(huán)境
16.4 產(chǎn)品戰(zhàn)略
回顧Timberland
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析哈雷-戴維森公司
第17章 消費(fèi)者行為與促銷戰(zhàn)略
贏得促銷大獎(jiǎng)
17.1 促銷的類型
17.2 溝通能力
17.3 促銷環(huán)境
17.4 對(duì)促銷的感知和認(rèn)知
17.5 促銷行為
17.6 促銷戰(zhàn)略管理
回顧贏得促銷大獎(jiǎng)
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析谷類食品戰(zhàn)爭(zhēng)
第18章 消費(fèi)者行為與價(jià)格戰(zhàn)略
VinnieBombatz
18.1 價(jià)格的概念性問(wèn)題
18.2 價(jià)格感知和認(rèn)知
18.3 價(jià)格行為
18.4 價(jià)格環(huán)境
18.5 價(jià)格戰(zhàn)略
回顧VinnieBombatz
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析美國(guó)女孩品牌
第19章 消費(fèi)者行為、電子商務(wù)和渠道戰(zhàn)略
IBM
19.1 與商場(chǎng)相關(guān)的感知和認(rèn)知
19.2 與商場(chǎng)相關(guān)的行為
19.3 商場(chǎng)環(huán)境
19.4 非店面消費(fèi)者行為
19.5 電子商務(wù)
19.6 渠道戰(zhàn)略
回顧IBM
小結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)和概念
討論題
營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析亞馬遜
譯者后記
《工商管理經(jīng)典譯叢：消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略（第9版）》：
改變消費(fèi)者態(tài)度的最后一個(gè)戰(zhàn)略是使一個(gè)現(xiàn)有的積極信念變得更加顯著，通常是說(shuō)服消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到這種屬性比表面上更具有自我相關(guān)性。這一戰(zhàn)略與前一種戰(zhàn)略非常相似，因?yàn)檫@種戰(zhàn)略也是將屬性與重要的結(jié)果和價(jià)值相聯(lián)系。創(chuàng)造這種方法一目的鏈可提高消費(fèi)者有關(guān)特定屬性的信念的顯著程度和對(duì)這些信念的評(píng)價(jià)。例如，HawaiianTropic這樣的防曬霜制造商的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)不使用它們具有防曬屬性的產(chǎn)品的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)將防曬屬性與預(yù)防皮膚癌和提前出現(xiàn)皺紋等重要目的相聯(lián)系，它們?cè)噲D使防曬屬性對(duì)消費(fèi)者更加顯著（更具有自我相關(guān)性）。這種方法——目的鏈將使防曬信念更易被激活，也使消費(fèi)者在決策過(guò)程中更多地考慮到這一點(diǎn)。
消費(fèi)者的態(tài)度已經(jīng)得到廣泛的研究，但營(yíng)銷人員更關(guān)心消費(fèi)者的顯性行為，尤其是他們的購(gòu)買行為。因而，有大量的研究試圖建立態(tài)度與行為之間的關(guān)系，這也就不足為奇了。出于一致性的考慮，你也許認(rèn)為對(duì)事物的態(tài)度A。通常會(huì)與對(duì)事物的行為有著密切的關(guān)系。例如，大多數(shù)營(yíng)銷研究人員相信這樣一個(gè)假設(shè)，并按照這一假設(shè)采取行動(dòng)，即一個(gè)人對(duì)某一產(chǎn)品（或品牌）的態(tài)度越積極，他就越有可能購(gòu)買或使用這個(gè)產(chǎn)品（或品牌）。
因此，一個(gè)營(yíng)銷研究人員可能會(huì)測(cè)度消費(fèi)者對(duì)必勝客的態(tài)度，并以此來(lái)預(yù)測(cè)每個(gè)人是否會(huì)在下個(gè)月到必勝客去購(gòu)買比薩餅。這種做法看似合理，但你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)了解消費(fèi)者對(duì)事物的態(tài)度并不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出他們對(duì)事物做出的實(shí)際行為。事實(shí)上，除少數(shù)特例外，大部分研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)事物的態(tài)度與具體的一次行為之間只有十分微弱的聯(lián)系。
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