（二）數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的基本作用
數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的基本作用表現(xiàn)在以下幾個方面：
1．幫助企業(yè)準確找到目標客戶
在生產觀念指導下的營銷，各種類型的客戶接受的是相同的大批量生產的產品和信息。而在市場細分化理論指導下的營銷，是根據(jù)人口統(tǒng)計及消費者共同的心理特點，將客戶劃歸為某一類別。而通過新一代高速計算機和數(shù)據(jù)庫技術，使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位——特定企業(yè)或個人身上，實現(xiàn)準確定位。
2．降低營銷成本，提高營銷效率
運用數(shù)據(jù)庫能夠準確找出某種產品的目標客戶，用數(shù)據(jù)庫技術進行消費者篩選，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20％一30％。
3．使消費者成為企業(yè)長期、忠誠的用戶，保證企業(yè)掌握穩(wěn)定的客戶群
4．為新產品開發(fā)和營銷提供準確的信息
5．促進重復購買
數(shù)據(jù)庫可以幫助公司建立與消費者間的持續(xù)關系，從而促進消費者的重復購買。
6．開展有針對性的一對一服務
7．與競爭對手進行區(qū)別競爭
運用數(shù)據(jù)庫營銷，無需借助大眾傳媒，比較隱秘，一般不會引起競爭對手的注意，容易達到預期的促銷效果。
8．直接測定營銷結果并反饋
傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果很難直接測定。數(shù)據(jù)庫中，消費者可通過回復卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款。這樣，管理人員就可以得知消費者的反饋信息，每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果就很容易測定了，而測定上次營銷活動的效果可為下次數(shù)據(jù)庫營銷提供參考。
網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫由于其種種獨特功能而在網(wǎng)絡營銷中占據(jù)重要地位，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷通常不是孤立的，應當從網(wǎng)站規(guī)劃階段就開始考慮，列為網(wǎng)絡營銷的重要內容，另外，數(shù)據(jù)庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關系，顧客數(shù)據(jù)庫資料是顧客服務和顧客關系管理的重要基礎。
雖然數(shù)據(jù)庫營銷具備種種優(yōu)勢，但是在使用過程中要注意以下事項：第一，不能濫用數(shù)據(jù)庫營銷。很多企業(yè)濫用數(shù)據(jù)庫，向所有數(shù)據(jù)庫名單濫發(fā)廣告郵件，激起了客戶的反感，不僅沒有獲得訂單，反而使得客戶越來越遠離公司。第二，數(shù)據(jù)庫營銷不只是客戶關系管理部門的事。數(shù)據(jù)庫營銷要求企業(yè)的各個部門都要關注和參與客戶數(shù)據(jù)庫的利用，在企業(yè)內部實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并利用其來創(chuàng)造價值。第三，不能過于頻繁地使用數(shù)據(jù)庫資源。要制定一個周期，在這個周期之內，堅決不重復發(fā)送郵件給客戶。