第一章　溝通概論
　第一節(jié)　溝通的含義
　第二節(jié)　溝通的模型
　第三節(jié)　溝通的類型
　本章小結
　復習思考題
第二章　管理與溝通
　第一節(jié)　管理溝通的概念　
　第二節(jié)　管理職能、管理者角色與管理溝通的關系
　第三節(jié)　管理溝通在管理中的地位和作用
　第四節(jié)　管理溝通的內容和特點
　第五節(jié)　管理溝通的原則和策略
　本章小結
　復習思考題
第三章　人際溝通

第一章　溝通概論
　第一節(jié)　溝通的含義
　第二節(jié)　溝通的模型
　第三節(jié)　溝通的類型
　本章小結
　復習思考題
第二章　管理與溝通
　第一節(jié)　管理溝通的概念　
　第二節(jié)　管理職能、管理者角色與管理溝通的關系
　第三節(jié)　管理溝通在管理中的地位和作用
　第四節(jié)　管理溝通的內容和特點
　第五節(jié)　管理溝通的原則和策略
　本章小結
　復習思考題
第三章　人際溝通
　第一節(jié)　人際溝通的特點和本質
　第二節(jié)　人際溝通——人際關系的過程
　第三節(jié)　人際溝通的障礙
　第四節(jié)　情商和人際關系
　第五節(jié)　管理者“關系網”建設中的溝通
　本章小結
　復習思考題
第四章　組織溝通
　第一節(jié)　組織中信息溝通的職能
　第二節(jié)　組織溝通渠道
　第三節(jié)　組織溝通方式
　第四節(jié)　有效組織溝通的特點和策略
　本章小結
　復習思考題
第五章　客體導向溝通
　第一節(jié)　客體導向溝通的含義和受眾分析
　第二節(jié)　與上級的溝通
　第三節(jié)　與下屬的溝通
　第四節(jié)　建設性溝通
　本章小結
　復習思考題
第六章　有效的傾聽
　第一節(jié)　傾聽概述
　第二節(jié)　傾聽中的障礙
　第三節(jié)　有效傾聽的技巧
　本章小結
　復習思考題
第七章　書面溝通
　第一節(jié)　書面溝通的特點及原則
　第二節(jié)　求職信和履歷表
　第三節(jié)　常用文書分類寫作
　本章小結
　復習思考題
第八章　非語言溝通
　第一節(jié)　非語言溝通概述
　第二節(jié)　身體語言溝通
　第三節(jié)　環(huán)境語言溝通
　第四節(jié)　副語言溝通
　本章小結
　復習思考題
第九章　演講
　第一節(jié)　演講概述
　第二節(jié)　演講構思
　第三節(jié)　演講技巧
　本章小結
　復習思考題
第十章　會見與面試
　第一節(jié)　會見的含義及特點
　第二節(jié)　會見的種類、過程及技巧
　第三節(jié)　信息收集性會見
　第四節(jié)　解決問題性會見
　第五節(jié)　求職性會見
　本章小結
　復習思考題
第十一章　會議溝通
　第一節(jié)　會議概述
　第二節(jié)　會議組織
　第三節(jié)　影響會議成效的因素及其對策
　本章小結
　復習思考題
第十二章　談判
　第一節(jié)　談判概述
　第二節(jié)　談判的準備
　第三節(jié)　談判各階段的策略
　第四節(jié)　談判的基本技巧
　第五節(jié)　談判中的語言和非語言溝通
　本章小結
　復習思考題
第十三章　危機溝通管理
　第一節(jié)　危機溝通管理的基本概念
　第二節(jié)　危機溝通管理的內容
　第三節(jié)　危機處理中的溝通協調
　第四節(jié)　企業(yè)危機中的新聞發(fā)布
　本章小結
　復習思考題
第十四章　跨文化溝通
　第一節(jié)　文化與跨文化溝通
　第二節(jié)　文化差異
　第三節(jié)　跨文化溝通的障礙和策略
　本章小結
　復習思考題
參考文獻