第一章 電子商務概述
第一節(jié) 電子商務的概念與發(fā)展
一、電子商務的概念
二、電子商務在全球的發(fā)展
第二節(jié) 電子商務的發(fā)展特征
一、電子商務的基本特征
二、電子商務的系統(tǒng)功能與構(gòu)成
第三節(jié) 電子商務的類型
一、按電子商務的參與主體分類
二、按電子商務的業(yè)務過程分類
三、按電子商務支付方式分類
四、按電子商務交易對象劃分
第四節(jié) 電子商務的社會影響
一、電子商務對市場經(jīng)濟的影響
二、電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
三、電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響
四、電子商務對金融服務的影響
五、電子商務對政府管理的影響
第五節(jié) 中國電子商務的發(fā)展
一、中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
二、中國電子商務的發(fā)展展望

第二章 電子商務技術基礎
第一節(jié) 因特網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、計算機技術的發(fā)展
二、因特網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡的構(gòu)成
一、因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和功能
二、計算機網(wǎng)絡的分類
三、網(wǎng)絡協(xié)議與網(wǎng)絡通信
第三節(jié) 因特網(wǎng)應用
一、電子郵件
二、Web瀏覽
三、網(wǎng)絡接入
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術與應用
一、數(shù)據(jù)庫原理
二、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫
三、數(shù)據(jù)倉庫
第五節(jié) 電子商務網(wǎng)站建設
一、電子商務網(wǎng)站建設規(guī)劃
二、電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營
三、電子商務網(wǎng)站的維護

第三章 電子商務結(jié)算
第一節(jié) 電子商務結(jié)算概述
一、電子商務結(jié)算原理
二、電子商務結(jié)算的實現(xiàn)
三、電子商務結(jié)算模式
第二節(jié) 電子商務結(jié)算工具
一、信用卡
二、電子現(xiàn)金
三、電子錢包
四、電子支票
第三節(jié) 網(wǎng)絡銀行
一、網(wǎng)絡銀行概述
二、網(wǎng)絡銀行的功能和服務內(nèi)容
三、網(wǎng)絡銀行的建立模式

第四章 電子商務安全
第一節(jié) 電子商務安全的內(nèi)容
一、電子商務安全概述
二、電子商務安全的內(nèi)容
三、電子商務的安全結(jié)構(gòu)層次
第二節(jié) 網(wǎng)絡安全保障技術
一、加密技術
二、數(shù)字簽名
三、網(wǎng)絡安全協(xié)議
第三節(jié) 網(wǎng)絡認證系統(tǒng)
一、網(wǎng)絡認證技術
二、數(shù)字證書
第四節(jié) 防火墻
一、防火墻的原理
二、防火墻的基本類型
三、防火墻對非法入侵的防范

第五章 電子商務的法律環(huán)境
第一節(jié) 電子商務的立法
一、電子商務立法的特殊性和要求
二、國際組織的電子商務立法現(xiàn)狀
三、美國的電子商務立法
四、歐洲的電子商務立法
五、亞太地區(qū)的電子商務立法
六、中國的電子商務立法
第二節(jié) 電子商務的稅收法規(guī)
一、電子商務征稅的爭論
二、美國電子商務稅收現(xiàn)狀
三、電子商務對我國現(xiàn)行稅收的影響
第三節(jié) 電子合同及其法規(guī)
一、電子合同
二、電子簽名及認證
第四節(jié) 電子商務的知識產(chǎn)權(quán)保護
一、網(wǎng)絡版權(quán)問題
二、域名的知識產(chǎn)權(quán)問題
三、電子商務模式專利的保護
第五節(jié) 電子商務道德與犯罪問題
一、電子商務中的消費者權(quán)益與保護
二、電子商務中的隱私保護
三、電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡道德與網(wǎng)絡犯罪問題
四、垃圾郵件及其法律措施

第六章 電子商務應用——面向個人的電子商務模式
第一節(jié) 網(wǎng)絡零售
一、網(wǎng)絡零售的形式與特征
二、網(wǎng)絡零售運作案例
第二節(jié) 網(wǎng)絡拍賣
一、網(wǎng)絡拍賣的形式和運作
二、網(wǎng)絡拍賣案例
第三節(jié) 網(wǎng)絡服務模式
一、網(wǎng)絡服務概述
二、網(wǎng)絡信息服務
三、電子產(chǎn)品服務
四、網(wǎng)絡游戲
五、網(wǎng)絡金融服務
六、網(wǎng)絡教育
七、網(wǎng)絡旅游
八、政府對公眾的電子政務

第七章 電子商務應用——面向企業(yè)內(nèi)部電子商務
第一節(jié) 企業(yè)信息化管理
一、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
二、企業(yè)信息化的發(fā)展
三、辦公自動化與信息化管理
第二節(jié) 物料需求計劃
一、物料需求計劃概述
二、物料需求計劃的運用
第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃
一、ERP的基本原理
二、ERP的功能模塊

第八章 電子商務應用——面向企業(yè)的電子商務模式
第一節(jié) 面向企業(yè)的電子商務模式
一、面向企業(yè)的電子商務原理
二、企業(yè)網(wǎng)絡銷售
三、企業(yè)網(wǎng)絡采購
四、政府對企業(yè)的電子商務
第二節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）
一、EDI的概念與發(fā)展
二、EDI標準及國際化
三、基于因特網(wǎng)的EDI應用
第三節(jié) 企業(yè)電子商務物流
一、電子商務與現(xiàn)代物流
二、物流的分類
三、電子商務的物流運作
第四節(jié) 供應鏈管理
一、供應鏈管理的基本原理
二、電子商務供應鏈管理
三、供應鏈管理的規(guī)劃
第五節(jié) 客戶關系管理
一、客戶關系管理原理
二、客戶關系管理系統(tǒng)
三、呼叫中心

第九章 網(wǎng)絡營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的理論發(fā)展
一、市場營銷的發(fā)展
二、電子商務環(huán)境下的營銷理論
第二節(jié) 網(wǎng)絡市場細分與目標市場
一、網(wǎng)絡市場細分
二、網(wǎng)絡營銷的目標市場策略
第三節(jié) 網(wǎng)絡市場調(diào)研
一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的概念
二、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟
三、網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法
第四節(jié) 網(wǎng)絡產(chǎn)品和價格策略
一、網(wǎng)絡產(chǎn)品策略
二、網(wǎng)絡品牌策略
三、網(wǎng)絡產(chǎn)品的價格策略
第五節(jié) 網(wǎng)絡營銷渠道
一、網(wǎng)絡營銷渠道職能
二、網(wǎng)絡營銷渠道模式
第六節(jié) 網(wǎng)絡廣告
一、網(wǎng)絡廣告的特點
二、網(wǎng)絡廣告的類型
三、網(wǎng)絡廣告的計價和效果測定
第七節(jié) 網(wǎng)絡營銷溝通
一、網(wǎng)絡促銷
二、E-mail營銷
三、網(wǎng)絡公共關系策略
四、網(wǎng)絡社區(qū)
參考文獻
后記