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網(wǎng)店客服(網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)教學(xué)企業(yè)項目化教學(xué)系列教材)

網(wǎng)店客服(網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)教學(xué)企業(yè)項目化教學(xué)系列教材)

定  價:29.8 元

叢書名:網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)教學(xué)企業(yè)項目化教學(xué)系列教材

        

  • 作者:林!≈骶
  • 出版時間:2014/8/1
  • ISBN:9787302364771
  • 出 版 社:清華大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:211
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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  由林海主編的這本《網(wǎng)店客服》是電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)教學(xué)企業(yè)項目化教學(xué)系列教材之一,是針對網(wǎng)店客服崗位的指導(dǎo)用書,由校企雙方共同開發(fā),融入了最新的網(wǎng)店客服崗位標準與技能要求。全書采用 DACUM與BAG兩種前沿職業(yè)教育教材開發(fā)方法:DACUM 方法按照網(wǎng)店客服崗位從售前、售中、售后三個方面針對職業(yè)崗位所需能力進行培養(yǎng);BAG方法將課程內(nèi)容重新序化組合,共開發(fā)了三個學(xué)習(xí)項目,即簡單訂單的客戶服務(wù)、復(fù)雜訂單的客戶服務(wù)和問題訂單的客戶服務(wù),這三個學(xué)習(xí)項目從簡單到復(fù)雜,從單一到綜合,循序漸進地培養(yǎng)學(xué)生作為網(wǎng)店客服的職業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。
  本書可供職業(yè)院校教師與在校學(xué)生作為電子商務(wù)實踐教學(xué)的指導(dǎo)用書,也可供目前開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的社會人士閱讀參考。
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