跨境電商作為中國電子商務(wù)發(fā)展的最新趨勢，受到了全社會越來越多的重視，大量中國賣家借助阿里巴巴速賣通平臺，將產(chǎn)品直接售賣到全球的消費(fèi)者手中，通過這條短得不能再短的交易鏈，獲得了豐厚的回報。
但同時，跨境電商這一貿(mào)易形式，對賣家的綜合素質(zhì)要求比較高：賣家要對海外市場比較熟悉，對跨境物流有所把握，能夠用外語進(jìn)行產(chǎn)品介紹和客戶交流，通過跨境結(jié)算拿到貨款……諸如此類的門檻，讓不少新賣家心生畏難，而所有的老賣家也必須持續(xù)學(xué)習(xí)，以跟上不斷進(jìn)化和發(fā)展的市場。
有鑒于此，阿里巴巴速賣通大學(xué)集結(jié)了最為優(yōu)秀的講師力量，通過9章的內(nèi)容，盡可能全面、詳盡地介紹了從事跨境電商、操作速賣通平臺的知識和技巧，這9章分別是：基礎(chǔ)操作、平臺規(guī)則、市場選品、跨境物流、市場營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工、客戶服務(wù)、跨境支付。
本書適合所有已經(jīng)從事跨境電商，或有志于此的朋友們。
讓天下沒有難做的跨境生意！
◆《跨境電商：阿里巴巴速賣通寶典》是阿里官方第1本跨境電商力作，內(nèi)容全面、權(quán)威！ 本書由速賣通大學(xué)組織十余位速賣通賣家講師寫就，每人只寫自己擅長的部分，因此全書都是實戰(zhàn)經(jīng)驗和心得。 ◆未來電商趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始 跨境電商是阿里未來三大戰(zhàn)略之一，阿里上市敲鐘時，速賣通的LOGO被安置到一個非常顯眼的位置，可見跨境電商的重要性。但跨境電商對賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得更加重要！ ◆推薦關(guān)注跨境生意的人，人手一本！
2014 年5 月底，江南漸入初夏的日子，我來到綏芬河，在這個湖面依然冰封的邊陲小城舉行客戶見面會。當(dāng)?shù)氐馁u家熱情之高，讓我驚訝。與其中一位客戶隨意交談，他告訴我，之前從事傳統(tǒng)邊貿(mào)生意十余年，也做過淘寶，而現(xiàn)在毅然轉(zhuǎn)型速賣通的原因：一是在國外社交網(wǎng)站上，看到越來越多的老外在“曬單”，夸耀在速賣通上買到了物美價廉的商品；二是看到物流公司的速賣通業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)�！斑@兩件事情，假不了！”他非�？隙ǖ卣f。
電子商務(wù)在中國雖然只有短短十余年的歷史，但已經(jīng)經(jīng)歷了B2B，C2C 兩次創(chuàng)業(yè)浪潮：第一次讓許多外貿(mào)公司、外貿(mào)工廠如虎添翼；第二次，淘江湖應(yīng)運(yùn)而生，淘寶、天貓成為網(wǎng)購的代名詞；而現(xiàn)在，跨境B2C 來了。
速賣通平臺能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，這條短得不能再短的商業(yè)鏈，造成了多贏的局面，因而業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。而大量賣家，經(jīng)歷過B2B、C2C 的歷練和準(zhǔn)備后，如上面那位綏芬河賣家一樣，有勇氣和能力，直面全球220 多個國家的消費(fèi)者。
由于不同的語言、地域、氣候、國家政策、文化、消費(fèi)習(xí)慣等因素，跨境電商從一開始就對賣家提出了比較高的要求，在基礎(chǔ)操作、規(guī)則、選品、物流、營銷、數(shù)據(jù)分析、視
2014 年5 月底，江南漸入初夏的日子，我來到綏芬河，在這個湖面依然冰封的邊陲小城舉行客戶見面會。當(dāng)?shù)氐馁u家熱情之高，讓我驚訝。與其中一位客戶隨意交談，他告訴我，之前從事傳統(tǒng)邊貿(mào)生意十余年，也做過淘寶，而現(xiàn)在毅然轉(zhuǎn)型速賣通的原因：一是在國外社交網(wǎng)站上，看到越來越多的老外在“曬單”，夸耀在速賣通上買到了物美價廉的商品；二是看到物流公司的速賣通業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)�！斑@兩件事情，假不了！”他非常肯定地說。
電子商務(wù)在中國雖然只有短短十余年的歷史，但已經(jīng)經(jīng)歷了B2B，C2C 兩次創(chuàng)業(yè)浪潮：第一次讓許多外貿(mào)公司、外貿(mào)工廠如虎添翼；第二次，淘江湖應(yīng)運(yùn)而生，淘寶、天貓成為網(wǎng)購的代名詞；而現(xiàn)在，跨境B2C 來了。
速賣通平臺能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，這條短得不能再短的商業(yè)鏈，造成了多贏的局面，因而業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。而大量賣家，經(jīng)歷過B2B、C2C 的歷練和準(zhǔn)備后，如上面那位綏芬河賣家一樣，有勇氣和能力，直面全球220 多個國家的消費(fèi)者。
由于不同的語言、地域、氣候、國家政策、文化、消費(fèi)習(xí)慣等因素，跨境電商從一開始就對賣家提出了比較高的要求，在基礎(chǔ)操作、規(guī)則、選品、物流、營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工客服、支付等電商課題上，需要有不同于國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的視野和思考。
作為直接負(fù)責(zé)賣家成長和培訓(xùn)的部門，速賣通大學(xué)從創(chuàng)立開始，就秉持“助人為快樂之本”的信念，面對市場日益急迫和洶涌的學(xué)習(xí)需求，在線上及線下，借助速賣通大學(xué)講師團(tuán)及全國合作機(jī)構(gòu)、商會、院校的力量，幫助速賣通賣家提升和進(jìn)步！
本書的編纂工作集結(jié)了速賣通大學(xué)最為優(yōu)秀的師資力量：第1 章基礎(chǔ)操作由華西瓦老師負(fù)責(zé)；第2 章平臺規(guī)則由周偉老師負(fù)責(zé)；第3 章市場選品由夏波老師負(fù)責(zé)；第4 章跨境物流由周洪老師、張何文老師、張旻老師負(fù)責(zé)；第5 章市場營銷的5.1 節(jié)由李俊鋒老師負(fù)責(zé)，5.2 節(jié)由金夢璐老師負(fù)責(zé)，5.3 節(jié)由邵兆瑩老師負(fù)責(zé)，5.4 節(jié)由鄭慧芳老師和傅志明老師負(fù)責(zé)；第6 章數(shù)據(jù)分析由田畑老師、張峰老師負(fù)責(zé)；第7 章視覺美工由安鵬老師、張戰(zhàn)旗老師負(fù)責(zé)；第8 章客戶服務(wù)由石楊老師負(fù)責(zé)；第9 章跨境支付由張峰老師負(fù)責(zé)。書籍的編寫得到了來自速賣通賣家運(yùn)營組嚴(yán)峻老師、楊帆老師、鄒丹老師；速賣通大學(xué)講師團(tuán)隊謝峰老師；速賣通規(guī)則團(tuán)隊陸媛昕老師、張舟飛老師；速賣通產(chǎn)品團(tuán)隊謝瑛老師、劉莎莎老師；菜鳥物流團(tuán)隊觀取、襄飏、唐玄、容嘉、伊那等諸位老師的大力支持和耐心指導(dǎo)。在此一并感謝！
由于電子商務(wù)時時刻刻都在高速變化，永遠(yuǎn)是beta 版本，本書的內(nèi)容只是對應(yīng)出書時的速賣通頁面、規(guī)則、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗之談。另外，由于水平有限，時間倉促，難免有不足之處，請各位同行及讀者不吝提出寶貴意見和建議。
最后，愿此書能幫助所有從事跨境電商的賣家們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績！
速賣通大學(xué) 橫刀
速賣通大學(xué)，成立于2011年6月。目的是為了滿足速賣通賣家日益迫切的學(xué)習(xí)需求，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓(xùn)服務(wù)：針對跨境電商各個環(huán)節(jié)及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供“鑫起點”“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓(xùn)課程；組織編寫并出版跨境電商的相關(guān)書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)……
參與寫作的有：張峰、華西瓦、周偉、夏波、周洪、張何文、張旻、李俊鋒、金夢璐、邵兆瑩、鄭慧芳、傅志明、田畑、安鵬、張戰(zhàn)旗、石楊等。他們有阿里小二，有速賣通賣家，正是他們的無私分享才有了這本400多頁的寶典。
第1章 基礎(chǔ)操作
1.1 開通商鋪
1.1.1 注冊賬號
1.1.2 實名認(rèn)證
1.2 管理產(chǎn)品
1.2.1 產(chǎn)品發(fā)布
1.2.2 產(chǎn)品管理
1.2.3 搜索診斷
1.2.4 模塊管理
1.2.5 管理訂單通知
1.3 交易管理
1.3.1 管理訂單
1.3.2 成交不賣規(guī)則
1.3.3 資金賬戶管理
1.3.4 交易評價 第1章 基礎(chǔ)操作
1.1 開通商鋪
1.1.1 注冊賬號
1.1.2 實名認(rèn)證
1.2 管理產(chǎn)品
1.2.1 產(chǎn)品發(fā)布
1.2.2 產(chǎn)品管理
1.2.3 搜索診斷
1.2.4 模塊管理
1.2.5 管理訂單通知
1.3 交易管理
1.3.1 管理訂單
1.3.2 成交不賣規(guī)則
1.3.3 資金賬戶管理
1.3.4 交易評價
第2章 平臺規(guī)則
2.1 注冊規(guī)則
2.2 發(fā)布規(guī)則
2.2.1 禁售、限售規(guī)則
2.2.2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則
2.2.3 搜索排序規(guī)則
2.2.4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則
2.3 交易規(guī)則
2.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨
2.3.2 貨不對板與違背承諾
2.3.3 不正當(dāng)競爭與不法獲利
2.3.4 信用與銷量炒作
2.3.5 促銷規(guī)則
2.3.6 物流與糾紛規(guī)則
2.4 放款規(guī)則
2.4.1 一般放款規(guī)則
2.4.2 特殊放款規(guī)則
2.5 評價規(guī)則
2.5.1 評價積分規(guī)則
2.5.2 評價修改和評價申訴
2.6 售后規(guī)則
2.6.1 限時達(dá)
2.6.2 假一賠三
第3章 市場選品
3.1 站內(nèi)選品
3.1.1 行業(yè)選品
3.1.2 類目選品
3.1.3 產(chǎn)品選品
3.2 站外選品
第4章 跨境物流
4.1 郵政物流介紹
4.1.1 EMS
4.1.2 ePacket介紹
4.1.3 中國郵政大、小包
4.1.4 其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹
4.2 商業(yè)快遞介紹
4.2.1 TNT介紹
4.2.2 UPS介紹
4.2.3 FedEx介紹
4.2.4 DHL介紹
4.2.5 Toll介紹
4.2.6 SF Express介紹
4.3 專線物流介紹
4.3.1 Special Line-YW介紹
4.3.2 Russian Air介紹
4.3.3 Aramex介紹
4.4 其他物流方式介紹
4.5 海外倉儲集貨的物流方式
4.6 物流模板設(shè)置
4.6.1 認(rèn)識新手運(yùn)費(fèi)模板
4.6.2 新建運(yùn)費(fèi)模板
4.7 國際郵政小包線上發(fā)貨操作方法
4.8 國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識
第5章 市場營銷
5.1 速賣通營銷
5.1.1 店鋪自主營銷
5.1.2 聯(lián)盟營銷
5.1.3 店鋪首頁營銷
5.1.4 櫥窗營銷
5.1.5 淘代銷
5.1.6 關(guān)聯(lián)營銷
5.1.7 平臺活動
5.2 速賣通直通車
5.2.1 什么是速賣通直通車
5.2.2 直通車基礎(chǔ)概況
5.2.3 利用直通車獲取流量
5.2.4 提高直通車轉(zhuǎn)化率
5.2.5 直通車推廣策略
5.3 速賣通大促
5.3.1 大促的意義
5.3.2 大促中的賣家
5.3.3 大促王牌活動
5.3.4 賣家的大促計劃
5.3.5 大促的未來
5.4 SNS營銷
5.4.1 SNS概況
5.4.2 速賣通賣家可以利用SNS做些什么
5.4.3 五大SNS網(wǎng)站
5.4.4 品牌打造
第6章 數(shù)據(jù)分析
6.1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論
6.1.1 目標(biāo)和定位
6.1.2 為什么要做數(shù)據(jù)分析
6.1.3 數(shù)據(jù)分析要做什么
6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析
6.2.1 行業(yè)情報
6.2.2 選品專家
6.2.3 關(guān)鍵詞分析
6.3 店鋪經(jīng)營分析
6.3.1 全球市場實時風(fēng)暴
6.3.2 店鋪概況分析
6.3.3 店鋪流量來源分析
6.3.4 裝修效果分析
6.3.5 自有商品分析
第7章 視覺美工
7.1 視覺營銷的定義和重要性
7.1.1 視覺營銷的定義
7.1.2 視覺營銷的重要性
7.2 視覺規(guī)范的實施和應(yīng)用
7.2.1 視覺規(guī)范化
7.2.2 視覺識別體系
7.3 文案策劃
7.3.1 文案的定義
7.3.2 文案的重要性
7.3.3 規(guī)范化文案前期準(zhǔn)備
7.4 速賣通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作
7.4.1 首頁設(shè)計
7.4.2 產(chǎn)品內(nèi)頁
7.4.3 頁面上線五步法
7.5 點爆廣告圖
7.5.1 廣告圖的定義與重要性
7.5.2 主圖設(shè)計
7.5.3 輪播圖片
第8章 客戶服務(wù)
8.1 速賣通客戶服務(wù)
8.1.1 傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)在溝通上的相同點
8.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的不同點
8.2 電子商務(wù)溝通的重要性及速賣通詢盤技巧
8.2.1 溝通的重要性
8.2.2 溝通的概念
8.2.3 速賣通詢盤回復(fù)中的溝通模板
8.3 海外客戶的速賣通初體驗
8.3.1 速賣通的銷售對象
8.3.2 客戶操作平臺和賣家的有何不同
8.3.3 解決買家可能遇到的問題
8.4 信用評價
8.4.1 速賣通信用評價的規(guī)則
8.4.2 出現(xiàn)中差評的原因？
8.4.3 完善服務(wù)，給客戶留下美好初印象
8.4.4 如何解決差評問題
8.5 用智慧化解糾紛
8.5.1 速賣通糾紛規(guī)則
8.5.2 糾紛對賣家的影響
8.5.3 如何解決糾紛
第9章 跨境支付
9.1 賬戶設(shè)置
9.1.1 收款賬戶的類型
9.1.2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程
9.1.3 注冊和激活支付寶
9.1.4 查詢銀行的Swift Code
9.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程
9.1.6 創(chuàng)建美元收款賬戶
9.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問題
9.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
9.3 提現(xiàn)收款
9.3.1 平臺放款規(guī)則
9.4 國際支付寶 Escrow
9.4.1 如何申請國際支付寶賬戶
9.4.2 國際支付寶常見問題
9.4.3 國際支付寶的支付方式
9.4.4 國際支付寶是否有5 萬美元的收款限制
9.4.5 國際支付寶賣家保護(hù)指南
9.5 其他支付
9.5.1 MoneyBookers支付方式
9.5.2 Boleto支付方式
9.5.3 QIWI支付方式
9.5.4 WebMoney支付方式
作為本書的作者之一，我很榮幸受到速賣通大學(xué)的邀請，代表速賣通大學(xué)講師團(tuán)為本書作序。
中國電子商務(wù)的興起只有短短十余年的時間，我可以算作中國電子商務(wù)大潮第一波的參與者，這十多年來我一直堅信電子商務(wù)必將成為中國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的核心組成力量。當(dāng)最早的阿里巴巴國際站出現(xiàn)在我面前的時候，我毅然轉(zhuǎn)變了公司發(fā)展方向，從參加展會、洽談接單到生產(chǎn)發(fā)貨的傳統(tǒng)貿(mào)易形式，都轉(zhuǎn)為線上接單的電商貿(mào)易模式。阿里巴巴集團(tuán)推出全球速賣通這一平臺后，跨境B2C 這一片巨大的藍(lán)海就展現(xiàn)在我面前，當(dāng)時的興奮心情是不言而喻的，我?guī)缀鯖]有猶豫就加入了速賣通，成為第一批速賣通賣家。
這幾年來速賣通平臺的發(fā)展大家有目共睹，各類賣家源源不斷地加入。但是跨境B2C 在語言、物流、支付、產(chǎn)品等多方面，相比其他的電商模式，有更高的要求。這樣就使很多的賣家陷入了想提升卻不知如何操作的困境。國際市場如此龐大和復(fù)雜，讓中國的賣家們憧憬卻迷惘。
基于此，我們以最大的誠意推出了本書，作為速賣通大學(xué)的講師，同時也是速賣通的普通賣家，我們本著一顆助人為樂的心，將自己的經(jīng)驗總結(jié)分享出來，奉獻(xiàn)給更多的賣家，同時，通過對知識經(jīng)驗的匯總及交流，我們自己也獲得了提升。
下面我們邀請各章節(jié)的作者，對各章節(jié)進(jìn)行簡要介紹。
華西瓦老師：“我負(fù)責(zé)的第1 章有關(guān)基礎(chǔ)操作，也是全書的開篇，里面的內(nèi)容都是我的經(jīng)驗教訓(xùn)，并且其中融入了運(yùn)營思路，僅作為拋磚引玉之用，希望能幫助各位讀者快速上手，有一個比較高的起點。祝福大家在速賣通的道路上，越走越穩(wěn)，前程似錦。”
周偉老師：“互聯(lián)網(wǎng)將零售業(yè)這個古老的職業(yè)發(fā)展到了全球化的新高度，無規(guī)則不成方圓，要遵守規(guī)則安全出海。第2 章從注冊、發(fā)布、交易、放款、評價、售后等方面，詳細(xì)介紹了速賣通平臺的規(guī)則，是速賣通初學(xué)者重要的前導(dǎo)必修課程。”
夏波老師：“通過第3 章的學(xué)習(xí)可以幫助讀者系統(tǒng)地了解站內(nèi)選品的思路，對什么是行業(yè)選品，什么是類目選品，什么是產(chǎn)品選品等關(guān)于選品的問題有新的認(rèn)識�！�
周洪老師、張何文老師、張旻老師：“充分掌握跨境物流知識有助于賣家適時地選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞剑喾�，若選擇不當(dāng)則很可能造成財貨兩空，還影響了賬號的健康經(jīng)營。好的運(yùn)費(fèi)模板可以吸引買家購買，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；如果運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置不當(dāng)則很可能讓你錯過訂單，或?qū)е乱恍┎槐匾募m紛產(chǎn)生。”
李俊鋒老師、金夢璐老師、邵兆瑩老師、鄭慧芳老師和傅志明老師：“營銷是本書的重點，我們從站內(nèi)營銷工具的使用，講到站內(nèi)付費(fèi)營銷，然后是平臺大促，最后介紹了全球主流的SNS玩法，帶領(lǐng)讀者深入了解利用SNS 進(jìn)行速賣通店鋪推廣和營銷的步驟�！�
田畑老師、張峰老師：“第6 章數(shù)據(jù)分析以數(shù)據(jù)指標(biāo)說明開始，提供各種應(yīng)用案例，涵蓋行業(yè)對比、選品開發(fā)、店鋪監(jiān)控、商品分析、打造爆款等內(nèi)容。不論你是基礎(chǔ)賣家、進(jìn)階賣家，還是超級賣家，在這一章都能找到適合自己的那部分。作者重點推薦“店鋪流量來源分析”和“自有商品分析”這兩節(jié)�！�
安鵬老師、張戰(zhàn)旗老師：“點擊率與轉(zhuǎn)化率都與視覺相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的視覺可以做到品牌溢價，由公式可證明要想做好銷售，必須做好視覺。如何做出高點擊量的圖片、高轉(zhuǎn)化率的詳情面、高檔次的品牌形象，是視覺營銷的關(guān)鍵。第7 章將帶領(lǐng)讀者進(jìn)入視覺營銷的殿堂。
石楊老師：客戶服務(wù)能力對于跨境電商零售至關(guān)重要。第8 章無私地提供了多名外貿(mào)銷售達(dá)人在線詢盤模板，完全屬于干貨，讓跨境溝通零障礙，讓差評糾紛無影蹤，習(xí)讀本章，讀者將邁出提升服務(wù)第一步�！�
張峰老師：“跨境支付一直是交易中困擾大部分賣家的問題，很多時候賣家愿意協(xié)助買家完成支付但是心有余而力不足，第9 章從多個角度，多個方面，分別對目前平臺上支持的支付方式進(jìn)行完整的介紹。”
跨境電子商務(wù)時時刻刻處于高速發(fā)展的狀態(tài)，我們不能刻舟求劍，速賣通大學(xué)講師團(tuán)也必將跟隨速賣通平臺一起成長，不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新和總結(jié)，這樣才能更好地幫助大家。也希望更多的高手能帶著自己的成功經(jīng)驗加入我們講師團(tuán)，為廣大速賣通賣家學(xué)員提供更多優(yōu)質(zhì)的分享！
速賣通大學(xué)講師團(tuán) 張峰
書單推薦
