松下幸之助說：“商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面�！�
商務活動中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。作為一名商務人員，其各種活動，如接見客戶、宴請、洽談、處理事務、參加各種會議等，大都是為商務交往活動而服務的。在商務交往活動中，人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養(yǎng)，給對方留下好印象；都希望得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現實的前提，就是一定要講究商務禮儀，做到“約束自己，尊重他人”，才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往，也是人與人之間交往的基本原則。所以，學習并正確地運用商務禮儀既是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法。
從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活；從企業(yè)的角度來說，掌握必要的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到提升企業(yè)經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。
在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對自身的形象以及員工的形象高度重視。企業(yè)商務人員具備了禮儀知識和技能技巧，就會有效地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè) 松下幸之助說：“商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面�！�
商務活動中，完美的舉止是獲得成功必不可少的條件。作為一名商務人員，其各種活動，如接見客戶、宴請、洽談、處理事務、參加各種會議等，大都是為商務交往活動而服務的。在商務交往活動中，人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養(yǎng)，給對方留下好印象；都希望得到別人的認同與尊重，贏得友誼和機會；都希望能夠達成商業(yè)合作，為自己和公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現實的前提，就是一定要講究商務禮儀，做到“約束自己，尊重他人”，才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往，也是人與人之間交往的基本原則。所以，學習并正確地運用商務禮儀既是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法。
從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活；從企業(yè)的角度來說，掌握必要的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到提升企業(yè)經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。
在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對自身的形象以及員工的形象高度重視。企業(yè)商務人員具備了禮儀知識和技能技巧，就會有效地提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)形象，使交往對象產生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有力的良好印象，從而形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。
本書在編寫過程中不僅遵循了理論與實際相結合的原則，而且根據高等院校的培養(yǎng)目標以及學生的認知特點、學習規(guī)律，重點突出了職業(yè)技能的培訓，安排了大量的實訓項目，以面向就業(yè)為導向，以培養(yǎng)能力為本位。本書主要內容包括商務人員形象禮儀、職場商務禮儀、商務會議禮儀、商務旅行禮儀、求職禮儀5部分。
本書特點如下：
（1） 內容全面，各部分內容簡潔，突出重點；
（2） 圖文并茂，實例豐富，生動有趣，容易模仿；
（3） 綜合實訓多，注重情景再現，場景模擬；
（4） 面向學生就業(yè)，增加了求職禮儀。
本書由濰坊學院張瑩進行課程整體設計，并由濰坊學院張瑩與青島工學院張曉艷共同擔任主編。在編寫過程中得到了濰坊學院的張德升、高延鵬、李小平、王勇、鄧建波、鄭明偉、杜倩倩以及青島工學院高浩、黃沖、陳曉君等同志的幫助和支持，在此一并表示感謝！
由于編者水平有限，書中的錯誤和不妥之處，敬請廣大讀者批評指正！
編者

2014年12月