《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材：保險團(tuán)隊管理》在介紹團(tuán)隊及團(tuán)隊管理一般概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合保險組織中的團(tuán)隊特點(diǎn)，講述了保險團(tuán)隊增員管理、保險團(tuán)隊業(yè)務(wù)管理、保險團(tuán)隊激勵、保險團(tuán)隊溝通與沖突處理、保險團(tuán)隊成員留存與職涯發(fā)展、保險團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)等內(nèi)容，為保險公司的團(tuán)隊管理提供理論指導(dǎo)。
《普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材：保險團(tuán)隊管理》既可作為應(yīng)用型本科、高職、成人高校金融保險類相關(guān)專業(yè)的教材，又可作為金融保險類企業(yè)員工的培訓(xùn)和自學(xué)教材。
第一章 團(tuán)隊概述
第一節(jié) 團(tuán)隊的概念
第二節(jié) 團(tuán)隊的構(gòu)成要素
第三節(jié) 團(tuán)隊的類型
案例分析 《西游記》中的唐僧團(tuán)隊
實(shí)訓(xùn)項目
第二章 團(tuán)隊建設(shè)
第一節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)概述
第二節(jié) 團(tuán)隊發(fā)展階段
第三節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)的途徑
案例分析 是什么使波音717擊敗競爭對手
實(shí)訓(xùn)項目
第三章 保險團(tuán)隊與團(tuán)隊主管
第一節(jié) 保險團(tuán)隊的特征
第二節(jié) 保險團(tuán)隊管理藝術(shù)
第三節(jié) 保險團(tuán)隊主管的角色定位
第四節(jié) 保險團(tuán)隊主管所需的素質(zhì)
案例分析 一名有效的管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)
實(shí)訓(xùn)項目
第四章 保險團(tuán)隊增員管理
第一節(jié) 保險團(tuán)隊增員簡介
第二節(jié) 保險團(tuán)隊增員原則
第三節(jié) 保險團(tuán)隊增員途徑
第四節(jié) 保險團(tuán)隊增員誤區(qū)
案例分析 增員對比
實(shí)訓(xùn)項目
第五章 保險團(tuán)隊業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 保險團(tuán)隊活動量管理
第二節(jié) 保險團(tuán)隊會務(wù)管理
第三節(jié) 保險團(tuán)隊績效管理
第四節(jié) 保險團(tuán)隊客戶服務(wù)管理
案例分析 A公司的團(tuán)隊管理之策
實(shí)訓(xùn)項目
第六章 保險團(tuán)隊激勵
第一節(jié) 激勵理論概述
第二節(jié) 保險團(tuán)隊激勵原則
第三節(jié) 保險團(tuán)隊激勵方式
第四節(jié) 保險團(tuán)隊激勵機(jī)制的構(gòu)建
案例分析 RS保險公司的激勵方式
實(shí)訓(xùn)項目
第七章 保險團(tuán)隊溝通與沖突處理
第一節(jié) 團(tuán)隊溝通概述
第二節(jié) 保險團(tuán)隊溝通技巧
第三節(jié) 保險團(tuán)隊溝通要素與溝通策略
第四節(jié) 保險團(tuán)隊沖突處理
案例分析 果真是“管到怕”了嗎？
實(shí)訓(xùn)項目
第八章 人性化管理與新人留存
第一節(jié) 人性化管理的內(nèi)涵
第二節(jié) 保險團(tuán)隊的新人流失與留存
第三節(jié) 團(tuán)隊培訓(xùn)
第四節(jié) 團(tuán)隊成炅職業(yè)生涯規(guī)劃
案例分析 王主任的電話追蹤
實(shí)訓(xùn)項目
第九章 團(tuán)隊精神培育
第一節(jié) 團(tuán)隊精神概述
第二節(jié) 團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)
第三節(jié) 團(tuán)隊精神塑造
案例分析 螞蟻如何將巨蟒搬回家
實(shí)訓(xùn)項目
主要參考資料
書單推薦
