項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)顧問式汽車銷售與銷售流程
任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)客戶購買行為
1.1.1 認(rèn)識(shí)客戶購買行為的主要影響因素
1.1.2 認(rèn)識(shí)客戶的購買決策過程
任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)顧問式汽車銷售
1.2.1 認(rèn)識(shí)顧問式銷售的特點(diǎn)
1.2.2 認(rèn)識(shí)汽車銷售顧問的工作職責(zé)
任務(wù)1.3 認(rèn)識(shí)汽車銷售流程
項(xiàng)目2 實(shí)施車輛的售前準(zhǔn)備
任務(wù)2.1 維護(hù)銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.1 認(rèn)識(shí)銷售顧問職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.3 運(yùn)用汽車銷售的職場禮儀
任務(wù)2.2 實(shí)施銷售展廳的布置
2.2.1 確認(rèn)展廳總體布置原則 項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)顧問式汽車銷售與銷售流程
任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)客戶購買行為
1.1.1 認(rèn)識(shí)客戶購買行為的主要影響因素
1.1.2 認(rèn)識(shí)客戶的購買決策過程
任務(wù)1.2 認(rèn)識(shí)顧問式汽車銷售
1.2.1 認(rèn)識(shí)顧問式銷售的特點(diǎn)
1.2.2 認(rèn)識(shí)汽車銷售顧問的工作職責(zé)
任務(wù)1.3 認(rèn)識(shí)汽車銷售流程
項(xiàng)目2 實(shí)施車輛的售前準(zhǔn)備
任務(wù)2.1 維護(hù)銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.1 認(rèn)識(shí)銷售顧問職業(yè)能力要素
2.1.2 維持銷售顧問的職業(yè)形象
2.1.3 運(yùn)用汽車銷售的職場禮儀
任務(wù)2.2 實(shí)施銷售展廳的布置
2.2.1 確認(rèn)展廳總體布置原則
2.2.2 認(rèn)識(shí)車輛展示要點(diǎn)
項(xiàng)目3 實(shí)施售前的客戶接待與交流
任務(wù)3.1 實(shí)施展廳接待客戶
3.1.1 認(rèn)識(shí)展廳接待流程
3.1.2 運(yùn)用展廳接待技巧
任務(wù)3.2 實(shí)施客戶需求分析
3.2.1 認(rèn)識(shí)客戶需求
3.2.2 運(yùn)用需求分析技巧
項(xiàng)目4 實(shí)施車輛的介紹與展示
任務(wù)4.1 確認(rèn)車輛的產(chǎn)品性能I
任務(wù)4.2 確認(rèn)并分析競爭車型
4.2.1 確定競爭車型
4.2.2 分析比較競爭車型
任務(wù)4.3 實(shí)施車輛靜態(tài)展示
4.3.1 認(rèn)識(shí)車輛展示的意義與方式
4.3.2 認(rèn)識(shí)車輛靜態(tài)展示的方法
4.3.3 運(yùn)用車輛靜態(tài)展示的技巧
任務(wù)4.4 實(shí)施車輛動(dòng)態(tài)展示
4.4.1 認(rèn)識(shí)試乘試駕的工作流程
4.4.2 運(yùn)用試乘試駕技巧
項(xiàng)目5 完成車輛銷售
任務(wù)5.1 實(shí)施報(bào)價(jià)協(xié)商
5.1.1 認(rèn)識(shí)價(jià)格構(gòu)成與協(xié)商過程
5.1.2 運(yùn)用報(bào)價(jià)協(xié)商的方法與技巧
任務(wù)5.2 處理客戶異議、促成交易
5.2.1 確認(rèn)客戶異議
5.2.2 處理客戶異議
5.2.3 運(yùn)用成交技巧
任務(wù)5.3 簽訂汽車銷售合同
5.3.1 認(rèn)識(shí)汽車銷售合同的內(nèi)容
5.3.2 簽訂汽車銷售合同
任務(wù)5.4 辦理汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
5.4.1 認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
5.4.2 實(shí)施辦理汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
任務(wù)5.5 認(rèn)識(shí)其他附加服務(wù)
5.5.1 認(rèn)識(shí)附加服務(wù)的內(nèi)容
5.5.2 認(rèn)識(shí)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
5.5.3 認(rèn)識(shí)汽車上牌程序
項(xiàng)目6 實(shí)施新車交付
任務(wù)6.1 實(shí)施新車交付
6.1.1 認(rèn)識(shí)新車交付的重要性
6.1.2 實(shí)施新車交付流程
任務(wù)6.2 完成新車上牌
6.2.1 認(rèn)識(shí)新車上牌流程
6.2.2 準(zhǔn)備上牌所需資料
項(xiàng)目7 實(shí)施售后跟蹤服務(wù)
任務(wù)7.1 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)
7.1.1 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)的意義
7.1.2 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)7.2 實(shí)施售后跟蹤服務(wù)
7.2.1 認(rèn)識(shí)售后跟蹤服務(wù)的流程
7.2.2 處理客戶投訴
7.2.3 跟蹤回訪與投訴處理范例
附件
附件1 試乘試駕登記表范本
附件2 試乘試駕協(xié)議書范本
附件3 試乘試駕意見反饋表范本
附件4 汽車銷售合同范本
附件5 PDI檢查表范本
附件6 交車確認(rèn)表范本
附件7 成交客戶回訪意見調(diào)查表范本
參考文獻(xiàn)