本書旨在培養(yǎng)對外經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生或從業(yè)人員入職初期應(yīng)具備的基本崗位操作能力。內(nèi)容包含十個工作項目：外貿(mào)辦公實務(wù)概述、外貿(mào)辦公禮儀、外貿(mào)常用辦公設(shè)備操作實務(wù)、外貿(mào)常用圖文編輯與處理、外貿(mào)電子商務(wù)平臺、外貿(mào)郵件的收發(fā)與處理、外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件操作實務(wù)、核銷退稅系統(tǒng)操作實務(wù)、商務(wù)會議服務(wù)。書中配有大量的圖表、圖片和多樣化的實訓(xùn)練習(xí)。
項目一外貿(mào)辦公實務(wù)概述
任務(wù)一外貿(mào)辦公實務(wù)的含義與作用
11外貿(mào)辦公實務(wù)的含義
12外貿(mào)辦公實務(wù)的作用
任務(wù)二外貿(mào)辦公實務(wù)的內(nèi)容與要求
21外貿(mào)辦公實務(wù)的內(nèi)容與要求
22外貿(mào)辦公人員的素養(yǎng)與職業(yè)道德
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目二外貿(mào)辦公禮儀
任務(wù)一儀表禮儀
11儀表的概念
12儀表的基本要求和內(nèi)容
13商務(wù)形象塑造的儀表要求
任務(wù)二儀態(tài)禮儀
21基本舉止儀態(tài)
22體態(tài)語言
任務(wù)三通信禮儀
31使用電話具體禮儀規(guī)范
32使用傳真具體禮儀規(guī)范
33使用電子郵件具體禮儀規(guī)范
任務(wù)四接待禮儀
41接待前的準備工作
42接待過程
43合理的稱呼
44合理的問候
45合理的位次安排
任務(wù)五辦公室禮儀
51人際交往禮儀
52辦公設(shè)施使用禮儀
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目三外貿(mào)常用辦公設(shè)備操作實務(wù)
任務(wù)一打印機
11組件介紹
12基本操作實務(wù)
13常見故障處理
任務(wù)二復(fù)印機
21基本復(fù)印操作
22特殊復(fù)印操作
23復(fù)印機使用的技巧與注意事項
任務(wù)三掃描儀
31掃描方法
32基本掃描方法
33掃描故障處理
任務(wù)四傳真機
41設(shè)置傳真系統(tǒng)
42發(fā)送傳真
43接收傳真
44其他操作
45傳真故障處理
任務(wù)五碎紙機
51碎紙機概述
52碎紙機使用及維護方法
53碎紙機常見故障處理
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目四外貿(mào)常用圖文編輯與處理
任務(wù)一Word
11表格編輯
12文字編輯
13處理圖像
14打印設(shè)置
任務(wù)二Excel
21常用技巧
22表格應(yīng)用
23函數(shù)公式
任務(wù)三PowerPoint
31常用技巧
32制作應(yīng)用
33轉(zhuǎn)換應(yīng)用
任務(wù)四PDF
41PDF概述
42PDF閱讀器
43PDF轉(zhuǎn)換成Word
44PDF轉(zhuǎn)成圖片
45PDF安全性設(shè)置
任務(wù)五產(chǎn)品圖片拍攝與處理
51商品拍攝的特點和要求
52器材準備
53光線的使用
54商品的布局
55背景的選擇和處理
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目五外貿(mào)電子商務(wù)平臺
任務(wù)一阿里巴巴
11阿里巴巴國際站簡介
12FreeMember操作說明
13GoldSupplier操作說明
任務(wù)二中國制造網(wǎng)
21中國制造網(wǎng)概述
22會員類型及服務(wù)
23VirtualOffice管理系統(tǒng)簡介
24VirtualOffice主要功能操作說明
25VirtualOffice輔助功能說明
任務(wù)三環(huán)球資源網(wǎng)
31環(huán)球資源概述
32專用供應(yīng)商目錄操作說明
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目六外貿(mào)郵件的收發(fā)與處理
任務(wù)一Hotmail
11注冊Hotmail郵箱
12使用Hotmail郵箱
任務(wù)二OutlookExpress
21OutlookExpress概述
22OutlookExpress基本設(shè)置
23OutlookExpress使用設(shè)置
24OutlookExpress使用操作
任務(wù)三Outlook2007
31啟動Outlook2007
32創(chuàng)建郵件賬戶
33管理通訊錄
34管理郵件
35管理日程、日歷
36設(shè)置數(shù)據(jù)安全
任務(wù)四Foxmail
41安裝Foxmail軟件
42設(shè)置Foxmail賬戶
43處理郵件
44其他操作
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目七外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件操作實務(wù)
任務(wù)一iFormTM系統(tǒng)軟件
11iFormTM概述
12iFormTM安裝程序
13iFormTM整套單據(jù)制單步驟
14CO原產(chǎn)地證制單申領(lǐng)
15優(yōu)惠原產(chǎn)地證制作申領(lǐng)
16iFormTM單單一致
任務(wù)二九城電子申報系統(tǒng)軟件
21iDecl2010概述
22產(chǎn)地證操作實務(wù)
23出境貨物報檢操作實務(wù)
24入境貨物報檢操作實務(wù)
任務(wù)三縱橫外貿(mào)單證系統(tǒng)
31安裝注冊
32登錄系統(tǒng)
33制單步驟
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目八核銷退稅系統(tǒng)操作實務(wù)
任務(wù)一中國電子口岸系統(tǒng)
11電子口岸概述
12電子口岸操作
任務(wù)二出口收匯系統(tǒng)
21中國電子口岸出口收匯系統(tǒng)簡介
22出口收匯系統(tǒng)操作實務(wù)
任務(wù)三出口退稅系統(tǒng)
31出口退稅程序
32出口退稅操作程序
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
項目九會議服務(wù)
任務(wù)一會議概述
11會議的含義、作用及特征
12會議活動的基本要素
13會議的種類
任務(wù)二會議籌備
21擬訂會議計劃
22擬定會議議程、日程、程序
23制發(fā)會議通知
24布置會場
25安排會議食宿
26準備會議資料、會議用品
任務(wù)三會中服務(wù)
31安排會議值班
32接待采訪會議的新聞媒體
33做好會議記錄和簡報工作
34收集會議信息
任務(wù)四會后服務(wù)
41編寫會議紀要
42會議文件資料的立卷歸檔
43會議經(jīng)費結(jié)算
44跟蹤反饋落實會議精神
第一部分知識訓(xùn)練
第二部分技能訓(xùn)練
參考答案
附錄1外貿(mào)辦公常用英語
附錄2外貿(mào)專業(yè)英語
附錄3中英文工廠名稱
參考文獻
書單推薦
