第一章　聽(tīng)覺(jué)的奧秘

瑪瑞的秘密

      瑪瑞最近狀態(tài)很不錯(cuò)，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家廣告公司，兩年前跳槽到一家建筑公司。她身為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)助理，喜歡每天遇到的挑戰(zhàn)。她認(rèn)為自己善于溝通，開(kāi)朗，樂(lè)觀，與同事相處融洽。她所在的團(tuán)隊(duì)有七個(gè)成員，差不多一年前，部門(mén)來(lái)了一位新主管托馬斯·朗格先生。在與這位主管交流時(shí)，瑪瑞總能收到積極并有建設(shè)性的反饋。她可以表達(dá)自己的想法，完成接手的各項(xiàng)任務(wù)。所以她感覺(jué)挺好，每天開(kāi)開(kāi)心心去上班。
      撒萊卻恰恰相反，她最近覺(jué)得特別沮喪。每一天她郁悶地去上班，早上進(jìn)辦公室時(shí)情緒已然不佳。雖然以前的上司對(duì)她評(píng)價(jià)很不錯(cuò)，對(duì)她非常滿意，但面對(duì)新的主管朗格先生，她總覺(jué)得自己不能讓主管滿意。雖然撒萊本人不是一個(gè)拖后腿的人，可是她的緊張情緒讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都感覺(jué)到了。她認(rèn)為自己搞不懂主管想要自己做什么，認(rèn)為自己做事總不能讓主管滿意。有時(shí)當(dāng)她去主管辦公室開(kāi)會(huì)時(shí)，她甚至有些害怕�，斎鸷腿鋈R在同一個(gè)部門(mén)上班，面對(duì)同樣的同事，同一位主管，兩人的反應(yīng)卻有天壤之別�，斎鹪缫炎⒁獾饺鋈R的狀態(tài)反常，也發(fā)現(xiàn)撒萊和主管之間相處有問(wèn)題。

      “我真不知道該怎么做！怎么就我跟他處不好，而你們相安無(wú)事？”撒萊問(wèn)瑪瑞，“我確信自己有能力做好分內(nèi)的事，也許在他看來(lái)我沒(méi)有親和力，除此以外沒(méi)別的？”
      “我不這么認(rèn)為�？墒俏铱梢酝嘎督o你一個(gè)小秘密，”瑪瑞說(shuō)，“有一些技巧和方法，幫助我們?nèi)绾握�確認(rèn)識(shí)別人，如何與人溝通。關(guān)于新主管，我知道的肯定比你認(rèn)為的要多！”她解釋道。
      “我學(xué)會(huì)有意識(shí)地聽(tīng)別人說(shuō)話，知道哪些話一定得留心聽(tīng)。我懂得運(yùn)用一些技巧使別人在聊天時(shí)感覺(jué)舒服，使他們?cè)敢饴?tīng)我說(shuō)話。稍加練習(xí)——你可以隨時(shí)練習(xí)，與任何人都可以——你可以感受到對(duì)方交流的‘語(yǔ)言’，并馬上用這種‘語(yǔ)言’來(lái)溝通。比如，當(dāng)我和主管交流時(shí)，以下幾點(diǎn)我很清楚：他只對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)感興趣，這就是說(shuō)，我得直奔主題，撇開(kāi)所有的個(gè)人情緒。一旦他掌握了所有的重要信息，我就可以說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)我有一個(gè)想法，并坦率直截地說(shuō)出這個(gè)想法時(shí)，他通常會(huì)做出積極的反應(yīng)，接受我的建議。我要注意怎樣做更有效。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)某一種形式他樂(lè)于接受，那么我就用這種形式表達(dá)自己的想法。我還發(fā)現(xiàn)，他很有前瞻性，注重未來(lái)，那么當(dāng)我說(shuō)一件事時(shí)，盡可能積極并且強(qiáng)調(diào)未來(lái)的趨勢(shì)。我還留意，當(dāng)我適應(yīng)他的音量和語(yǔ)速時(shí)，談話效果特別理想，也就是說(shuō)我要盡量模仿他。當(dāng)我這樣去適應(yīng)他時(shí)，我們之間產(chǎn)生了同感。這一點(diǎn)他雖然沒(méi)有意識(shí)到，可是他的下意識(shí)卻反應(yīng)積極，所以我跟他處得很好，相信我們能夠彼此理解�！比鋈R聽(tīng)得很有興致，回應(yīng)說(shuō)：“我也努力讓他滿意，讓自己適應(yīng)他，可是總有些問(wèn)題�！�
      “這并不是說(shuō)做事要合他的心意，”瑪瑞說(shuō)，“而是去觀察他，分析他，然后去應(yīng)用，這一切他并不知曉。我愿意告訴你一些小秘密，當(dāng)你懂得該關(guān)注什么時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)區(qū)別�！�
你自己的故事
      上面所講的故事不止是瑪瑞和撒萊的事，很可能就是你自己。你心中有答案——你愿意做瑪瑞還是撒萊？前者是一個(gè)小小的超感者，她“搞定”了自己的上司。瑪瑞下決心要更加專(zhuān)注，發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話多么重要，發(fā)現(xiàn)了諸多細(xì)節(jié)，很有智慧地學(xué)以致用。這一切你同樣能掌握，給自己一個(gè)驚喜，開(kāi)始探索你的五大感覺(jué)奧秘，開(kāi)始你的發(fā)現(xiàn)之旅吧！

面對(duì)成功，我們不能追逐，而是要迎頭趕上。

馬努埃爾·郝瑞特

聽(tīng)覺(jué)，聽(tīng)力的恩賜

      人類(lèi)有了聽(tīng)覺(jué)，能做到很多奇妙的事。我們的耳朵一直是開(kāi)著而不是關(guān)著的。
      從一出生，大腦就開(kāi)始把聲音同具體的人、動(dòng)物或場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，區(qū)分不同的聲音，比如聽(tīng)到狗叫會(huì)想到某一種狗。除了聽(tīng)到一般常見(jiàn)的聲音，大腦還有警示功能。比如走在大街上，汽車(chē)?yán)�叭的聲音�?huì)提醒我們遠(yuǎn)離車(chē)輛，閑暇時(shí)放松的音樂(lè)能幫助身體休息。
      聽(tīng)覺(jué)的實(shí)現(xiàn)需要很多因素介入：聲音傳導(dǎo)到鼓膜后，經(jīng)過(guò)錘骨、砧骨、鐙骨到達(dá)內(nèi)耳。在這里，聲音節(jié)奏引起耳內(nèi)的液體擺動(dòng)，刺激聽(tīng)毛細(xì)胞，產(chǎn)生生物電流信號(hào)傳到大腦。只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺位，都會(huì)出現(xiàn)聽(tīng)力下降甚至耳聾。
      聽(tīng)覺(jué)跟感官操控有什么關(guān)系？你最近一次毫無(wú)偏見(jiàn)地、有意識(shí)地傾聽(tīng)別人說(shuō)話是什么時(shí)候？你是否曾經(jīng)完全誤解了別人的意思？大多數(shù)人認(rèn)為自己是個(gè)不錯(cuò)的傾聽(tīng)者。沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，也就不會(huì)有真正的對(duì)話。大多數(shù)人也認(rèn)為自己清楚明白地表達(dá)了自己的請(qǐng)求和愿望。我要告訴你的是，傾聽(tīng)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的了解，別人要表達(dá)的事實(shí)以及對(duì)此的理解，大大依賴于傾聽(tīng)者本人的理解能力和意愿。

感官操控小練習(xí)

      請(qǐng)幾個(gè)朋友、同事或親戚到家里來(lái)，大家圍成一個(gè)圓圈坐下。最好有五個(gè)以上的人參加，這五個(gè)人就是這次練習(xí)的試驗(yàn)人員。
      這個(gè)練習(xí)非常簡(jiǎn)單，可以清晰地反映人們傾聽(tīng)的不同方面。
      你先想出一個(gè)小故事，大概由幾句話組成。現(xiàn)在開(kāi)始“耳語(yǔ)”：你悄悄地把這個(gè)故事告訴其中的一個(gè)人，注意不要讓其他人聽(tīng)到，接下來(lái)這個(gè)人繼續(xù)悄聲講給他身邊的那個(gè)人，依此類(lèi)推，最后一個(gè)人要站起來(lái)大聲把這個(gè)故事復(fù)述一遍�，F(xiàn)在比較一下，故事的內(nèi)容是否有變化？你的講述是否被原原本本地傳遞下去？
      在這個(gè)練習(xí)中，每個(gè)人都說(shuō)出了自己理解的內(nèi)容，即便這樣，最后故事的版本依然有很大出入。這與人們傾聽(tīng)的方式有很大關(guān)系。
      小貼士：請(qǐng)仔細(xì)閱讀本章的內(nèi)容。
      如果你身邊的人沒(méi)有讀過(guò)這本書(shū)，你可以揀重點(diǎn)跟他們講講，然后再做一遍這個(gè)練習(xí)。結(jié)果一定讓你大跌眼鏡!