本書按照由宏觀到微觀的邏輯思路，采用“體制—流程—技術(shù)—機(jī)制”的分析框架，運(yùn)用分類討論的方法，分不同情境分析了導(dǎo)致信訪信息渠道不暢的原因，對疏通信訪信息渠道提出了對策性建議：理順體制與細(xì)化機(jī)制、升級技術(shù)與強(qiáng)化管理、轉(zhuǎn)變觀念與內(nèi)化品質(zhì)。
任曉春，1983年生，山西平遙人。管理學(xué)博士，山西大學(xué)政治與公共管理學(xué)院講師。主要研究領(lǐng)域?yàn)榈胤秸卫�、政府績效管理、�?dāng)代社會管理等。在《中國行政管理》、《吉林大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)》以及Journal of US-China Public Administration等刊物發(fā)表論文數(shù)篇，參著《十大基本政治觀念》（2011）、《當(dāng)代中國行政改革》（2012）、《公共治理理論與實(shí)踐》（2013）等。
導(dǎo) 論／001
第一章 作為信息渠道的信訪：釋義與表現(xiàn)／046
第一節(jié) 信訪信息渠道釋義／046
第二節(jié) 信訪信息渠道暢通的理想與現(xiàn)實(shí)／057
第二章 信訪工作體制分析／071
第一節(jié) 信訪工作組織體制／071
第二節(jié) 信訪事項(xiàng)處理體制／095
第三章 信訪業(yè)務(wù)流程分析／111
第一節(jié) 信訪事項(xiàng)的受理／111
第二節(jié) 信訪事項(xiàng)的辦理／127
第三節(jié) 信訪事項(xiàng)的救濟(jì)／137
第四章 信訪技術(shù)平臺分析／145
第一節(jié) 信訪信息接收平臺／146
第二節(jié) 信訪信息處理平臺／163
第五章 信訪工作機(jī)制分析／185 導(dǎo) 論／001
第一章 作為信息渠道的信訪：釋義與表現(xiàn)／046
第一節(jié) 信訪信息渠道釋義／046
第二節(jié) 信訪信息渠道暢通的理想與現(xiàn)實(shí)／057
第二章 信訪工作體制分析／071
第一節(jié) 信訪工作組織體制／071
第二節(jié) 信訪事項(xiàng)處理體制／095
第三章 信訪業(yè)務(wù)流程分析／111
第一節(jié) 信訪事項(xiàng)的受理／111
第二節(jié) 信訪事項(xiàng)的辦理／127
第三節(jié) 信訪事項(xiàng)的救濟(jì)／137
第四章 信訪技術(shù)平臺分析／145
第一節(jié) 信訪信息接收平臺／146
第二節(jié) 信訪信息處理平臺／163
第五章 信訪工作機(jī)制分析／185
第一節(jié) 信訪工作權(quán)利機(jī)制／185
第二節(jié) 信訪工作權(quán)力機(jī)制／198
第三節(jié) 信訪工作資源機(jī)制／210
結(jié) 論 關(guān)于信訪渠道暢通的展望／223
附 錄／230
參考文獻(xiàn)／271
索 引／286
后 記／292
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