第一章溝通的基本原理
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
1.1溝通概述
1.2溝通障礙
1.3溝通模式
思考題
技能訓(xùn)練
第二章溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
2.1傾聽(tīng)概述
2.2傾聽(tīng)的方式
2.3傾聽(tīng)的障礙
2.4傾聽(tīng)的藝術(shù) 第一章溝通的基本原理
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  1.1溝通概述
  1.2溝通障礙
  1.3溝通模式
  思考題
  技能訓(xùn)練
第二章溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  2.1傾聽(tīng)概述
  2.2傾聽(tīng)的方式
  2.3傾聽(tīng)的障礙
  2.4傾聽(tīng)的藝術(shù)
  2.5贊美、說(shuō)服、拒絕的藝術(shù)
  思考題
  技能訓(xùn)練
第三章溝通的重點(diǎn)——體態(tài)語(yǔ)
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  3.1體態(tài)語(yǔ)概述
  3.2表情語(yǔ)
  3.3動(dòng)作語(yǔ)
  3.4服飾與儀態(tài)
  思考題
  技能訓(xùn)練
第四章會(huì)見(jiàn)溝通
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  4.1會(huì)見(jiàn)的程序
  4.2會(huì)見(jiàn)的類型
  4.3會(huì)見(jiàn)的技巧
  思考題
  技能訓(xùn)練
第五章演講溝通
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  5.1演講的性質(zhì)
  5.2演講的構(gòu)思
  5.3演講的心理技能
  5.4演講的語(yǔ)言技巧
  5。5演講的非語(yǔ)言技巧
  思考題
  技能訓(xùn)練
第六章書(shū)面溝通
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  6.1書(shū)面溝通概述
  6.2書(shū)面寫(xiě)作文體的寫(xiě)作技巧
  思考題
  技能訓(xùn)練
第七章電話溝通
  案例導(dǎo)入
  基本知識(shí)
  7.1電話溝通需要注意的問(wèn)題
  7.2接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
  7.3與客戶電話溝通技巧
  7.4轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
  7.5應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
  思考題
  技能訓(xùn)練
　……
第八章會(huì)議溝通
第九章上下級(jí)溝通
參考文獻(xiàn)