第2版前言
　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是在本書第1版的基礎(chǔ)上進行修訂的。近兩年，我國汽車保險行業(yè)發(fā)生了一些重大變化，汽車保險產(chǎn)品銷售渠道和銷售方式多元化，電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售盛行，車險經(jīng)營主體不斷增加，保險標(biāo)的和投保人的保險需求多元化，豪車投保逐年增多。在2012版機動車輛商業(yè)保險示范條款中，險種、費率、賠償條款都有較大的變化，汽車保險與理賠向智能化方向發(fā)展。與此同時，我國的職業(yè)教育也在發(fā)生變化，基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)更加深化，職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能大賽與課程教學(xué)內(nèi)容進一步融合。
　　在這種大背景下，我們對本書第1版進行了合理修訂，實現(xiàn)了教材與汽車保險課程開發(fā)銜接、教材與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)銜接、教材與汽車保險技能大賽銜接。本書主要修訂了以下幾個方面的內(nèi)容。
　　1. 教材整體結(jié)構(gòu)
　　本書以工作過程為導(dǎo)向，以汽車保險工作流程為主線，按照汽車保險崗位的工作過程設(shè)計學(xué)習(xí)情境，并且每個學(xué)習(xí)情境之間是遞進的關(guān)系，構(gòu)成本書的基本框架結(jié)構(gòu)，即介紹汽車保險、汽車保險投保、汽車保險承保、汽車保險理賠、汽車保險和理賠系統(tǒng)操作。書中注重理論教學(xué)和技能訓(xùn)練相結(jié)合，系統(tǒng)性和模塊化相結(jié)合，通過理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，可達到學(xué)以致用、強化技能培養(yǎng)的目的。
　　2. 教材編寫體例
　　本書根據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程教材的要求，以工作任務(wù)為核心，采用任務(wù)驅(qū)動、情境式的編寫體例，用工作任務(wù)引領(lǐng)專業(yè)知識，用提供汽車保險服務(wù)引領(lǐng)工作任務(wù)，遵循工作過程的六個步驟“資訊——決策——計劃——實施——檢驗——評估”來編排各個部分的內(nèi)容。
　　3. 學(xué)習(xí)情境設(shè)計
　　本書的學(xué)習(xí)情境是按照汽車保險的投保咨詢、投保、承保、理賠和系統(tǒng)操作展開，每個學(xué)習(xí)情境都涵蓋了情境導(dǎo)入、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)能力要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)拓展、學(xué)習(xí)總結(jié)和學(xué)習(xí)評價多項內(nèi)容。以真實的工作情景為背景，展示實際工作的業(yè)務(wù)流程，提出在實踐中所對應(yīng)的工作崗位、工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求。按照職業(yè)能力要求提出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過每個任務(wù)的設(shè)計，學(xué)生完成任務(wù)后可達到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。圍繞主體內(nèi)容介紹前沿性知識，幫助學(xué)生拓展知識。通過學(xué)習(xí)總結(jié)幫助學(xué)生梳理和提煉學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)評價幫助學(xué)生鞏固知識，提高技能。
　　4. 工作任務(wù)設(shè)計
　　本書的工作任務(wù)是按照汽車保險不同崗位人員的技能要求設(shè)計的，按照汽車保險承保和理賠兩大工作領(lǐng)域中投保咨詢、投保、核保、出具保單、批改、續(xù)保、接報案、調(diào)度、勘查、立案、定損、核損、賠款理算、核賠和結(jié)案若干個工作環(huán)節(jié)設(shè)計了17個工作任務(wù)。以解決汽車保險承保和理賠實際工作中的問題引導(dǎo)任務(wù)，將汽車保險與理賠的知識滲透到各項任務(wù)中，以完成任務(wù)為目標(biāo)展開學(xué)習(xí)，在完成任務(wù)的過程中充分實現(xiàn)了“做中學(xué)”和“學(xué)中做”。任務(wù)中包括任務(wù)描述、任務(wù)分析、相關(guān)知識和任務(wù)實施四個部分，描述具體的工作任務(wù)，分析完成工作任務(wù)的思路，介紹工作任務(wù)負載的知識點和技能點，用框架圖的形式清晰地標(biāo)出實施任務(wù)的步驟，具有極強的實用性和可操作性。
　　5. 教材內(nèi)容更新
　　本書的內(nèi)容在第1版的基礎(chǔ)上，根據(jù)汽車保險課程開發(fā)的需求，增加了汽車保險與理賠各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，并在每個崗位中融入崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在最初接受專業(yè)教育時，就了解崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)規(guī)范操作。根據(jù)汽車保險實踐發(fā)展，書中增加了新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法規(guī)條例等內(nèi)容，提供了全新的汽車保險單證，還單獨設(shè)立了“汽車保險和理賠系統(tǒng)操作”內(nèi)容，系統(tǒng)地介紹了汽車保險和理賠系統(tǒng)的操作方法。
　　本書共包括5個學(xué)習(xí)情境和17個工作任務(wù)：學(xué)習(xí)情境1是典型的投保咨詢，從汽車保險展業(yè)人員角度，學(xué)習(xí)如何向投保人介紹汽車使用中的風(fēng)險以及風(fēng)險控制的方法，投保的必要性、汽車保險產(chǎn)品、汽車保險合同等相關(guān)知識，為投保人進行投保決策提供依據(jù)。學(xué)習(xí)情境2是投保人為新車投保，從投保人的角度，學(xué)習(xí)如何進行投保選擇和正確填寫投保單，辦理投保手續(xù)。學(xué)習(xí)情境3是汽車保險承保，從汽車保險展業(yè)人員角度，學(xué)習(xí)如何根據(jù)投保人的保險需求設(shè)計保險方案，如何進行核保、制單、簽單、批單、續(xù)保等承保業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)情境4是汽車保險理賠，從汽車保險理賠人員角度，學(xué)習(xí)如何進行接報案、調(diào)度派工、現(xiàn)場查勘、立案、定損與核損、賠款理算、核賠與結(jié)案等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作。學(xué)習(xí)情境5是汽車保險和理賠系統(tǒng)操作，是將以上4個學(xué)習(xí)情境中各項業(yè)務(wù)在汽車保險承保系統(tǒng)和汽車保險理賠估損系統(tǒng)進行操作，實現(xiàn)了將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐技能的飛躍。
　　本書由北京電子科技職業(yè)學(xué)院副教授張彤擔(dān)任主編，負責(zé)全書架構(gòu)設(shè)計和編寫體例設(shè)計，對全書進行了修改和統(tǒng)稿，并編寫學(xué)習(xí)情境2和學(xué)習(xí)情境3；北京電子科技職業(yè)學(xué)院講師牛雅麗編寫學(xué)習(xí)情境1；北京電子科技職業(yè)學(xué)院講師張華磊和汽車職業(yè)經(jīng)理人任旭亮編寫學(xué)習(xí)情境4；北京電子科技職業(yè)學(xué)院副教授呂江毅和北京遠華天地科技有限公司鄭瑞娜編寫學(xué)習(xí)情境5；任旭亮提供了全書的保險單證，并對保險案例進行了審查與核實。
　　在本書編寫過程中，得到了北京遠華天地科技有限公司廖明總經(jīng)理、中國人民財產(chǎn)保險有限公司北京分公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司北京分公司和北京漢青汽車服務(wù)有限責(zé)任公司的大力支持，在此一并致謝。
　　在本書編寫過程中，參閱了大量國內(nèi)外公開發(fā)表和出版的文獻資料，在此謹向原著作者表示誠摯的敬意和由衷的感謝。
　　本書可作為高職院校汽車營銷與服務(wù)、汽車檢測與維修專業(yè)，以及相關(guān)專業(yè)教材使用，也可作為保險公司、保險中介機構(gòu)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教材。
　　由于編者的理論水平和實踐經(jīng)驗有限，書中難免有不足之處，懇請各位專家和讀者批評指正，以便我們不斷完善。

編 者