項(xiàng)目一 風(fēng)險(xiǎn)管理和汽車保險(xiǎn) 任務(wù) 1 風(fēng)險(xiǎn)管理 ……………………………………………………………………………… 3 1. 1 風(fēng)險(xiǎn)概述 ……………………………………………………………………………… 3 1. 2 風(fēng)險(xiǎn)管理 ……………………………………………………………………………… 7 1. 3 保險(xiǎn) ………………………………………………………………………………… 11 任務(wù) 2 汽車保險(xiǎn) …………………………………………………………………………… 16 2. 1 汽車保險(xiǎn)的定義 …………………………………………………………………… 16 2. 2 汽車保險(xiǎn)的職能 …………………………………………………………………… 17 2. 3 汽車保險(xiǎn)的作用 …………………………………………………………………… 18 2. 4 汽車保險(xiǎn)的特征 …………………………………………………………………… 19 2. 5 汽車保險(xiǎn)的原則 …………………………………………………………………… 19 項(xiàng)目二 汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品 任務(wù) 3 交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) …………………………………………………………… 29 3. 1 交強(qiáng)險(xiǎn)概述 ………………………………………………………………………… 29 3. 2 交強(qiáng)險(xiǎn)的特點(diǎn) ……………………………………………………………………… 30 3. 3 交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、 責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間 ……………………………………… 31 3. 4 賠償處理 …………………………………………………………………………… 33 3. 5 交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率 ………………………………………………………………………… 34 任務(wù) 4 商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)產(chǎn)品 …………………………………………………………………… 41 4. 1 機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn) …………………………………………………………………… 41 4. 2 新能源汽車損失保險(xiǎn) ……………………………………………………………… 44 4. 3 機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn) ……………………………………………………………… 46 4. 4 新能源汽車第三者責(zé)任險(xiǎn) ………………………………………………………… 49 4. 5 機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任險(xiǎn) …………………………………………………………… 49 4. 6 新能源汽車車上人員責(zé)任險(xiǎn) ……………………………………………………… 51 4. 7 保險(xiǎn)期間 …………………………………………………………………………… 52 4. 8 汽車保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算 ………………………………………………………………… 52 任務(wù) 5 附加險(xiǎn)產(chǎn)品 ………………………………………………………………………… 57 5. 1 附加絕對(duì)免賠率特約條款 ………………………………………………………… 57 5. 2 附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn) ……………………………………………………………… 58 5. 3 附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn) …………………………………………………………… 58 5. 4 附加車身劃痕損失險(xiǎn) ……………………………………………………………… 58 5. 5 附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn) ………………………………………………………… 59 5. 6 附加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款 ……………………………………………… 60 5. 7 附加車上貨物責(zé)任險(xiǎn) ……………………………………………………………… 60 5. 8 附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn) ……………………………………………………… 60 5. 9 附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn) ……………………………………………………… 61 5. 10 附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn) ……………………………………………………… 61 5. 11 附加機(jī)動(dòng)車 (或新能源汽車) 增值服務(wù)特約條款 ……………………………… 62 5. 12 附加外部電網(wǎng)故障損失險(xiǎn) ………………………………………………………… 64 5. 13 附加自用充電樁損失險(xiǎn) …………………………………………………………… 64 5. 14 附加自用充電樁責(zé)任險(xiǎn) …………………………………………………………… 64 5. 15 附加險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算 ………………………………………………………………… 65 項(xiàng)目三 汽車保險(xiǎn)承保 任務(wù) 6 汽車保險(xiǎn)展業(yè) ……………………………………………………………………… 71 6. 1 汽車保險(xiǎn)展業(yè) ……………………………………………………………………… 71 6. 2 汽車保險(xiǎn)購(gòu)買途徑 ………………………………………………………………… 75 6. 3 汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷 ……………………………………………………………………… 78 6. 4 保險(xiǎn)促成 …………………………………………………………………………… 81 任務(wù) 7 汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì) …………………………………………………………… 86 7. 1 保險(xiǎn)方案的內(nèi)容 …………………………………………………………………… 86 7. 2 制訂保險(xiǎn)方案的原則 ……………………………………………………………… 87 7. 3 車險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇 …………………………………………………………………… 87 7. 4 常見險(xiǎn)種組合方案 ………………………………………………………………… 89 任務(wù) 8 汽車保險(xiǎn)合同 ……………………………………………………………………… 94 8. 1 汽車保險(xiǎn)合同概述 ………………………………………………………………… 94 8. 2 汽車保險(xiǎn)合同的訂立 ……………………………………………………………… 96 8. 3 汽車保險(xiǎn)合同的生效、 變更、 解除及爭(zhēng)議處理 ………………………………… 103 任務(wù) 9 核保出單 …………………………………………………………………………… 110 9. 1 核保業(yè)務(wù) …………………………………………………………………………… 110 9. 2 繕制和簽發(fā)保險(xiǎn)單證 ……………………………………………………………… 115 任務(wù) 10 續(xù)保、 批改和退保………………………………………………………………… 121 10. 1 續(xù)保 ……………………………………………………………………………… 121 10. 2 批改 ……………………………………………………………………………… 122 10. 3 退保 ……………………………………………………………………………… 124 項(xiàng)目四 汽車保險(xiǎn)理賠 任務(wù) 11 報(bào)案調(diào)度…………………………………………………………………………… 133 11. 1 電話禮儀 ………………………………………………………………………… 133 11. 2 調(diào)度派工 ………………………………………………………………………… 142 任務(wù) 12 車險(xiǎn)查勘…………………………………………………………………………… 148 12. 1 事故現(xiàn)場(chǎng)查勘概述 ……………………………………………………………… 148 12. 2 現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程 ………………………………………………………………… 156 任務(wù) 13 定損核損…………………………………………………………………………… 178 13. 1 車險(xiǎn)定損要求 …………………………………………………………………… 178 13. 2 車險(xiǎn)定損要求 …………………………………………………………………… 181 13. 3 核損 ……………………………………………………………………………… 193 任務(wù) 14 車險(xiǎn)理算及案卷制作……………………………………………………………… 200 14. 1 車險(xiǎn)理賠基本原則 ……………………………………………………………… 200 14. 2 車險(xiǎn)理賠流程 …………………………………………………………………… 202 14. 3 索賠的基本程序 ………………………………………………………………… 206 14. 4 賠款計(jì)算及基本程序 …………………………………………………………… 210 14. 5 未決案件 ………………………………………………………………………… 210 14. 6 理賠案卷的制作和管理 ………………………………………………………… 213 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………… 219