第一章  市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷  第一節(jié)  市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷概述  第二節(jié)  營銷觀念  第三節(jié)  關(guān)于營銷的一些基本概念  第四節(jié)  營銷要素與市場(chǎng)營銷組合  第五節(jié)  市場(chǎng)營 第一章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷 第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷概述 第二節(jié) 營銷觀念 第三節(jié) 關(guān)于營銷的一些基本概念 第四節(jié) 營銷要素與市場(chǎng)營銷組合 第五節(jié) 市場(chǎng)營銷面臨的新挑戰(zhàn) 案例 寶馬公司在亞洲市場(chǎng)的營銷第二章 制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：建立顧客驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定營銷的角色 第二節(jié) 營銷計(jì)劃：通過合作建立顧客關(guān)系 第三節(jié) 營銷管理過程：制定營銷戰(zhàn)略與營銷組合 第四節(jié) 營銷管理過程：通過管理實(shí)現(xiàn)營銷效果 案例 海爾：從制造到營銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第三章 分析營銷環(huán)境 第一節(jié) 微觀營銷環(huán)境 第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境 第三節(jié) 分析營銷環(huán)境的方法 案例 華為如何應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)營銷環(huán)境的變化第四章 營銷信息的收集與管理 第一節(jié) 營銷信息系統(tǒng) 第二節(jié) 營銷調(diào)研 第三節(jié) 營銷信息的來源與收集方法 第四節(jié) 問卷設(shè)計(jì)與抽樣設(shè)計(jì) 第五節(jié) 營銷信息分析及提交調(diào)研報(bào)告 案例 巴克希爾公司對(duì)營銷信息的收集與管理第五章 理解消費(fèi)者和組織的購買行為 第一節(jié) 個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)及顧客購買行為 第二節(jié) 組織市場(chǎng)及其購買行為 案例 麥肯錫：中國消費(fèi)者行為的4種變化趨勢(shì)第六章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分 第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及選擇策略 第三節(jié) 市場(chǎng)定位 案例 奇瑞QQ——“年輕人的第一輛車”第七章 產(chǎn)品策略：創(chuàng)造顧客價(jià)值 第一節(jié) 產(chǎn)品 第二節(jié) 產(chǎn)品組合決策 第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期與營銷策略 第四節(jié) 服務(wù)營銷 案例 新加坡航空公司的產(chǎn)品營銷策略第八章 品牌營銷與管理 第一節(jié) 品牌 第二節(jié) 管理品牌資產(chǎn) 第三節(jié) 塑造強(qiáng)勢(shì)品牌 案例 HelloKitty的品牌之路第九章 定價(jià)策略：理解和獲取顧客價(jià)值 第一節(jié) 影響價(jià)格決策的主要因素及價(jià)格制定過程 第二節(jié) 基本的定價(jià)方法 第三節(jié) 定價(jià)策略 第四節(jié) 新產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格調(diào)整 案例 帕薩特2．8V6的定價(jià)策略第十章 渠道策略：傳遞顧客價(jià)值 第一節(jié) 渠道 第二節(jié) 渠道決策 第三節(jié) 渠道沖突及管理 第四節(jié) 渠道物流 案例 格力與國美的“分分合合第十一章 渠道中間商：零售與批發(fā) 第一節(jié) 零售的職能與類型 第二節(jié) 主要的零售業(yè)態(tài) 第三節(jié) 連鎖經(jīng)營 第四節(jié) 零售商的營銷決策與發(fā)展趨勢(shì) 第五節(jié) 批發(fā)商 案例 日本便利店的成功經(jīng)驗(yàn)第十二章 溝通策略：廣告與公共關(guān)系 第一節(jié) 營銷溝通 第二節(jié) 廣告決策 第三節(jié) 公共關(guān)系決策 案例 美的空調(diào)“排行榜”事件第十三章 溝通策略：人員推銷與促銷 第一節(jié) 人員推銷 第二節(jié) 設(shè)計(jì)與管理銷售隊(duì)伍 第三節(jié) 人員推銷流程 第四節(jié) 促銷策略 案例 舒蕾的促銷策略第十四章 國際市場(chǎng)營銷 第一節(jié) 國際市場(chǎng)營銷概述 第二節(jié) 國際市場(chǎng)營銷進(jìn)入方式 第三節(jié) 國際市場(chǎng)營銷組合策略 案例 雀巢公司在菲律賓市場(chǎng)的成功第十五章 網(wǎng)絡(luò)營銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景及發(fā)展過程 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用及特點(diǎn) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 案例 戴爾重新進(jìn)入傳統(tǒng)賣場(chǎng)第十六章 新產(chǎn)品開發(fā) 第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略意義及風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié) 新產(chǎn)品的概念及開發(fā)模式 第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)管理 案例 IT產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢(shì)——娛樂化和消費(fèi)化參考文獻(xiàn)