第一章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求
1．1 汽車(chē)銷(xiāo)售人員概述
1．2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)
1．3 銷(xiāo)售人員皮具備的素質(zhì)和能力
第二章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理
2．1 我國(guó)汽車(chē)工業(yè)和汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展
2．2 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的確立
2．3 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的必要性
第三章 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)
3．1 汽車(chē)品牌
3．2 汽車(chē)的主要性能指標(biāo)和商務(wù)價(jià)值
第四章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
4．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境
4．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境
第五章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

第一章  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求

  1．1  汽車(chē)銷(xiāo)售人員概述

  1．2  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)

  1．3  銷(xiāo)售人員皮具備的素質(zhì)和能力

第二章  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理

  2．1  我國(guó)汽車(chē)工業(yè)和汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展

  2．2  現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的確立

  2．3  我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的必要性

第三章  汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)

  3．1  汽車(chē)品牌

  3．2  汽車(chē)的主要性能指標(biāo)和商務(wù)價(jià)值

第四章  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

  4．1  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境

  4．2  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境

第五章  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

  5．1  汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述

  5．2  汽車(chē)服務(wù)戰(zhàn)略

  5．3  顧客滿意戰(zhàn)略

  5，4  汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

第六章  汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為分析

  6．1  私人消費(fèi)汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為

  6．2  集團(tuán)組織汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為

第七章  汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

  7．1  汽車(chē)市場(chǎng)的細(xì)分

  7．2  汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)定位

  7．3  汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

第八章  價(jià)格管理與定價(jià)策略

  8．1  影響汽車(chē)定價(jià)的主要因素

  8．2  企業(yè)定價(jià)的主要方法

  8．3  汽車(chē)產(chǎn)品的定價(jià)策略

第九章  汽車(chē)配件銷(xiāo)售管理

  9．1  汽車(chē)配件銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)

  9．2  汽車(chē)配件供應(yīng)工作中的質(zhì)量管理

  9．3  汽車(chē)配件供應(yīng)

第十章  汽車(chē)產(chǎn)品的分銷(xiāo)

  10．1  汽車(chē)分銷(xiāo)渠道及中間商類(lèi)型概述

  10．2  汽車(chē)分銷(xiāo)藝術(shù)

第十一章  汽車(chē)產(chǎn)品的促銷(xiāo)

  11．1  汽車(chē)產(chǎn)品促銷(xiāo)策略及促銷(xiāo)方式

  11．2  人員推銷(xiāo)——市場(chǎng)開(kāi)拓法

  11．3  人員推銷(xiāo)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售法

  11．4  廣告的選擇與策略

  11．5  營(yíng)業(yè)推廣的形式及促銷(xiāo)方式

  11．6  公共關(guān)系促銷(xiāo)的方法和策略

第十二章  轎車(chē)選購(gòu)的知識(shí)與原則

  12．1  轎車(chē)的車(chē)型選擇與購(gòu)車(chē)流程

  12．2  貸款買(mǎi)車(chē)

  12．3  機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)

  12．4  轎車(chē)選購(gòu)的主要原則

第十三章  汽車(chē)產(chǎn)品的售后服務(wù)

  13．1  汽車(chē)企業(yè)的售后服務(wù)工作

  13．2  售盾服務(wù)內(nèi)容

  13．3  汽車(chē)生產(chǎn)商的售后服務(wù)

  13．4  汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司的售后服務(wù)

  13．5  汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量管理與召回

附錄

  附錄一  缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定

  附錄二  機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定

  附錄三  汽車(chē)貿(mào)易政策

  附錄四  工作計(jì)劃表

  附錄五  工作檢查表

參考文獻(xiàn)